मैं आपसे माफ़ी भी मांगता हूँ. माफी का औपचारिक पत्र

04.05.2019

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आपके साथ ऐसा करना मेरे लिए बहुत अशिष्टता थी, मैं आपको हुई असुविधा के लिए आपसे माफी मांगना चाहता हूं और मैं यह आशा करने का साहस करता हूं कि, एक असली आदमी की तरह, आप मुझे इस क्षणिक कमजोरी के लिए माफ कर देंगे।

मैं जानता हूं कि जो कुछ भी हुआ वह आपके लिए बहुत अप्रिय था, और इससे हुई असुविधा के लिए मैं ईमानदारी से माफी मांगता हूं। मैं सचमुच चाहूंगा कि आप समझें और मुझे माफ कर दें।

आपको हुई असुविधा के लिए मैं आपसे क्षमा चाहता हूँ। मुझे आशा है कि आप विश्वास करेंगे कि जो कुछ हुआ वह एक शुद्ध दुर्घटना थी और मुझे किसी तरह इसमें सुधार करने की अनुमति देंगे।

* * *

आपको हुई असुविधा के लिए मैं हार्दिक क्षमा चाहता हूँ। मुझे अपने अपराध का पूरा एहसास है और मैं आपको विश्वास दिलाता हूं कि भविष्य में ऐसा दोबारा नहीं होगा।

असुविधा के लिए क्षमा याचना

कृपया मेरे कारण आपको हुई असुविधा के लिए मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें। यह मेरा सर्वश्रेष्ठ कार्य नहीं था, मैं सभी अप्रिय परिणामों को यथाशीघ्र हल करने का प्रयास करूंगा।

जो कुछ हुआ उसके लिए मुझे बहुत खेद है। मैं मानता हूं, यह मेरी ओर से मूर्खतापूर्ण और विचारहीन था। मुझे आशा है कि आप मेरी माफ़ी स्वीकार करेंगे और उसकी ईमानदारी पर विश्वास करेंगे।

मुझे खेद है कि मेरे कृत्य के ऐसे अप्रिय परिणाम हुए, लेकिन यह जान लें कि मेरा कोई दुर्भावनापूर्ण इरादा नहीं था। प्रत्येक चीज़ के लिए क्षमा।

असुविधा के लिए हम खेद व्यक्त करते हैं

हम सभी की ओर से, हम इस दुर्भाग्यपूर्ण घटना के कारण हुई असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं। हम वर्तमान परिस्थितियों की आपकी सही समझ की आशा करते हैं।

मेरी गलती के कारण आपको जो असुविधा हुई उसके लिए मैं आपसे माफी माँगता हूँ। मुझे आशा है कि इसका आपके साथ हमारे भविष्य के संबंधों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।

हम गलत थे, हम इसे समझते हैं और पूरी जिम्मेदारी के साथ इसे स्वीकार करते हैं। हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और परिणामों को दूर करने में अपनी सहायता की पेशकश करते हैं।

किसी भी असुविधा के लिए खेद है

अगर मैं किसी तरह स्थिति में सुधार कर सका तो खुशी-खुशी ऐसा करूंगा। कृपया असुविधा के लिए मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें और मुझे अपनी गलती के लिए पश्चाताप साबित करने का मौका दें।

मैं समझता हूं कि मैंने आपके साथ बुरा व्यवहार किया और अपने कार्यों से होने वाली असुविधा के बारे में नहीं सोचा। निःसंदेह, मेरी क्षमा याचना से सब कुछ सुलझने में मदद नहीं मिलेगी, लेकिन मुझे आपसे क्षमा माँगनी होगी।

कभी-कभी मैं इतना गर्म स्वभाव का हो जाता हूं और पूरी तरह लापरवाह हरकतें करने लगता हूं। कृपया मेरी क्षमा याचना स्वीकार करें। मैं वास्तव में आपके दयालु रवैये का जवाब देना चाहता हूं।

माफ़ी पत्र

भुगतान में देरी के लिए एक बार फिर हम क्षमा चाहते हैं। और हम आपको आश्वस्त करते हैं कि भविष्य में हम ऐसी कष्टप्रद चूकों से बचने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। बैठक में देर से आने के लिए क्षमा, प्रतिक्रिया में देरी 1. हम ईमानदारी से क्षमा चाहते हैं। कल 2 बैठक के लिए देर से आने के लिए मुझे आपके लिए बहुत खेद है (मुझे वास्तव में खेद है) कि मेरे लिए इतनी लंबे समय से प्रतीक्षित और महत्वपूर्ण बैठक नहीं हुई 3।

मुझे मजबूर करने के लिए मैं ईमानदारी से माफी मांगता हूं (क्षमा करें)। आप अपना कीमती समय बर्बाद कर रहे हैं 4. मुझे यकीन था कि हमारी मुलाकात (तारीख) को होनी थी। एक बार फिर मैं असुविधा के लिए माफी मांगता हूं और यदि संभव हो तो सुविधाजनक समय पर दूसरी बैठक निर्धारित करने के लिए कहता हूं।

यह आपके लिए समय है 5. यदि मैं ईमानदारी से आभारी रहूंगा। आप एक अनुवर्ती बैठक के लिए सहमत होंगे। (ए) उत्पन्न करने के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ। आप परेशानी में हैं 6. मीटिंग में देर से आने के कारण मैं बहुत शर्मिंदा हूं 7. जवाब देने में देरी के लिए मैं माफी मांगता हूं (क्षमा करें)।

वकील निर्देशिका

प्रत्येक स्वाभिमानी संगठन को अपनी गलतियों को स्वीकार करने और उन्हें सुधारने में सक्षम होना चाहिए: यह व्यावसायिक नैतिकता का एक अभिन्न अंग है। इसके अलावा, समय पर माफी मांगने से कंपनी की प्रतिष्ठा, महत्वपूर्ण ग्राहकों या भागीदारों को बनाए रखने और नुकसान से बचने में मदद मिलेगी। कभी-कभी माफी के साथ एक उचित समय पर व्यावसायिक पत्र कानूनी विवादों और व्यापक प्रचार से बचने में मदद कर सकता है।
अत: प्रत्येक सचिव को ऐसे पत्र लिखने में सक्षम होना चाहिए। इसके अलावा, यह कार्य कुशलतापूर्वक और ईमानदारी से किया जाना चाहिए। माफ़ी पत्र लिखना कब आवश्यक है?

संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन. यह कारण सबसे आम में से एक है।
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि माफी पत्र संगठन को संबोधित है या ग्राहक को: दोनों मामलों में दायित्वों के उल्लंघन की आवृत्ति लगभग समान है।

माफीनामा नमूना प्रपत्र

पत्र के पहले पैराग्राफ में ही माफी शामिल होनी चाहिए (पूरे पत्र के लिए एक माफी पर्याप्त होगी)। दूसरा पैराग्राफ उन कारणों और समस्याओं का पूरी तरह से वर्णन करता है कि वर्तमान स्थिति क्यों उत्पन्न हुई, जिसके लिए लिखित माफी की आवश्यकता थी। साथ ही, किसी को जानबूझकर घटना के पैमाने को कम नहीं आंकना चाहिए, इसे एक छोटी सी चूक या गलतफहमी कहना चाहिए।

भले ही आपका संगठन स्वयं को दोषी नहीं मानता है, फिर भी पत्र में यह ध्यान देने योग्य नहीं होना चाहिए। अन्यथा, माफी का पूरा मतलब ही गायब हो जाता है और अपराध अनसुलझा रह जाता है। नए लेख अंतिम पैराग्राफ उस स्थिति के दुःख और अफसोस के लिए समर्पित होना चाहिए जो उत्पन्न हुई है।

आप उन उपायों के बारे में भी बता सकते हैं जो यह सुनिश्चित करने के लिए उठाए गए हैं कि ऐसी स्थिति दोबारा उत्पन्न न हो। किसी ग्राहक को दिए गए माफी पत्र (नीचे उदाहरण) में माफी के रूप में अतिरिक्त रूप से प्रदान किए गए बोनस के बारे में जानकारी भी हो सकती है।

माफ़ी पत्र कैसे लिखें

कमीशन पर माल स्वीकार किया गया दिवालिया देनदारों का ऋण घाटे में बट्टे खाते में डाला गया दिवालिया देनदारों का ऋण घाटे में बट्टे खाते में डाला गया दायित्वों और भुगतानों के लिए सुरक्षा प्राप्त दायित्वों और भुगतानों के लिए प्राप्त प्रतिभूतियाँ दायित्वों और भुगतानों के लिए सुरक्षा जारी दायित्वों और भुगतानों के लिए दी गई प्रतिभूतियाँ आवास सुविधाओं के स्टॉक का मूल्यह्रास बाहरी वस्तुओं का मूल्यह्रास सुधार और अन्य समान वस्तुओं का मूल्यह्रास भूमि सुधार सुविधाओं और अन्य समान वस्तुओं का मूल्यह्रास उपयोग के लिए प्राप्त अमूर्त संपत्ति उपयोग के लिए प्राप्त अमूर्त संपत्ति प्रबंध निदेशक / मुख्य लेखाकार मुख्य लेखाकार हस्ताक्षर हस्ताक्षर हस्ताक्षर का स्पष्टीकरण / स्पष्टीकरण: वर्ग कोष्ठक में एक स्लैश के माध्यम से ” /” दिए गए हैं विभिन्न प्रकार, उपयोग के लिए संभव है।

माफ़ी पत्र

यहां, कोशिश करें कि "क्षमा करें" शब्द का प्रयोग दूसरी बार न करें, साथ ही इसके व्युत्पन्न शब्द का भी प्रयोग न करें। यह आवश्यक है कि माफी पत्र से घायल पक्ष को यह स्पष्ट हो जाए कि जो कुछ हुआ उससे संगठन का प्रमुख गंभीर रूप से चिंतित और चिंतित है, और इस मामले को तूल नहीं पकड़ने देगा। इसके बाद एक नया वाक्य आता है जो उठाए गए कदमों का वर्णन करता है।

ध्यान

"दोषियों को सज़ा दी जाएगी", "हम इसे सुलझा लेंगे" लिखना पूरी तरह से गलत है; मुख्य पाठ के इस भाग में भविष्य काल का स्वागत नहीं है। यह लिखना आवश्यक है जैसे कि आधिकारिक कार्यवाही पहले ही समाप्त हो चुकी है, और दोषियों को न्याय के कटघरे में लाया गया है। निष्कर्ष - आशा व्यक्त की गई है कि ऐसा दोबारा नहीं होगा, तथा पार्टनरशिप्सनुकसान नहीं होगा.

यदि स्वीकार्य और उचित हो, तो माफी का एक पत्र भी साथ भेजा जा सकता है सुंदर गुलदस्ताफूल, अच्छी स्केट की एक बोतल भेंट करें, शायद ऐसा उपहार आपके अपराध की भरपाई कर देगा।

Blanker.ru

हमें उम्मीद है कि इस ग़लतफ़हमी का हमारे भविष्य के संबंधों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। आप हमारी कंपनी 9 की सेवाओं का उपयोग करना जारी रखेंगे। हम आपको आश्वस्त करते हैं कि भविष्य में हम ऐसी अप्रिय चूक से बचने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। बिलों के भुगतान में देरी के लिए क्षमायाचना।

हिसाब-किताब में लापरवाही से. आपके बिलों का भुगतान समय पर नहीं किया गया. भुगतान तुरंत कर दिया जाएगा. देरी के लिए खेद है 2. आपके चालान की तारीख (तारीख) हमारे लेखा विभाग द्वारा गलत तरीके से दर्ज की गई थी और इसलिए भुगतान नहीं किया गया। इस दुर्भाग्यपूर्ण त्रुटि के लिए खेद है, जिसे तुरंत ठीक कर दिया जाएगा 3।

दुर्भाग्य से, बैंक ने हमारे स्थानांतरण आदेश को समय पर पूरा नहीं किया। आपके लिए पैसा. भुगतान में देरी के लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं। 4. हमें इसका बहुत खेद है। आपका पिछला बिल लंबे समय से भुगतान नहीं किया गया है। इस असावधानी के लिए हम हृदय से क्षमा चाहते हैं 5.

शिष्टाचार और व्यावसायिक पत्राचार के नियम यह निर्देश देते हैं कि हम अपने साझेदारों के किसी भी प्रस्ताव को अनुत्तरित नहीं छोड़ते हैं, यदि ये कार्य मौजूदा संबंधों को प्रभावित करते हैं तो हमारे कार्यों की रिपोर्ट करें, और आपकी गलती के कारण हुई असुविधा के लिए माफी मांगें। माफी क्यों मांगें? सिद्धांत रूप में, यह आवश्यक नहीं है और कानून के अनुसार इसका कोई परिणाम नहीं होगा। लेकिन यह मामले का आधिकारिक पक्ष है. दूसरी ओर, भागीदारों के साथ संवाद बनाए रखना, उन्हें अपने कार्यों के बारे में सूचित करना, जिसमें असुविधा के लिए लिखित माफी भी शामिल है, आपकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा पर सबसे अच्छा प्रभाव डालता है और आपको एक विश्वसनीय भागीदार के रूप में स्थापित करता है।

समय पर माफी पत्र लिखने से किसी ऐसे व्यक्ति के साथ आपके रिश्ते पर पड़ने वाले नकारात्मक परिणामों को रोका जा सकता है जो आपके कदाचार से जुड़ा होगा।

हमारे लेखा विभाग में कार्मिक परिवर्तन के कारण भुगतान काफी देर से किया गया। कृपया हमें क्षमा करें 6. हमारे लेखा विभाग के नए कार्यालय में चले जाने के कारण बिलों के भुगतान में देरी हुई। हम ईमानदारी से आपसे हमारे लेखांकन में भ्रम के लिए हमें माफ करने के लिए कहते हैं और हम भविष्य में अधिक चौकस रहने का वादा करते हैं।

हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं. हमारे कर्मचारी की लापरवाही के कारण हुई दुर्भाग्यपूर्ण गलती के लिए धन्यवाद 9. गलत तरीके से दर्ज किए गए अवैतनिक चालान दिनांक (तारीख) के बारे में याद दिलाने के लिए धन्यवाद। कृपया हमारे कर्मचारियों के काम में स्पष्टता की कमी को क्षमा करें।

आपको एक बार फिर से चिंता करनी होगी (भीड़ के लिए। यह आपके लिए अनावश्यक परेशानी है)। 10. फोन कॉल के बाद, हमने भुगतान न किए गए चालानों की सूचियों की सावधानीपूर्वक समीक्षा की और आश्वस्त हुए कि हमने गलती की है, जिसकी हम आशा करते हैं। हमें क्षमा करें। हम अपने को बिल्कुल भी उचित नहीं ठहराते। हमें यकीन नहीं है, लेकिन हमें ऐसी उम्मीद है. आप हमारा ऑर्डर पूरा करते रहेंगे. ग्यारह।

माफी पत्र का पाठ एक नियमित व्यावसायिक पत्र से बहुत अलग नहीं है। दोनों ही मामलों में, प्राप्तकर्ता, पत्र का विषय और अपील औपचारिक हो जाती है। यह सलाह दी जाती है कि विषय में इस बात पर जोर न दिया जाए कि यह माफी है; इसे तटस्थ बनाना बेहतर है, उदाहरण के लिए, "अनुबंध संख्या 254-डी-केपी के तहत उत्पादन पर," या कुछ भी इंगित न करें।

इसके अलावा, यह बताना आवश्यक नहीं है कि कलाकार कौन है। माफी पत्र पर संगठन के शीर्ष प्रबंधक के हस्ताक्षर होंगे, खास बात यह है कि यह ज्यादा औपचारिक नहीं लगे. यह धारणा बनाना आवश्यक है कि कंपनी का प्रमुख समस्या से अवगत है और घायल पक्ष से व्यक्तिगत रूप से माफी मांगने के लिए तैयार है। पूरा पत्र कॉर्पोरेट लेटरहेड पर मुद्रित किया जाता है, प्रबंधक द्वारा हस्ताक्षरित किया जाता है, जिसके बाद इसे पंजीकृत किया जाता है और प्राप्तकर्ता कंपनी को भेजा जाता है। माफी पत्र का पाठ इसके स्वरूप के अनुसार, पाठ को 3 भागों में विभाजित किया गया है: परिचय, मुख्य भाग और निष्कर्ष।

किसी संगठन से माफी का पत्र उदाहरण नमूना

केवल अपराध की स्पष्ट स्वीकृति ही इसके प्रवर्तक के प्रति और संभवतः, उसके साथ व्यावसायिक संपर्कों को और अधिक सद्भावना बनाए रख सकती है। माफी पत्र का सर्वोत्तम संस्करण इस प्रकार दिखता है:

वर्तमान स्थिति के बारे में खेद और गहरी चिंता व्यक्त करना;
असुविधा के लिए ईमानदारी से क्षमा याचना;
समस्या को दूर करने और भविष्य में इसकी पुनरावृत्ति से बचने के उद्देश्य से संकलक की आगे की कार्रवाइयों की व्याख्या;
संबोधक के साथ आगे के संयुक्त सहयोग के तथ्य के प्रवर्तक के लिए महान महत्व का एक अनुस्मारक।

पत्र लिखते समय, "हम इसके लिए क्षमा चाहते हैं...", "कृपया हमारी ईमानदारी से क्षमायाचना स्वीकार करें...", "मुझे आपसे क्षमायाचना करने की अनुमति दें..." या "हमें इसके लिए सचमुच खेद है..." जैसे वाक्यांश लिखें। मानक के रूप में उपयोग किया जाता है। यह अनुशंसा की जाती है कि पत्र मूल कंपनी के लेटरहेड पर तैयार किया जाए।
आपको विवरणों को अलंकृत नहीं करना चाहिए या, विशेष रूप से, गैर-मौजूद लोगों का आविष्कार नहीं करना चाहिए - इससे कुछ भी अच्छा नहीं होगा। यह भी सलाह दी जाती है कि "गलतफहमी थी", "छोटी समस्या", "आकस्मिक देरी" आदि जैसे वाक्यांशों से बचें। अगर आपको लगता है कि जो स्थिति पैदा हुई है वह वाकई एक छोटी सी गलतफहमी है तो आपको इस बात के बारे में सोचना चाहिए कि यह क्लाइंट के लिए कितनी बड़ी परेशानी हो सकती है। उदाहरण के लिए: बिक्री विभाग में हुई एक त्रुटि के कारण उत्पादों की डिलीवरी में देरी हुई: एक गलती के कारण, एप्लिकेशन में गलत उत्पाद कोड दर्ज किया गया था। अफसोस, शोक की अभिव्यक्ति यहां मुख्य बात यह है कि खुद को न दोहराएं और दोबारा माफी मांगना शुरू न करें। ऐसा पत्र के आरंभ में एक बार पहले ही किया जा चुका है, अब इसकी आवश्यकता नहीं है। इस भाग का उद्देश्य ग्राहक को यह स्पष्ट करना है कि कोई अप्रिय घटना अपवाद है सामान्य नियम. उदाहरण के लिए: हम बेहद परेशान हैं कि आपको हमारे कार्यालय आने-जाने में समय बर्बाद करना पड़ा।

शिकायत पत्र के जवाब में माफी पत्र भेजा जाता है। आपको वर्तमान स्थिति के बारे में खेद और व्यक्तिगत चिंता व्यक्त करके शुरुआत करनी चाहिए। यह बताना आवश्यक है कि समस्या को ठीक करने और भविष्य में इसकी पुनरावृत्ति से बचने के लिए क्या कदम उठाए गए हैं/उठाए गए हैं। नीचे आपको माफी पत्र लिखते समय उपयोग किए जाने वाले कुछ वाक्यांश मिलेंगे।

1. वर्तमान स्थिति की जानकारी देने के लिए आभार व्यक्त करना

मामले/मुद्दे/समस्या को हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद।
इस मामले/मुद्दे/मुद्दे को हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद।

मैंने इस घटना के बारे में आपकी सलाह की सराहना की...
इस घटना के बारे में आपका संदेश मेरे लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

2. खेद की अभिव्यक्ति

हमें यह सुनकर बहुत दुख हुआ...
हमें बहुत दुःख है कि...

मुझे इस स्थिति पर बहुत खेद है.
मुझे इस स्थिति पर बहुत खेद है.

3. माफ़ी मांगना

हम इसके लिए क्षमा चाहते हैं...
के लिए, हम माफी माँगते हैं...

कृपया हमारी क्षमा याचना स्वीकार करें …
हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें...

4. कंपनी के कार्यों की व्याख्या

कृपया आश्वस्त रहें कि हम…
आश्वस्त रहें कि हम...

आपको मेरा आश्वासन है कि...
मैं आपको गारंटी देता हूं कि...

हुई असुविधा की भरपाई के लिए...
हुई असुविधा की भरपाई के लिए...

हम इस मुद्दे को सुलझाने के लिए वह सब कुछ कर रहे हैं जो हम कर सकते हैं।
हम समस्या/समस्या को हल करने की पूरी कोशिश करेंगे।

मैं आपको आश्वस्त कर सकता हूं कि ऐसा दोबारा नहीं होगा.
मैं आपको आश्वस्त कर सकता हूं कि भविष्य में ऐसा दोबारा नहीं होगा।

मैं इसे तत्काल सुलझाने/समस्या को सुलझाने का प्रयास कर रहा हूं।
मैं इसका तुरंत पता लगाने/इस समस्या को हल करने का प्रयास कर रहा हूं।

कृपया ख़राब सामान लौटा दें, और हम आपको पैसे वापस कर देंगे/उनकी मरम्मत करा देंगे/उन्हें बदल देंगे।
कृपया दोषपूर्ण उत्पाद वापस कर दें और हम आपकी लागत/मरम्मत/विनिमय शुल्क वापस कर देंगे।

5. आपके लिए सहयोग जारी रखना कितना महत्वपूर्ण है, इसकी एक अनुस्मारक

हम आपके रिवाज को अत्यधिक महत्व देते हैं।
आपका सहयोग हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है.

आपकी संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है।
आपकी आवश्यकताओं को पूरा करना हमारी प्राथमिकता है।

माफी पत्र लिखने के लिए अतिरिक्त मानक वाक्यांश

1. हम आपके पत्र की प्राप्ति स्वीकार करते हैं... और हमें बेहद खेद है कि हम आपका ऑर्डर समय पर वितरित नहीं कर पाए।	1. हम आपका पत्र प्राप्त होने की सूचना देते हैं... और हमें अत्यंत खेद है कि हम आपका ऑर्डर समय पर वितरित नहीं कर पाए।
2. कृपया देरी और इसके कारण आपको हुई असुविधा के लिए हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें; यह पूरी तरह से हमारे नियंत्रण से परे कारणों से था।	2. हम आपसे विलंब और इसके कारण आपको हुई असुविधा के लिए हमारी क्षमायाचना स्वीकार करने के लिए कहते हैं; जो हुआ वह उन कारणों से हुआ जिन्हें हम किसी भी तरह से रोक नहीं सकते थे।
3. जब हमें आपका पत्र मिला तो हम वास्तव में व्यथित हो गए...और हमें पता चला कि...	3. जब हमें आपका पत्र मिला तो हम वास्तव में परेशान हो गए... और पता चला कि...
4. हमें इस गलती के लिए ईमानदारी से माफी मांगने की जल्दी है।	4. हम आपसे इस गलती के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं।
5. हम इस अत्यंत खेदजनक गलती के लिए एक बार फिर माफी मांगते हैं और भविष्य में इसी तरह की त्रुटियों की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए उपाय किए गए हैं।	5. हम एक बार फिर इस अत्यंत दुर्भाग्यपूर्ण त्रुटि के लिए क्षमा चाहते हैं और भविष्य में ऐसी त्रुटियाँ होने से रोकने के लिए पहले ही कदम उठा चुके हैं।
6. इस मामले को इतने मैत्रीपूर्ण तरीके से निपटाने के लिए हम आपके बहुत आभारी हैं।	6. इस मुद्दे को इतने सौहार्दपूर्ण तरीके से सुलझाने के लिए हम आपके बहुत आभारी हैं।

7. हमें आपके पत्र को देखकर खेद है कि...	7. हमें आपके पत्र से यह जानकर खेद है कि...
8. हमें यह जानकर दुख हुआ कि आपको परेशानी हुई...	8. हमें यह जानकर खेद है कि आपको कठिनाइयों का सामना करना पड़ा...
9. हमें आशा है कि आप महसूस करेंगे कि हमारी ओर से यह रियायत कठिनाई का संतोषजनक समाधान है।	9. हमें आशा है कि आप हमारी ओर से दी गई इस रियायत को इस समस्या का संतोषजनक समाधान मानेंगे।
10. हमें बहुत खेद है कि आपको (विशिष्ट तिथि) पर प्राप्त माल की शिपमेंट (खरीद आदेश संख्या) दोषपूर्ण थी।	10. हमें बहुत खेद है कि आपके द्वारा प्राप्त माल की शिपमेंट (खरीद आदेश संख्या...) (विशिष्ट तिथि) क्षतिग्रस्त हो गई थी।
11. हम आपकी निराशा को समझते हैं और उस असुविधा की सराहना करते हैं जो आपके संगठन और इसके परिणामस्वरूप होने वाली लॉजिस्टिक समस्याओं के कारण हुई होगी।	11. हम आपकी हताशा और इससे आपके संगठन को होने वाली असुविधा और परिणामी आपूर्ति संबंधी समस्याओं को समझते हैं।
12. इसमें कोई संदेह नहीं है कि हमारे द्वारा भेजा गया उत्पाद उन उच्च मानकों को पूरा नहीं करता है जिनकी हमारे ग्राहक अपेक्षा करते हैं और उन्हें मांग जारी रखनी चाहिए।	12. इसमें कोई संदेह नहीं है कि हमारे द्वारा भेजा गया उत्पाद उन उच्च मानकों को पूरा नहीं करता है जिनकी हमारे ग्राहक अपेक्षा करते हैं और जिनकी मांग जारी रहनी चाहिए।
13. अपने उत्पादों की समग्र गुणवत्ता में सुधार के प्रयास में, हमने आपके ऑर्डर के लिए एक नई मिश्रित सामग्री का उपयोग किया। हम मूल नुस्खा पर लौट आए हैं और आपको आश्वस्त कर सकते हैं कि हम अधिक गहन परीक्षण और विकास पूरा करने की प्रक्रिया में हैं।	13. हमारे उत्पादों की समग्र गुणवत्ता में सुधार करने के प्रयास में, हमने आपके ऑर्डर के लिए एक नई मिश्रित सामग्री का उपयोग किया है। हम मूल फॉर्मूलेशन पर लौट आए हैं और आपको आश्वस्त कर सकते हैं कि हम वर्तमान में अधिक कठोर परीक्षण और विकास कर रहे हैं।
14. मैं आपसे वादा कर सकता हूं कि भविष्य में उच्चतम गुणवत्ता मानकों को पूरा किया जाएगा क्योंकि बाजार में सर्वोत्तम उत्पाद देने के लिए हमारी प्रतिष्ठा की रक्षा करना हमारे लिए एक प्रमुख प्राथमिकता है।	14. मैं आपसे वादा कर सकता हूं कि भविष्य में उच्चतम गुणवत्ता मानकों को बनाए रखा जाएगा क्योंकि बाजार में सर्वोत्तम उत्पाद प्रदान करने के लिए हमारी प्रतिष्ठा की रक्षा करना हमारे लिए एक प्रमुख प्राथमिकता है।
15. फिर से, मैं अपनी गलती के लिए माफी मांगता हूं और इसके परिणामस्वरूप हुई किसी भी असुविधा के लिए खेद व्यक्त करता हूं।	15. मैं एक बार फिर अपनी गलती और उसके परिणामस्वरूप हुई किसी भी असुविधा के लिए क्षमा चाहता हूँ।
16. हम प्रतिस्थापन ऑर्डर के उत्पादन में तेजी लाने और इस सप्ताह के अंत तक इसकी डिलीवरी की गारंटी देने के लिए पहले ही अतिरिक्त कर्मचारी ला चुके हैं। हमने अपने शिपर्स को डिलीवरी से पहले दोषपूर्ण उत्पाद लेने के लिए भी कहा है नईआपके गोदाम की जगह खाली करने के लिए शिपमेंट।	16. हमने प्रतिस्थापन ऑर्डर के उत्पादन में तेजी लाने के लिए पहले ही अतिरिक्त कर्मचारियों की भर्ती कर ली है, और हम इस सप्ताह के अंत तक इसकी डिलीवरी की गारंटी देते हैं। हमने अपने शिपिंग वाहक से आपके गोदाम में जगह खाली करने के लिए नए शिपमेंट की डिलीवरी से पहले दोषपूर्ण उत्पाद लेने के लिए भी कहा है।
17. हम पिछले दो वर्षों में हमारी दोनों कंपनियों द्वारा साझा किए गए पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंधों को जारी रखने के लिए तत्पर हैं।	17. हम अपने पारस्परिक लाभप्रद संबंध को जारी रखने के लिए तत्पर हैं

शायद आपने कोई गलती की है और चीजों को सही करना चाहते हैं... इसे जारी रखें! भले ही गलती जानबूझकर नहीं की गई हो, माफी पत्र उसे सुधारने या किसी को अपने बारे में बेहतर महसूस करने में मदद करने का एक अच्छा तरीका है। यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपकी माफ़ी प्रभावी हो और इससे अधिक पीड़ा न हो, तो नीचे दिए गए कुछ सुझावों का पालन करें। एक बढ़िया माफ़ीनामा लिखने के लिए, पहले बिंदु से शुरुआत करें।

कदम

अपनी माफ़ी का प्रारूप तैयार करना

बताएं कि आप पत्र में किस बारे में लिख रहे हैं।यह अच्छा विचारयह इंगित करके प्रारंभ करें कि यह क्षमा-याचना का पत्र है। इससे पाठक को पूरे पत्र को अंत तक पढ़ने के लिए भावनात्मक रूप से तैयार होने में मदद मिलेगी। आपको उसे यह अनुमान लगाते रहने की ज़रूरत नहीं है कि आप आख़िर क्यों लिख रहे हैं और आप क्या कहना चाहते हैं।

कुछ इस तरह लिखें: "मैं आपसे माफ़ी माँगने के लिए पत्र लिखना चाहता था।"

अपनी गलती बताएं.अब जब आपने संकेत दिया है कि आप माफी मांग रहे हैं, तो बताएं कि आप वास्तव में किस बात के लिए माफी मांग रहे हैं और यह गलती क्यों थी। बहुत सटीक और वर्णनात्मक हो. इसके बारे में खुलकर बात करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप समझते हैं कि आपने क्या किया है।

उदाहरण के लिए, कुछ इस तरह लिखें: “पिछले सप्ताहांत जो हुआ वह मेरे लिए बेहद अनुचित, अपमानजनक और स्वार्थी था। जेसिका को प्रपोज करने के बाद मैंने सारा ध्यान अपनी ओर केंद्रित कर लिया। मैंने आपका बड़ा पल चुराने की कोशिश की और यह गलत था।"

स्वीकार करें कि आपने उन्हें कितना दुख पहुँचाया।स्वीकार करें कि आपने उन्हें ठेस पहुंचाई है और आप समझते हैं कि यह कितना अपमानजनक था। ध्यान देने योग्य एक अच्छी बात यह भी है कि आपका कभी भी उन्हें ठेस पहुँचाने का कोई इरादा नहीं था।

कुछ इस तरह लिखें: “जैकब ने मुझसे कहा कि जो कुछ हुआ उसने न केवल शादी के बारे में आपकी भावनाओं को बर्बाद कर दिया, बल्कि आपके हनीमून को जितना हो सकता था उससे कम मनोरंजक बना दिया। मुझे आशा है कि आप समझ गए होंगे कि यह मेरी ओर से जानबूझकर नहीं किया गया था। काश मैं वापस जा पाता और केवल अच्छी चीजें याद रख पाता, लेकिन मैंने अपने स्वार्थी व्यवहार से सब कुछ बर्बाद कर दिया। मैंने बस उन अच्छी यादों को तुमसे छीन लिया। हालाँकि मैं नहीं जानता कि आप वास्तव में क्या हैं, मैं समझता हूँ कि मैंने जो किया वह सबसे बुरा काम था जो मैं कर सकता था।

अपना आभार व्यक्त करें.यदि आप चाहें, हालांकि यह आवश्यक नहीं है, तो आप उन सभी अच्छे कामों को उजागर कर सकते हैं जो अतीत में आपके साथ किए गए हैं। इससे पता चलेगा कि आप वास्तव में उन्हें महत्व देते हैं और आपने जो किया उसके बारे में आपको वास्तव में बुरा लगता है।

कुछ इस तरह लिखें: “यह मेरे लिए विशेष रूप से भयानक है क्योंकि आपने परिवार में मेरा कितनी गर्मजोशी से स्वागत किया। आपने न केवल मेरे भाई के प्रति बहुत प्यार दिखाया है, बल्कि आपने मुझे वह समर्थन और दयालुता भी दी है जिसकी मैंने कभी उम्मीद नहीं की थी। तुम्हें इस तरह चोट पहुँचाने से, तुमने मेरे लिए जो कुछ भी किया है, वह सब कलंकित हो गया है और मैं इसके लिए खुद से नफरत करता हूँ।"

जिम्मेदारी लें।यह माफ़ी का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है, लेकिन सबसे कठिन भी। अगर किसी व्यक्ति से कोई गलती हो भी जाए तो उसे पत्र में स्वीकार करना उचित नहीं है। आपने जो किया उसके लिए आपको खुले तौर पर और बिना शर्त अपनी ज़िम्मेदारी स्वीकार करने की ज़रूरत है। आपने जो किया उसके लिए आपके पास अपने कारण हो सकते हैं, लेकिन इससे आपको यह स्वीकार करने से नहीं रोका जा सकता कि आपने किसी को ठेस पहुंचाई है।

उदाहरण के लिए, कुछ इस तरह लिखें: “मैं बताना चाहूंगा कि मैंने ऐसा क्यों किया, लेकिन मेरे पास कोई बहाना नहीं है। मेरे इरादे अच्छे होते हुए भी यहाँ महत्वपूर्ण नहीं हैं। मैं अपने स्वार्थी व्यवहार और मेरे कारण आपको हुए कष्ट की पूरी ज़िम्मेदारी लेता हूँ।"
अपने कार्यों के लिए बहाने बनाने के बजाय, आपको सावधानीपूर्वक अपने कारण स्पष्ट करने चाहिए। यदि आपको लगता है कि यह आवश्यक है या इससे स्थिति में सुधार होगा तो आप यह बता सकते हैं कि आपने कोई विशेष विकल्प क्यों चुना। ऐसा तभी करना चाहिए अगर आपको लगे कि ऐसा करने से आप उस व्यक्ति का दिल जीत सकते हैं जिसे आपने नाराज किया है।

ऐसा समाधान पेश करें जिससे बदलाव आएगा।केवल यह कहना पर्याप्त नहीं है कि आपको खेद है। आपको भविष्य में समस्या को हल करने का एक तरीका ढूंढना होगा, जो वास्तव में माफी के लिए प्रेरणा बन सकता है। यह लिखने से भी बेहतर है कि ऐसा दोबारा नहीं होगा. जब आप बदलाव के लिए एक योजना पेश करते हैं और यह विवरण देते हैं कि आप इसे कैसे करेंगे, तो आप उस व्यक्ति को दिखाते हैं कि आप वास्तव में स्थिति में सुधार करना चाहते हैं।

कुछ इस तरह लिखें: “सिर्फ माफी मांगना काफी नहीं है। तुम उससे बेहतर के काबिल हो। जब आप घर पहुंचेंगे, तो जेसिका और मुझे व्यवस्था करना अच्छा लगेगा घर में पार्टीआपकी वापसी के संबंध में. सभी समारोहों के बाद यह अंतिम पार्टी होगी, और मेरे भाई के साथ आपके प्यार को 100% समर्पित होगी। यदि आप नहीं चाहते हैं, तो कोई बात नहीं, मैं बस आपके लिए उन बेहद खूबसूरत यादों को बनाने का एक तरीका खोजना चाहता हूं जो मैंने आपसे छीन ली हैं।

अपने पत्र में इंगित करें कि आपको और अधिक पाने की इच्छा है एक अच्छा संबंधभविष्य में।तुरंत माफ़ी की मांग न करें. इस प्रकार, आप उस व्यक्ति से मांग करते हैं जिसे आपने नाराज किया है, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने इसे जानबूझकर किया है या नहीं। यह आपकी वर्तमान इच्छा को व्यक्त करने के लायक है, जो आपको भविष्य में एक-दूसरे के साथ बेहतर बातचीत करने में मदद करेगी।

कुछ इस तरह लिखें: "मुझे आपकी माफ़ी की उम्मीद नहीं है, हालाँकि मैं ईमानदारी से इसकी आशा करता हूँ।" मैं जो कहना चाहता हूं वह यह है कि मुझे वास्तव में उम्मीद है कि सब कुछ हमारे लिए काम करेगा। मैं चाहूंगा कि जब हम साथ हों तो आप सहज महसूस करें, या अच्छा भी महसूस करें। मैं उस रिश्ते को वापस पाना चाहता हूं जो हमारे बीच था। और मुझे उम्मीद है कि भविष्य में हम अतीत को भूलकर एक साथ कई ख़ुशी के पल बिता सकेंगे।''

सही माफ़ी

जब तक आप 100% आश्वस्त न हों कि आप इसे हासिल कर सकते हैं, बदलाव का वादा न करें।बहुत जरुरी है। यदि आपको लगता है कि आप वही गलती दोबारा कर सकते हैं, या यदि व्यवहार आपके व्यक्तित्व या आदतों का हिस्सा है, तो बदलने का वादा न करें। सबसे अधिक संभावना है, आप वही दोहराएंगे जो हुआ, और कोई भी आपकी भविष्य की माफी पर विश्वास नहीं करेगा।

शब्दों के चयन में सावधानी बरतें।माफ़ी मांगना एक कला है. हम, स्वभावतः, ऐसा नहीं करना चाहते और हम लगातार इससे जूझते रहते हैं। इसलिए, सही ढंग से माफ़ी मांगने के लिए, आपको सही शब्दों का चयन करना होगा। कुछ शब्द और वाक्यांश माफी की तरह लग सकते हैं, लेकिन वास्तव में, वे केवल स्थिति को बदतर बनाते हैं क्योंकि वे दिखाते हैं कि आपको वास्तव में खेद नहीं है। आप ऐसे शब्दों का उपयोग करने में अनिच्छुक हो सकते हैं, इसलिए ऐसा पत्र लिखते समय सावधान रहें। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- "गलतियाँ हुई थीं..."
- "अगर" वाले वाक्य: "अगर मैंने आपको ठेस पहुंचाई है तो मुझे खेद है...", "अगर आपको बुरा लगा है तो मुझे खेद है..."
- "मुझे खेद है कि आप ऐसा महसूस करते हैं..."
ईमानदार बनो और स्वयं बनो।जब आप माफी मांगें तो आपके शब्दों में ईमानदारी और सच्चाई होनी चाहिए। यदि आप नहीं कर सकते, तो आपको तब तक इंतजार करना चाहिए जब तक आप वास्तव में पश्चाताप न करें और अपने किए पर खेद महसूस न करें। माफी मांगते समय आपको औपचारिक शैली और रूढ़िवादिता से बचना चाहिए। आपको केवल इंटरनेट से किसी पत्र की प्रतिलिपि बनाने की आवश्यकता नहीं है। आपके पत्र में स्थिति की बारीकियों को दर्शाया जाना चाहिए ताकि जिस व्यक्ति को आप संबोधित कर रहे हैं वह समझ सके कि आप अपने अपराध से अवगत हैं और यह बुरा क्यों है।

आप सही शब्दों का इस्तेमाल करके खूबसूरती से माफ़ी मांग सकते हैं। लेख हार्दिक क्षमा याचना के लिए कविता और गद्य प्रदान करता है।

जीवन में अक्सर ऐसी परिस्थितियाँ आती हैं जब आपको असुविधाओं, अपराधों या गलतियों के लिए माफ़ी माँगनी पड़ती है। यह न केवल यह एहसास करना महत्वपूर्ण है कि माफी मांगने का समय आ गया है, बल्कि सही, हार्दिक शब्दों का चयन करना भी महत्वपूर्ण है।

आप किसी भी तरह से माफ़ी मांग सकते हैं:

एक निजी मुलाकात के दौरान आंखों में आंखें डालकर देखना
टेलीफोन पर बातचीत के दौरान
व्यक्तिगत एसएमएस संदेश
हाथ से लिखे एक पत्र में
किसी प्रियजन से अपनी बातें बताने के लिए कहें

महत्वपूर्ण: जिन शब्दों से आप क्षमा मांग सकते हैं वे स्वतःस्फूर्त हो सकते हैं, गद्य में, आपके अपने शब्दों में, या तैयार पद्य में।

गद्य:

मैंने जो किया उसके लिए कृपया मुझे क्षमा करेंआपको अजीब स्थिति में डाल सकता है. मैं आपको ठेस पहुँचाना या आपके लिए परेशानी खड़ी करना नहीं चाहता था। मुझे आशा है कि आप नाराज नहीं होंगे, क्योंकि आप वास्तव में मेरे लिए बहुत मायने रखते हैं और मैं हमारे रिश्ते को महत्व देता हूं।

कृपया मुझे हुई परेशानी के लिए क्षमा करेंऔर असुविधा. मुझे आशा है कि मैं अपनी गलतियों के कारण उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या को ठीक कर सकता हूँ। मैं आपका गहरा सम्मान करता हूं और आपके भरोसे की सराहना करता हूं। यदि आपको मुझसे कोई शिकायत है तो कृपया बेझिझक मुझे बताएं।

असुविधा के लिए खेद है! मेरा इरादा आपको परेशान करने का नहीं थाऔर तुम्हें बहुत परेशान करता है! मदद के लिए बेझिझक मुझसे संपर्क करें और किसी भी समय मुझे परेशान करने में संकोच न करें। मैं चिंता और परेशानी के लिए क्षमा चाहता हूँ।

श्लोक में:

मुझे क्षमा करें, मैं आपसे ईमानदारी से पूछता हूं।
मेरे शब्द कठोर थे
मैं सदैव आभारी रहूँगा
आप क्षमा कब स्वीकार करेंगे?

सभी असुविधाओं के लिए खेद है,
मेरा इरादा ठेस पहुंचाने का नहीं था.
किसी समस्या के लिए मुझसे संपर्क करें,
मैं तुम्हें परेशानी से बचाऊंगा.

मैं दिल से माफ़ी मांगता हूँ,
मुझे खेद, आहत और दुःख महसूस हो रहा है।
मैं तुम्हें अब और चोट नहीं पहुँचाऊँगा
आख़िरकार, मुझे बहुत बुरा और शर्मिंदगी महसूस हो रही है।

कोई भी अपमान कर सकता है - यह सच है
लेकिन बहुत से लोग माफ़ी नहीं मांगते.
मेरे लिए यह मायने रखता है कि कल हमारे साथ क्या होगा,
और इसलिए "मुझे क्षमा करें," प्रियजन।

जीने का मतलब है दोस्तों की कद्र करना,
अपने मजबूत रिश्तों से,
ताकि हम शांति से रह सकें,
मैं आपसे हृदय से क्षमा मांगता हूं।

माफ़ी कैसे मांगें या खूबसूरती से माफ़ी कैसे मांगें?

देरी के लिए माफी माँगने के लिए मुझे किन शब्दों का प्रयोग करना चाहिए?

कोई भी देर तक रुक सकता है: डेट के लिए, किसी महत्वपूर्ण बैठक के लिए, काम के लिए, किसी पारिवारिक कार्यक्रम के लिए, किसी परिचित के लिए महत्वपूर्ण व्यक्ति. अपने बारे में अपनी धारणा खराब न करने के लिए, आपको समय रहते सच्चे, सुंदर शब्दों में माफी मांगनी होगी और माफी मांगनी होगी।

अपने खुद के शब्दों में:

एक महत्वपूर्ण कार्य के लिए देर से आने की अनुमति देने के लिए मैं क्षमा चाहता हूँबैठक। मैंने यह जानबूझकर नहीं किया और मुझे वास्तव में खेद है कि ऐसा हुआ। मैं खुद को सुधारने और भविष्य में ऐसी गलतियाँ नहीं करने का वादा करता हूँ।

मेरे द्वारा आपको असुविधा पहुंचाने के लिए मुझे खेद हैदेरी करना। मैंने वास्तव में समय पर पहुंचने की पूरी कोशिश की, लेकिन बात नहीं बनी।

यदि आप क्षमा करेंगे तो मैं बहुत आभारी एवं आभारी रहूँगामुझे आपकी अप्रत्याशित विलंबता के लिए धन्यवाद। मैं अन्य, अधिक नेक कार्यों से अपने बारे में अपनी धारणा सुधारने का प्रयास करूँगा।

श्लोक में:

मुझे देर हो गई. क्या गलती है!
क्षमा करें, ईमानदारी से कहूं तो मेरा ऐसा इरादा नहीं था!
मैं वादा करता हूँ कि इससे अधिक कुछ नहीं होगा
मेरे साथ कोई समस्या!

मुझे बहुत देर हो गयी है
मैं इसे समय पर नहीं बनाऊंगा!
भूल के लिए क्षमा करें,
मेरा इरादा आपको ठेस पहुंचाने का नहीं था!

क्षमा करें, मैं आज बाहर हूं
मैं सही समय पर नहीं आ सका.
लेकिन अब से मैं समय पर पहुंचूंगा
तुमसे मिलने आ जाओ.

देरी के लिए मैं पूछता हूं
आपसे प्रबल क्षमा,
मैं वादा करता हूँ कि मैं कर सकता हूँ
अपने आप पर संदेह मत करो!

क्षमा करें, मुझे देर हो गई, गलती मेरी है।
मैं नहीं चाहता था, लेकिन ऐसा ही हुआ!
तुम्हें पता है, मैं मदद के लिए हमेशा तैयार हूँ,
कुछ भी हो और कुछ भी हो!

सुन्दर शब्दों में माफ़ी कैसे मांगे?

प्रतिक्रिया में देरी के लिए माफी माँगने के लिए मुझे किन शब्दों का उपयोग करना चाहिए?

अक्सर देरी भौतिक नहीं हो सकती है, उदाहरण के लिए, आपने अपनी व्यस्तता या असावधानी के कारण किसी महत्वपूर्ण संदेश, पोस्टकार्ड या पत्र का समय पर जवाब नहीं दिया। ऐसे मामलों में, सुंदर शब्दों में माफ़ी मांगना सबसे अच्छा है।

गद्य में:

समय पर पहुंचने के लिए मैं तहे दिल से आपसे क्षमा चाहता हूंमैं आपके महत्वपूर्ण संदेश का उत्तर नहीं दे सका. ऐसा अनिच्छा के कारण नहीं, बल्कि समय की कमी और ध्यान की कमी के कारण हुआ।

आपकी देर से प्रतिक्रिया के लिए मैं हृदय से क्षमा चाहता हूँ!मेरे पास न तो खाली समय था और न ही अवसर कि मैं तुम्हें अपना संदेश पूरी तरह से पत्र में लिख सकूँ!

क्षमा करें कि मेरे पास अब केवल समय हैऔर आपके संदेश का उत्तर देने का अवसर! मैं आपके धैर्य और समझ के लिए धन्यवाद देता हूँ!

श्लोक में:

यह एक असुविधा है, क्षमा करें।
मैं आपको समय पर उत्तर नहीं दे सका.
समय की पाबंदी के लिए आप मुझे माफ कर देंगे,
मैं तुम्हें "अधिक चौकस रहने" का वादा दूँगा!

यह मेरी गलती है कि समय कठिन है
मुझे अपने संदेश का उत्तर दें.
"मैं बदलूंगा" - मैं श्रद्धापूर्वक वादा करता हूं,
अच्छा, अब मैं आपसे क्षमा माँगता हूँ!

जीवन में परिस्थितियाँ आती हैं
जिसके कारण बिल्कुल भी समय नहीं मिल पाता है.
अब मेरे पास प्रेरणा है
संदेशों का समय पर उत्तर दें!

खूबसूरत शब्दों से आप किसी भी गलती के लिए माफ़ी मांग सकते हैं.

कविता, गद्य, एसएमएस में अपने शब्दों में गलती के लिए माफी कैसे मांगें?

बिल्कुल सभी लोग गलतियाँ करते हैं। वे बड़े या छोटे हो सकते हैं. लेकिन, किसी भी मामले में, आपको माफी मांगनी चाहिए और गलत और बदसूरत कृत्य के लिए माफी मांगनी चाहिए। आप इसे लाइव या टेलीफोन वार्तालाप के दौरान कर सकते हैं, मेल द्वारा "माफी" कार्ड भेज सकते हैं, या बस एक एसएमएस लिख सकते हैं।

मेरी गलती ही मेरा माइनस है,
मैं आपसे माफ़ी मांगता हूं.
मैं बदलूँगा, मैं चलूँगा
और मैं बेहतर बन जाऊंगा - मैं तुम्हें दिखाऊंगा!

क्षमा याचना के साथ यह एसएमएस करें
यह जादू की तरह तुरंत आपके मूड को बेहतर कर देगा।
मैं अपने हृदय और आत्मा से क्षमा मांगता हूं,
मेरे लिए इससे अधिक महत्वपूर्ण कुछ भी नहीं है.

महत्वपूर्ण बात यह है कि आप मुझे क्षमा करें
किसी भी असुविधा एवं शिकायत के लिए।
मैं चाहता हूं कि आप अपने दिल से गुस्सा निकाल दें
और उन्हें माफ़ी मांगने की ताकत मिली।

मैं चाहता हूं कि हमारी दोस्ती बनी रहे
उस पल में खोया नहीं था.
मुझे क्षमा करें - मुझे वास्तव में इसकी आवश्यकता है!
इसे एक तारीफ समझें!

आप मैसेज या एसएमएस में माफ़ी मांग सकते हैं

असुविधा, देरी और त्रुटि के लिए पत्र में क्षमा कैसे मांगें: पाठ

माफी पत्र लिखना एक अच्छे व्यवहार वाले और शिक्षित व्यक्ति की एक अच्छी आदत है जिसके पास कई मूल्य और नैतिक सिद्धांत हैं। पत्र की शुरुआत न केवल अभिवादन से होनी चाहिए, बल्कि इस विवरण के साथ भी होनी चाहिए कि आपको अपनी गलती या असुविधा के लिए कितना पछतावा है।

माफी मांगने के बाद, उन्हें यह याद दिलाना न भूलें कि वह व्यक्ति आपके लिए कितना मायने रखता है और आप अपने रिश्ते और दोस्ती को कितना महत्व देते हैं। पत्र सुंदर साहित्यिक पाठ, सुलेख लिखावट (यदि हाथ से लिखा गया हो) में लिखा जाना चाहिए।

महत्वपूर्ण: सुंदर पोस्टकार्ड या पत्रों के लिए विशेष कागज खरीदने में कंजूसी न करें। जिससे व्यक्ति पर आपके संदेश का सुखद प्रभाव पड़े।

यदि आप अपने ग्राहक से सही ढंग से माफ़ी मांगते हैं और समय पर ऐसा करते हैं, तो आप न केवल अपनी प्रतिष्ठा बनाए रख सकते हैं, बल्कि नुकसान से भी बच सकते हैं: लोग आपको प्रतिस्पर्धियों के लिए नहीं छोड़ेंगे। इस तरह की कार्रवाइयों से ग्राहक अपना मन बदल सकता है और मामले को अदालत में नहीं ले जा सकता है, और अनावश्यक प्रचार से बचने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, उनमें सभी वाक्यांश ईमानदारी से ओत-प्रोत होने चाहिए।

निम्नलिखित मामलों में माफी पत्र लिखा जाना चाहिए।

यदि आपने अनुबंध के तहत अपने दायित्वों का उल्लंघन किया है। यह आमतौर पर सबसे आम कारण है, और प्रभावित पक्ष संगठन और व्यक्ति दोनों हो सकते हैं, यहां अनुपात लगभग 50/50 है। लेकिन ध्यान रखें: यह बहुत संभव है कि इस मामले में केवल एक पत्र ही पर्याप्त नहीं होगा। किसी ग्राहक से उचित रूप से माफी माँगने के लिए, उसे उपहार भेजें, छूट प्रदान करें, आदि।
यदि आपकी कंपनी का कोई स्टाफ किसी ग्राहक के प्रति अनुचित व्यवहार करता है। ऐसी स्थिति में माफ़ी मांगना बेहद ज़रूरी है, क्योंकि प्रत्येक कर्मचारी संगठन की ओर से बोलता है, और उसका व्यवहार किसी न किसी तरह से कंपनी की छवि को प्रभावित करता है।
अप्रत्याशित घटना के मामले में. अप्रत्याशित स्थितियों से कोई भी अछूता नहीं रहता। इस मामले में ग्राहक से उचित माफी में उत्पन्न होने वाली समस्याओं के कारणों का स्पष्टीकरण और यह स्पष्टीकरण शामिल होना चाहिए कि परिस्थितियाँ आपके नियंत्रण से बाहर थीं।

कमर्शियल डायरेक्टर पत्रिका के संपादकों ने उन वाक्यांशों की एक सूची तैयार की है जो ग्राहक का दिल जीतने और उसकी घबराहट को खत्म करने के लिए कॉल या मीटिंग के दौरान प्रबंधकों के लिए उपयोगी होंगे।

19 शांत करने वाले वाक्यांश सीखें

माफ़ी के तीन प्रकार के शब्द सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं:

क्षमा मांगना;
माफ़ी स्वीकार करें;
मुझे माफ़ करें।

पहला विकल्प व्यक्ति से नरम माफ़ी मांगना है। मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, ऐसी अपील आपकी ओर से कमजोरी और त्रुटि दर्शाती है; आप वास्तव में एक निश्चित कार्य के लिए क्षमा मांग रहे हैं।

यदि आप उस व्यक्ति पर भरोसा करते हैं और आश्वस्त हैं कि माफी पर्याप्त रूप से प्राप्त होगी तो इस फॉर्म का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है। वास्तव में यह महसूस करते हुए कि आपने गलती की है, क्लाइंट के सामने "माफ करें", "माफ करें, कृपया", "हमारी गलती के लिए खेद है" आदि शब्दों का उपयोग करके अपनी गलती स्वीकार करना सही है।

यदि स्थिति अलग है और आपका अपराध इतना स्पष्ट नहीं है, तो इसका उपयोग करना बेहतर है औपचारिक व्यवसाय शैली. इस मामले में, इस बात की अच्छी संभावना है कि अवचेतन स्तर पर मौजूद व्यक्ति बिना किसी अनावश्यक बातचीत के आपकी माफ़ी तुरंत स्वीकार कर लेगा।

वाक्यांश "कृपया हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें" किसी व्यक्ति को बिना शर्त कार्रवाई के लिए प्रोत्साहित करता प्रतीत होता है: जो कुछ हुआ उसके अनावश्यक विवरण में जाए बिना वह बस अनुरोध को पूरा करने के लिए बाध्य है।

कभी-कभी सही शब्दों मेंआप किसी ऐसी बातचीत या पत्राचार को रोक सकते हैं जो अप्रिय मोड़ ले रहा हो। उदाहरण के लिए, यदि आप संभावित अपराधबोध महसूस करते हैं, लेकिन आपके लिए जो महत्वपूर्ण है वह केवल ग्राहक की क्षमा नहीं है, बल्कि उसकी बिना शर्त क्षमा है, तो वाक्यांश "हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें" यहां बिल्कुल फिट बैठता है। यह व्यक्ति को अवचेतन रूप से आपसे सहमत होने और मामले को शांतिपूर्वक समाप्त करने के लिए मजबूर करता है।

और तीसरा मामला. यदि आप किसी ग्राहक से उचित रूप से माफ़ी मांगना चाहते हैं, तो इस मामले में "माफ़ करें" शब्द सबसे अच्छा विकल्प नहीं होगा।

सबसे पहले, यह शाब्दिक रूप से निरक्षर है। मूल अर्थ इस शब्द काइसमें खुद से माफी मांगना शामिल था। सच है, भाषा के विकास के दौरान, अर्थ बदल गया है, इस शब्द का उपयोग किसी अन्य व्यक्ति से माफी के रूप में किया जाने लगा है, लेकिन इसका उपयोग न करना अभी भी बेहतर है। दूसरे, यह शब्द न केवल कुछ-कुछ परिचित लगता है, बल्कि इसका एक निश्चित औचित्यपूर्ण अर्थ भी है।

चरण 1. व्यक्ति की बात ध्यान से सुनें और समस्या का समाधान करने का वादा करें

हर मामले में ग्राहक सही नहीं होता. लेकिन अगर वह गलत भी है तो भी उसे अभी बताने की जरूरत नहीं है। एक मनोचिकित्सक के रूप में कार्य करें। यदि आप अपने वार्ताकार की बात सुनते हैं और मदद करने का वादा करते हैं, तो बहुत संभव है कि वह इससे संतुष्ट हो जाएगा।

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब कोई संघर्ष अधिक हिंसक हो जाता है क्योंकि सही पक्ष गलतियाँ करता है। आपको यह समझने की कोशिश करने की ज़रूरत है कि वास्तव में समस्याग्रस्त ग्राहक को क्या परेशान करता है।

चरण 3. कंपनी के कर्मचारियों के गलत कार्यों को स्वीकार करें

छोटी-छोटी बातों के लिए भी क्लाइंट से माफी मांग लेना सही रहेगा। यदि कोई व्यक्ति इन्हें महत्वपूर्ण समझता है तो बीच-बीच में उनसे मिलें और इस मुद्दे पर उनसे सहमत हों।

चरण 4: अपना खेद व्यक्त करें

जटिल व्यक्तित्व वाले कुछ लोगों के लिए, यह स्वीकार करना कि उन्होंने गलती की है, पर्याप्त नहीं है। उन्हें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अपराध करने के कारण आप परेशान हैं और जो हुआ उस पर पछतावा है। इस प्रकार का भावनात्मक जुड़ाव बाधाओं को तोड़ने में मदद करता है।

चरण 5: पूछें कि आप कैसे सुधार कर सकते हैं।

घटनाओं के विकास के लिए दो संभावित परिदृश्य हैं। यदि व्यक्ति पर्याप्त है, तो वह माफी मांगेगा। बहुत क्रोधित ग्राहक शायद संपर्क नहीं करना चाहेगा। लेकिन यह पूछना जरूरी है कि सुलह के लिए क्या जरूरी है।

चरण 6. व्यक्ति के शांत होने की प्रतीक्षा करें और उन्हें बातचीत पर लौटने के लिए आमंत्रित करें।

कुछ लोगों को शांत होने में बहुत समय लगता है, आपको उन्हें होश में आने देना होगा। समय-समय पर ग्राहक की स्थिति की जांच करें और जैसे ही वह शांत हो जाए, सहयोग फिर से शुरू करने की पेशकश करें। वादा करें कि अब आपकी ओर से ऐसी गलतियाँ नहीं होंगी।

आप अपना इनबॉक्स देख रहे हैं और आपको एक सप्ताह पहले का एक पत्र मिलता है। शायद यह किसी व्यस्त दिन के बीच में आया हो और यह पहली बार हो कि आपने इसे देखा हो। आपको शायद याद होगा कि आप कैसे उसके पास लौटना चाहते थे - लेकिन फिर वह आपकी नज़रों से ओझल हो गया। वैसे भी, किसी ने आपको एक ईमेल भेजा और आपने उसका उत्तर नहीं दिया।

जिस ईमेल के बारे में आप भूल गए हैं उसका उत्तर कैसे दें

एलेक्सी ज़ेनकोव

आइए एक प्रश्न को दूर करें: क्या आपको अभी भी उत्तर देने की आवश्यकता है? यद्यपि आप अपने स्पैम फ़िल्टर पर सब कुछ दोष देने और यह दिखावा करने की संभावना से प्रलोभित हैं कि कुछ भी नहीं हुआ, उत्तर सकारात्मक है - यदि पत्र किसी ऐसे व्यक्ति से आया है जिसे आप जानते हैं।

ऐसे पत्र का उत्तर देने से पहले, आपको चार प्रश्नों के उत्तर देने होंगे:

क्या मुझे यह समझाने की ज़रूरत है कि आपको जवाब देने में इतना समय क्यों लगा?

माफ़ी मांगने से आप देरी की ज़िम्मेदारी से मुक्त नहीं हो जायेंगे। वास्तव में, वे आपके साथ क्रूर मजाक भी कर सकते हैं और व्यक्ति को यह सोचने पर मजबूर कर सकते हैं कि उनका पत्र आपके लिए उतना महत्वपूर्ण नहीं था। दूसरे शब्दों में, "मुझे सचमुच खेद है, मैं काम में इतना व्यस्त था!" लिखने से दूसरे व्यक्ति को कोई बेहतर महसूस नहीं होगा। लेकिन इससे वह यह सोच सकता है कि आपके लिए, उसके साथ संवाद करना प्राथमिकताओं की सूची में कहीं नीचे है और दस दिनों तक जवाब न देना आपके लिए बिल्कुल सामान्य है।

हालाँकि, कुछ विवरण संघर्ष को कम कर सकते हैं क्योंकि यह दूसरे व्यक्ति को याद दिलाता है कि आप भी इंसान हैं और यह किसी के साथ भी हो सकता है। उदाहरण के लिए, कभी-कभी लोग "क्षमा करें, मुझे जवाब देने में इतना समय लग गया" कहने पर या उसके बाद हफ्तों तक जवाब नहीं देते हैं, वे कहते हैं कि वे "जितनी बार लिंक्डइन पर लॉग इन करना चाहिए उतनी बार लॉग इन नहीं करते हैं" या "फेसबुक की जांच नहीं करते हैं" संदेश।" इसके अलावा, आप लिख सकते हैं कि आप अनियोजित छुट्टी पर गए थे और अपने प्रस्थान के बारे में सभी को सूचित करना भूल गए, या आपने पारिवारिक कारणों से कार्यालय छोड़ दिया और अपना ईमेल नहीं देखा।

ऐसे विवरण जोड़ें, और लोग आपकी विलंबता को अधिक अनुकूल रूप से समझेंगे।

चित्रण: 2/जोर्ग ग्रुएल/महासागर/कॉर्बिस

क्या आप मूल प्रश्न का उत्तर दे रहे हैं?

यदि आपको पत्र प्राप्त हुए एक सप्ताह या उससे अधिक समय बीत चुका है, तो आप सीधे मुद्दे पर नहीं पहुंच सकते। आख़िरकार, यदि आप माफ़ी माँगना छोड़ देते हैं, तो आप उस व्यक्ति को यह समझाने का जोखिम उठाते हैं कि पाँच या अधिक दिनों की देरी से जवाब देना आपके काम करने का तरीका है।

सच कहूँ तो, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या लिखते हैं। आप "अभी आपसे संपर्क करने के लिए क्षमा करें" या "उत्तर देने में देरी के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ" या कुछ इसी तरह से शुरुआत कर सकते हैं। फिर पिछले बिंदु पर लौटते हुए तय करें कि आपको इस विषय पर और कुछ लिखने की जरूरत है या नहीं।

किसी भी स्थिति में, अगला अनिवार्य कदम पत्र के मुख्य विषय पर आगे बढ़ना है।

अत्यधिक क्षमाप्रार्थी व्यक्ति को यह सोचने पर मजबूर कर देगा कि उनका पत्र वास्तव में जितना महत्वपूर्ण है उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण है, और यह उस वास्तविक व्यक्ति से दूर ले जाता है जिसे आप लिख रहे हैं।

यह इस तरह दिख रहा है:

"मैं देरी के लिए माफी माँगता हुँ। अब मैं उन पत्रों से निपट रहा हूं जो तब आए जब मैं छुट्टियों पर था। भविष्य की घटना के बारे में आपके प्रश्न के संबंध में..."

आख़िरकार, एक संक्षिप्त माफ़ीनामा और पत्र के प्रश्न पर एक विचारशील प्रतिक्रिया एक विस्तृत माफ़ीनामा लिखने और (फिर से) कोई ठोस प्रतिक्रिया न देने की तुलना में कहीं अधिक उपयोगी है।

क्या यह पत्र अभी भी प्रासंगिक है?

बेशक, कुछ मामलों में पत्र अवास्तविक रूप से लंबे समय तक जीवित रह सकते हैं। यह आपको परिचित होना चाहिए: जब आप नाश्ता तैयार कर रहे थे तब आपने पत्र देखा, और जब आप कार्यालय पहुंचे, तो आप इसके बारे में पहले ही भूल चुके थे और केवल दो महीने बाद इसे याद किया जब आप कुछ और ढूंढ रहे थे।

यदि अनुरोध में स्पष्ट समाप्ति तिथि नहीं है (उदाहरण के लिए, किसी ने आपसे पेय के लिए मिलने के लिए कहा है)।

कमीशन पर माल स्वीकार किया गया दिवालिया देनदारों का ऋण घाटे में बट्टे खाते में डाला गया दिवालिया देनदारों का ऋण घाटे में बट्टे खाते में डाला गया दायित्वों और भुगतानों के लिए सुरक्षा प्राप्त दायित्वों और भुगतानों के लिए प्राप्त प्रतिभूतियाँ दायित्वों और भुगतानों के लिए सुरक्षा जारी दायित्वों और भुगतानों के लिए दी गई प्रतिभूतियाँ आवास सुविधाओं के स्टॉक का मूल्यह्रास बाहरी वस्तुओं का मूल्यह्रास सुधार और अन्य समान वस्तुओं का मूल्यह्रास भूमि सुधार सुविधाओं और अन्य समान वस्तुओं का मूल्यह्रास उपयोग के लिए प्राप्त अमूर्त संपत्ति उपयोग के लिए प्राप्त अमूर्त संपत्ति प्रबंध निदेशक / मुख्य लेखाकार मुख्य लेखाकार हस्ताक्षर हस्ताक्षर हस्ताक्षर का स्पष्टीकरण / स्पष्टीकरण: वर्ग कोष्ठक में एक स्लैश के माध्यम से ” / ” उपयोग के लिए संभावित विभिन्न विकल्प दिए गए हैं।

माफ़ी पत्र

माफी पत्र का सर्वोत्तम संस्करण इस प्रकार दिखता है:

वर्तमान स्थिति के बारे में खेद और गहरी चिंता व्यक्त करना;
असुविधा के लिए ईमानदारी से क्षमा याचना;
समस्या को दूर करने और भविष्य में इसकी पुनरावृत्ति से बचने के उद्देश्य से संकलक की आगे की कार्रवाइयों की व्याख्या;
संबोधक के साथ आगे के संयुक्त सहयोग के तथ्य के प्रवर्तक के लिए महान महत्व का एक अनुस्मारक।

वकील निर्देशिका

हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और परिणामों को दूर करने में अपनी सहायता की पेशकश करते हैं। अगर मैं किसी तरह स्थिति में सुधार कर सका तो खुशी-खुशी ऐसा करूंगा।

ध्यान

कृपया असुविधा के लिए मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें और मुझे अपनी गलती के लिए पश्चाताप साबित करने का मौका दें। * * * मैं समझता हूं कि मैंने आपके साथ बुरा व्यवहार किया और अपने कार्यों से होने वाली असुविधा के बारे में नहीं सोचा। निःसंदेह, मेरी क्षमा याचना से सब कुछ सुलझने में मदद नहीं मिलेगी, लेकिन मुझे आपसे क्षमा माँगनी होगी।

* * *

महत्वपूर्ण

हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं

समस्या के समाधान के लिए उठाए गए कदमों की रिपोर्टिंग माफी पत्र के इस भाग की सूक्ष्मता यह है कि भविष्य काल से बचा जाना चाहिए। वाक्यांश "हम इसे सुलझाने का प्रयास करेंगे", "इस स्थिति के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों को दंडित किया जाएगा", "उपाय किए जाएंगे", आदि।

ऐसे लिखें जैसे कि यह सब पहले ही किया जा चुका है। और आदर्श रूप से ऐसा ही होना चाहिए. उदाहरण के लिए: बिक्री क्षेत्र के कर्मचारियों के साथ आगंतुकों के साथ अनुचित व्यवहार की अस्वीकार्यता के बारे में बातचीत की गई।

सिमागिन के संबंध में पी.ए. फटकार के रूप में अनुशासनात्मक मंजूरी लागू की गई थी। निष्कर्ष यहां ग्राहक को उसकी समझ और धैर्य के लिए धन्यवाद देना और यह आशा व्यक्त करना उचित है कि भविष्य में ऐसी स्थिति दोहराई नहीं जाएगी।
उदाहरण के लिए: हम आपकी समझ के लिए आपको धन्यवाद देते हैं और आशा करते हैं कि यह घटना हमारे दीर्घकालिक और फलदायी सहयोग को प्रभावित नहीं करेगी।
पत्र की विषय पंक्ति में विशेष रूप से यह इंगित करने की आवश्यकता नहीं है कि यह माफी है। असुविधा के लिए खेद है। मैं चाहता हूं कि आपके साथ हमारी दोस्ती इस पल में खत्म न हो। मुझे माफ कर दीजिए - मुझे वास्तव में इसकी जरूरत है! इसे एक तारीफ समझें! आप एक संदेश और एसएमएस में माफी मांग सकते हैं असुविधा, देरी और त्रुटि के लिए एक पत्र में माफी कैसे मांगें: पाठ माफी पत्र लिखना एक अच्छे व्यवहार वाले और शिक्षित व्यक्ति की एक अच्छी आदत है जिसमें कई मूल्य होते हैं और नैतिक सिद्धांत.
पत्र न केवल अभिवादन के साथ शुरू होना चाहिए, बल्कि यह भी वर्णन करना चाहिए कि आपको अपनी गलती या असुविधा के लिए कितना पछतावा है। माफी के बाद, उन्हें यह याद दिलाना न भूलें कि वह व्यक्ति आपके लिए कितना मायने रखता है, आप कितना अपने रिश्ते और दोस्ती को महत्व दें।

प्रदान की गई गलत जानकारी के लिए हम क्षमा चाहते हैं।

दो कंपनियों के विलय के बारे में एक ग्राहक को संदेश/अंग्रेजी में व्यावसायिक पत्र
माफ़ी पत्र
असुविधा के लिए हम खेद व्यक्त करते हैं (?!)
वकील निर्देशिका
किसी भी असुविधा के लिए खेद है
पुतिन_2

दो कंपनियों के विलय के बारे में एक ग्राहक को संदेश / अंग्रेजी में व्यावसायिक पत्र साइमन पत्र दो कंपनियों के विलय की घोषणा करता है सुश्री। अन्ना पर्सेल2531 सैक्सन हिल रोड डोरबैबल, मैसाचुसेट्स 03219 प्रिय सुश्री पर्सेल: हम आपको सूचित करने के लिए लिख रहे हैं कि आपका पड़ोस वीडियो स्टोर, वीडियोड्रोम इंक, फरवरी 200X में मैग्नेटो वीडियो कॉर्पोरेशन के साथ विलय हो जाएगा।

व्यावसायिक पत्र माफ़ी

विशेष रूप से Datki.net के लिए गलतफहमी के लिए खेद है अब जब सब कुछ खत्म हो गया है, तो मैं असुविधा के लिए आपसे माफी मांगना चाहता हूं। मेरा विश्वास करो, यह योजनाबद्ध नहीं था. यदि हम किसी तरह सुधार कर सकते हैं, तो हम क्षमा मांगते हैं। हम आपकी मदद करने में हमेशा प्रसन्न होते हैं। आइए मिलकर इस ग़लतफ़हमी को भुलाएँ। विशेष रूप से Datki.net के लिए गद्य में मौजूदा स्थिति के लिए माफी के शब्द यह बहुत दुर्भाग्यपूर्ण है कि आज की स्थिति आपके लिए सबसे अनुकूल तरीके से नहीं निकली। मैं नहीं चाहूंगा कि आप इन बारीकियों के कारण गलत निष्कर्ष निकालें। हमें बहुत खेद है, लेकिन हमारी कोई गलती नहीं होने के कारण परिस्थितियाँ नियंत्रण से बाहर हो गईं। कृपया मेरी हार्दिक क्षमा याचना स्वीकार करें। खासकर Datki.net के लिए कभी-कभी ऐसा होता है कि आप सबसे अच्छा करना चाहते हैं, लेकिन नतीजा वैसा ही निकलता है, जैसा हमारे साथ हुआ। मैं एक दिन पहले बनी इस स्थिति को लेकर बहुत चिंतित हूं।

किसी भी असुविधा के लिए खेद है

कोड कोड ओकेयूडी का फॉर्म नंबर 1 ओकेयूडी का फॉर्म #1 तारीख (वर्ष, महीना, दिन) तारीख (YYYY एमएम डीडी) संगठन / [उद्यम / कानूनी इकाई] संगठन / ओकेपीओ के अनुसार ओकेपीओ के अनुसार / करदाता पहचान संख्या करदाता पहचान संख्या INN TIN गतिविधि का प्रकार गतिविधि का प्रकार / OKVED के अनुसार OKVAD के अनुसार / संगठनात्मक और कानूनी रूप / [स्वामित्व का रूप] कानूनी संगठनात्मक रूप / साझेदारी LLP - सीमित देयता भागीदारी LLC LLC - सीमित देयता कंपनी JSC CJSC - बंद संयुक्त स्टॉक कंपनी / JSC ओजेएससी - ओपन ज्वाइंट स्टॉक कंपनी / ओकेओपीएफ/ओकेएफएस के अनुसार ओकेओपीएफ/ओकेएफएस माप की इकाई माप की इकाई / हजार रूबल।
यह मेरा सर्वश्रेष्ठ कार्य नहीं था, मैं सभी अप्रिय परिणामों को यथाशीघ्र हल करने का प्रयास करूंगा। * * *जो हुआ उसके लिए मुझे बहुत खेद है। मैं मानता हूं, यह मेरी ओर से मूर्खतापूर्ण और विचारहीन था। मुझे आशा है कि आप मेरी माफ़ी स्वीकार करेंगे और उसकी ईमानदारी पर विश्वास करेंगे। * * * मुझे खेद है कि मेरे कृत्य के ऐसे अप्रिय परिणाम हुए, लेकिन यह जान लें कि मेरा कोई दुर्भावनापूर्ण इरादा नहीं था। प्रत्येक चीज़ के लिए क्षमा। असुविधा के लिए हमें खेद है हम सभी की ओर से इस दुर्भाग्यपूर्ण घटना के कारण हुई असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं। हम वर्तमान परिस्थितियों की आपकी सही समझ की आशा करते हैं। * * * मेरी गलती के कारण आपको जो असुविधा हुई, उसके लिए मैं आपसे माफी माँगता हूँ। मुझे आशा है कि इसका आपके साथ हमारे भविष्य के संबंधों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। * * * हम गलत थे, हम इसे समझते हैं और पूरी जिम्मेदारी के साथ इसे स्वीकार करते हैं।

हम इस स्थिति और आशा के लिए क्षमा चाहते हैं

हमें बहुत खेद है कि आपका नवीनतम चालान लंबे समय से भुगतान नहीं किया गया है। हम इस असावधानी के लिए हृदय से क्षमा चाहते हैं। 5. हमारे लेखा विभाग में कार्मिक परिवर्तन के कारण भुगतान काफी देर से किया गया।

हमें क्षमा कर दीजिए। 6. हमारे लेखा विभाग के नए कार्यालय में चले जाने के कारण बिलों के भुगतान में देरी हुई। हम ईमानदारी से आपसे हमें क्षमा करने के लिए कहते हैं... 7. हम अपने लेखांकन में भ्रम के लिए क्षमा चाहते हैं और हम भविष्य में और अधिक सावधान रहने का वादा करते हैं। 8.

हमारे कर्मचारी की लापरवाही के कारण हुई दुर्भाग्यपूर्ण गलती के लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं। 9. भुगतान न किए गए चालान के बारे में याद दिलाने के लिए धन्यवाद...

(दिनांक) जो गलत तरीके से दर्ज किया गया था। कृपया मुझे क्षमा करें कि हमारे कर्मचारियों के काम में स्पष्टता की कमी ने आपको एक बार फिर चिंतित कर दिया (जिससे आपको अनावश्यक परेशानी हुई)। 10.

क्लाइंट से किसे और किस लिए माफ़ी मांगनी चाहिए?
किसी ग्राहक से पत्र में उचित तरीके से माफ़ी कैसे माँगी जाए।
अंग्रेजी में माफी पत्र कैसे लिखें।
किसी ग्राहक से फ़ोन पर ठीक से माफ़ी कैसे मांगें।
जब क्लाइंट से माफी मांगने की कोई जरूरत नहीं है.

यदि आप माफी मांगते हैं और इसे सक्षमता से करते हैं, तो आपसी सम्मान में आने और सहयोग जारी रखने का एक अच्छा मौका है। स्थिति को हल करने के लिए, आपको अनुसरण करने की आवश्यकता है सरल नियमऔर उन कोड वाक्यांशों का उपयोग करें जो आपको हमारे लेख में मिलेंगे।

एक पत्र का एक उदाहरण जिसे आप ग्राहक से माफी के रूप में उपयोग कर सकते हैं, वाणिज्यिक निदेशक पत्रिका के संपादकों द्वारा तैयार किया गया था।

किसी ग्राहक से उचित तरीके से माफ़ी कैसे मांगें और यह किसे करना चाहिए

मान लीजिए कि आपको माफी पत्र लिखने की जरूरत है। मूल नियम: आपको ऐसा केवल तभी करना चाहिए जब आप वास्तव में दोषी हों। इसके अलावा, प्रत्येक स्वाभिमानी कंपनी में अपनी गलतियों को स्वीकार करने की क्षमता और उन्हें सुधारने की इच्छा होनी चाहिए। यह व्यवहार आधुनिक व्यावसायिक नैतिकता द्वारा निर्धारित होता है। यदि आप अपने ग्राहक से सही ढंग से माफ़ी मांगते हैं और समय पर ऐसा करते हैं, तो आप न केवल अपनी प्रतिष्ठा बनाए रख सकते हैं, बल्कि नुकसान से भी बच सकते हैं: लोग आपको प्रतिस्पर्धियों के लिए नहीं छोड़ेंगे। इस तरह की कार्रवाइयों से ग्राहक अपना मन बदल सकता है और मामले को अदालत में नहीं ले जा सकता है, और अनावश्यक प्रचार से बचने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, उनमें सभी वाक्यांश ईमानदारी से ओत-प्रोत होने चाहिए।

19 वाक्यांश जो चिढ़े हुए ग्राहकों को शांत करेंगे

कमर्शियल डायरेक्टर पत्रिका के संपादकों ने उन वाक्यांशों की एक सूची तैयार की है जो ग्राहक का दिल जीतने और उसकी घबराहट को खत्म करने के लिए कॉल या मीटिंग के दौरान प्रबंधकों के लिए उपयोगी होंगे।

निम्नलिखित मामलों में माफी पत्र लिखा जाना चाहिए।

यदि आपने अनुबंध के तहत अपने दायित्वों का उल्लंघन किया है। यह आमतौर पर सबसे आम कारण है, और प्रभावित पक्ष संगठन और व्यक्ति दोनों हो सकते हैं, यहां अनुपात लगभग 50/50 है। लेकिन ध्यान रखें: यह बहुत संभव है कि इस मामले में केवल एक पत्र ही पर्याप्त नहीं होगा। किसी ग्राहक से उचित रूप से माफी माँगने के लिए, उसे उपहार भेजें, छूट प्रदान करें, आदि।
यदि आपकी कंपनी का कोई स्टाफ किसी ग्राहक के प्रति अनुचित व्यवहार करता है। ऐसी स्थिति में माफ़ी मांगना बेहद ज़रूरी है, क्योंकि प्रत्येक कर्मचारी संगठन की ओर से बोलता है, और उसका व्यवहार किसी न किसी तरह से कंपनी की छवि को प्रभावित करता है।
अप्रत्याशित घटना के मामले में. अप्रत्याशित स्थितियों से कोई भी अछूता नहीं रहता। इस मामले में ग्राहक से उचित माफी में उत्पन्न होने वाली समस्याओं के कारणों का स्पष्टीकरण और यह स्पष्टीकरण शामिल होना चाहिए कि परिस्थितियाँ आपके नियंत्रण से बाहर थीं।

आप लेख के अंत में एक नमूना पत्र डाउनलोड कर सकते हैं जो ग्राहक के साथ नकारात्मक स्थिति को ठीक करने में मदद करेगा।

नीचे एक तालिका दी गई है जो बताती है कि ग्राहक से किसे और कैसे माफ़ी मांगनी चाहिए।

त्रुटि प्रकार/त्रुटि मानदंड	एक त्रुटि का परिणाम	क्लाइंट से माफ़ी किसे मांगनी चाहिए?	मुझे माफ़ी कैसे मांगनी चाहिए?
मामूली खामी	ग्राहक उसकी ओर अपनी आंखें बंद कर सकता है	प्रबंधक	ग्राहक के मैनेजर या बॉस से फोन पर माफी मांगना
औसत गलत आकलन	ग्राहक अपना असंतोष स्पष्ट रूप से दर्शाता है	प्रबंधक निदेशक	निदेशक से मौखिक रूप से और, यदि आवश्यक हो, तो लिखित रूप में माफ़ी
प्रमुख चूक	ग्राहक रिश्ता ख़त्म कर सकता है मुकदमा करने की धमकी देंगे	बिना असफल हुए, कंपनी के प्रमुख अपनी टीम के साथ	माफी के अलावा, आपको मूल उपहार का भी ध्यान रखना होगा

किसी ग्राहक से उचित रूप से माफ़ी माँगने के लिए, आपको गलती के परिणामों को समझने की आवश्यकता है। इससे यह भी तय होता है कि माफी किसे और कैसे मांगनी चाहिए।

छोटी-मोटी खामियाँ इतनी दुर्लभ नहीं हैं। कंपनी के मुखिया को शायद पता भी न हो कि क्या हुआ, और ग्राहक उनके बारे में अनावश्यक उपद्रव नहीं करेगा। इस मामले में, कंपनी प्रबंधक की ओर से ग्राहक या उसके प्रतिनिधि से सही माफ़ी मांगना काफी है।

औसत गलत आकलन एक अधिक गंभीर मामला है, जिसके लिए प्रबंधक से व्यक्तिगत रूप से माफी की आवश्यकता होती है। और प्रबंधक अच्छी तरह से जानते हैं कि उनके बॉस को उनकी गलतियों के लिए जवाब देना होगा। इस मामले में, जिम्मेदार कर्मचारी शर्म से जल जाते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ भी करने को तैयार होते हैं कि उनके काम में ऐसी विफलताएँ फिर न हों। प्रबंधक स्वयं को दंडित करते हैं, और इसलिए यह समझने का कोई मतलब नहीं है कि क्या हुआ।

प्रमुख गलतियाँ वे हैं जिनके परिणामस्वरूप कंपनी को ग्राहक खोना पड़ सकता है। और यहां एक सही माफ़ी से काम नहीं चलेगा. ऐसा दो बार करना होगा. पहली बार, प्रबंधक को पूरी कंपनी की ओर से आधिकारिक तौर पर माफी मांगनी होगी। आपको ग्राहक कंपनी के प्रमुख को फोन करना चाहिए और पूरी ईमानदारी से पश्चाताप करना चाहिए। यदि पीड़ित से संपर्क करना संभव नहीं है (वह इतना आहत है कि बात नहीं करना चाहता), तो प्रबंधक और उसके प्रतिनिधि व्यक्तिगत बैठक में जा सकते हैं। इसके तहत न सिर्फ निदेशक, बल्कि कंपनी के शीर्ष प्रबंधक को भी माफी मांगनी होगी. इससे ग्राहक को यह स्पष्ट हो जाएगा कि उसकी वास्तव में सराहना की जाती है, और यह भविष्य के लिए डिप्टी के लिए एक अच्छा सबक होगा। माफी के "सही" होने के लिए इसे अनौपचारिक रूप से दोहराया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, आप पीड़ित को एक रेस्तरां में आमंत्रित कर सकते हैं, जहां दोपहर के भोजन या रात के खाने के दौरान आप एक बार फिर अपनी गलती स्वीकार कर सकते हैं (शीर्ष प्रबंधक के साथ)। किसी लोकप्रिय कलाकार के संगीत कार्यक्रम के लिए टिकट देने या शिकार या मछली पकड़ने की यात्रा का आयोजन करने की भी सिफारिश की जाती है।

याद रखें: यदि आप ग्राहक से सही ढंग से माफी मांगते हैं, तो अधिकांश मामलों में वह आपको माफ कर देगा।

सही शब्दों का उपयोग करके किसी ग्राहक से माफी कैसे मांगें

माफ़ी के तीन प्रकार के शब्द सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं:

क्षमा मांगना;
माफ़ी स्वीकार करें;
मुझे माफ़ करें।

यदि आप उस व्यक्ति पर भरोसा करते हैं और आश्वस्त हैं कि माफी पर्याप्त रूप से प्राप्त होगी तो इस फॉर्म का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है। वास्तव में यह महसूस करते हुए कि आपने गलती की है, क्लाइंट के सामने "माफ करें", "माफ करें, कृपया", "हमारी गलती के लिए खेद है" आदि शब्दों का उपयोग करके अपनी गलती स्वीकार करना सही है।

यदि स्थिति अलग है और आपका अपराध इतना स्पष्ट नहीं है, तो संचार में औपचारिक व्यावसायिक शैली का उपयोग करना बेहतर है। इस मामले में, इस बात की अच्छी संभावना है कि अवचेतन स्तर पर मौजूद व्यक्ति बिना किसी अनावश्यक बातचीत के आपकी माफ़ी तुरंत स्वीकार कर लेगा।

कभी-कभी सही शब्द किसी बातचीत या पत्राचार को अप्रिय मोड़ लेने से रोक सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप संभावित अपराधबोध महसूस करते हैं, लेकिन आपके लिए जो महत्वपूर्ण है वह केवल ग्राहक की क्षमा नहीं है, बल्कि उसकी बिना शर्त क्षमा है, तो वाक्यांश "हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें" यहां बिल्कुल फिट बैठता है। यह व्यक्ति को अवचेतन रूप से आपसे सहमत होने और मामले को शांतिपूर्वक समाप्त करने के लिए मजबूर करता है।

सबसे पहले, यह शाब्दिक रूप से निरक्षर है। इस शब्द का मूल अर्थ स्वयं से क्षमा याचना था। सच है, भाषा के विकास के दौरान, अर्थ बदल गया है, इस शब्द का उपयोग किसी अन्य व्यक्ति से माफी के रूप में किया जाने लगा है, लेकिन इसका उपयोग न करना अभी भी बेहतर है। दूसरे, यह शब्द न केवल कुछ-कुछ परिचित लगता है, बल्कि इसका एक निश्चित औचित्यपूर्ण अर्थ भी है। एक व्यक्ति, आपसे "आई एम सॉरी" सुनकर, मनोवैज्ञानिक रूप से आगे हमला करने के लिए तैयार हो जाएगा। ग्राहकों के साथ संचार से इस शब्द रूप को पूरी तरह से बाहर करना सही होगा।

किसी ग्राहक से ठीक से माफी कैसे मांगें: चरण-दर-चरण निर्देश

स्टेप 1।व्यक्ति की बात ध्यान से सुनें और समस्या का समाधान करने का वादा करें

चरण 3।कंपनी के कर्मचारियों के गलत कार्यों को स्वीकार करें

चरण 4।अपना खेद व्यक्त करें

चरण 5.पूछें कि आप कैसे सुधार कर सकते हैं

घटनाओं के विकास के लिए दो संभावित परिदृश्य हैं। यदि व्यक्ति पर्याप्त है, तो वह माफी मांगेगा। बहुत क्रोधित ग्राहक शायद संपर्क नहीं करना चाहेगा। लेकिन यह पूछना जरूरी है कि सुलह के लिए क्या जरूरी है।

चरण 6.तब तक प्रतीक्षा करें जब तक व्यक्ति शांत न हो जाए और बातचीत पर लौटने की पेशकश न कर दे।

युक्ति 1.गलती स्वीकार करने से न डरें

यह कदम ग्राहक को प्रसन्न करेगा और आपके लिए उपयोगी होगा। यदि गलतियों को स्वीकार नहीं किया गया तो उन्हें भविष्य में दोहराया जा सकता है।

वर्तमान स्थिति के लिए कौन और किस हद तक दोषी है, यह सोचने की जरूरत नहीं है। यदि कोई दुर्घटना घटित होती है तो सबसे पहले उसे समाप्त करना चाहिए और उसके बाद ही डीब्रीफिंग करनी चाहिए। यदि आप ग्राहक के साथ जाना चाहते हैं या व्यापारिक भागीदारसबसे सकारात्मक प्रभाव, फिर उदारता, बड़प्पन और उदारता दिखाएं।

ऐसी स्थिति में किसी ग्राहक से उचित रूप से माफ़ी मांगने के लिए, निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करें:

हमें खेद है कि आप हमारी दी गई सेवा से संतुष्ट नहीं थे।
हम आपकी हताशा को समझते हैं - आपने वास्तव में लंबे समय तक इंतजार किया है।

युक्ति 2.विशिष्ट रहो

यदि आप सामान्य वाक्यांशों का उपयोग करते हैं, तो यह ग्राहक को और भी अधिक क्रोधित करेगा। समस्या को हल करने के तरीके पर एक विशिष्ट प्रस्ताव बनाएं: उत्पाद की मरम्मत करें, उसे बदलें, पैसे लौटाएं।

निम्नलिखित वाक्यांश यहाँ चलन में आते हैं:

यदि आपको कोई आपत्ति नहीं है, तो बदले में हम पेशकश करते हैं... हम सेवा विभाग से संपर्क करेंगे, और प्रक्रिया निश्चित रूप से अनुकूलित की जाएगी।
समस्या की पहचान करने में हमारी मदद करने के लिए हम आपके आभारी हैं। तकनीकी विभाग तुरंत उपायों का एक सेट विकसित करना शुरू कर देगा जो अब कतारों को जमा नहीं होने देगा।

विशेषज्ञ की राय

विक्टर नागायत्सेव,

कंपनी "परफेक्टएसईओ", मॉस्को के जनरल डायरेक्टर

अपने ग्राहक के साथ सुधार करते समय अपने आप को शब्दों तक सीमित न रखें।

हमें एक नए कार्यालय में जाना था, और यह बिना पूर्व तैयारी के करना था। कई दिनों के दौरान, हमने उपकरण स्थापित किए और कागजात बिछाए। ग्राहकों को हमारे कदम के बारे में व्यक्तिगत रूप से सूचित किया गया। हमने उन लोगों को नियमित और इलेक्ट्रॉनिक पत्र भेजे जिनसे संपर्क नहीं हो सका। काम चालू रखने के लिए हमारे कर्मचारियों को कई दिनों तक दूर से काम करना पड़ा।

कुछ समय बाद, हमारे एक ग्राहक ने फोन करके हमें सूचित किया कि वह अनुबंध समाप्त करने का इरादा रखता है। इसका कारण यह था कि पत्र बहुत देर से आये और उन्हें कंपनी की वेबसाइट पर इस कदम की कोई सूचना नहीं मिली। अनुबंध समाप्त कर दिया गया, और उसके बाद उस व्यक्ति ने हमारे प्रतिस्पर्धियों के साथ तीन महीने तक काम किया।

हमने ग्राहक की वेबसाइट का विश्लेषण किया और पाया कि उस पर किया जा रहा काम शीर्ष 10 तक पहुंचने के लिए पूरी तरह से अपर्याप्त था। मैंने ग्राहक से संपर्क किया और अपॉइंटमेंट लिया। बैठक में, मैंने उन्हें हमारे विश्लेषकों के निष्कर्षों से अवगत कराया, लेकिन वह व्यक्ति अभी भी कंपनी बदलने के लिए तैयार नहीं था। उन्होंने कहा कि वह स्वयं अक्सर सहकर्मियों और नए ग्राहकों के लिए सम्मेलन आयोजित करते हैं और उन्हें व्याख्यान देते हैं। मेरी ओर से, इन आयोजनों के लिए नि:शुल्क जगह किराए पर लेने की पेशकश की गई थी, खासकर इसलिए क्योंकि हमारा कार्यालय विशाल हॉल के साथ काफी नि:शुल्क था। तर्क काम कर गया और ग्राहक हमारी कंपनी में लौट आया।

युक्ति 3.यह स्पष्ट करें कि घटना एक अपवाद है

यदि आप ग्राहक को विनम्रतापूर्वक समझाते हैं कि जो हुआ वह नियम का एक अप्रिय अपवाद है और आप यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे कि ऐसा दोबारा न हो, तो व्यक्ति अपने क्रोध को दया में बदल सकता है।

इस स्थिति में ग्राहक से सही माफी इस तरह लग सकती है:

लोग हमारी सेवा की कमियों के बारे में लगभग कभी शिकायत नहीं करते। हमारी कंपनी के बारे में कई सकारात्मक समीक्षाएँ हैं, आप स्वयं देख सकते हैं। जिस स्थिति में आप खुद को पाते हैं वह एक दुर्भाग्यपूर्ण गलतफहमी है। और ऐसा दोबारा नहीं होगा.
तथ्य यह है कि हमारे सलाहकार ने आपको इतने लंबे समय तक इंतजार कराया, यह एक अप्रिय दुर्घटना से ज्यादा कुछ नहीं है। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि ऐसा दोबारा कभी न हो।'

युक्ति 4.वस्तुनिष्ठ बनें

अनावश्यक नाटक और वाक्यांशों की कोई आवश्यकता नहीं है जैसे: "तुम्हारे साथ जो हुआ वह एक पूर्ण दुःस्वप्न है!" ऐसे शब्द केवल ग्राहक की नकारात्मक भावनाओं को मजबूत करेंगे, जो पहले से ही सबसे अच्छे मूड में नहीं है।

लेकिन "चिंता की कोई बात होगी!" की शैली में बहाने भी। कोई जरूरत भी नहीं. यदि आप कहते हैं: “क्या उत्पाद ख़राब है? ऐसा होता है, ठीक है,'' तो आप क्लाइंट की नजर में कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचाएंगे। इसके अलावा, ऐसे वाक्यांशों को अक्सर लोगों द्वारा निंदा के रूप में माना जाता है: "क्या इस तरह की छोटी सी बात पर हंगामा करना उचित है?"

किसी ग्राहक से माफ़ी माँगने का सही तरीका इस प्रकार है:

हमें खेद है कि आपको दिया गया ऑर्डर अपनी प्रस्तुति खो चुका है।
कंपनी माफी मांगती है कि आपको इतना लंबा इंतजार करना पड़ा।

टिप 5: रुचि दिखाएं

शिकायतों के प्रति उदासीनता कर्मचारियों की सबसे बड़ी गलती है। यदि, आपकी राय में, दावों का कोई आधार नहीं है, तो उन्हें विस्तार से बताना उचित होगा कि उन्हें क्यों खारिज कर दिया गया है। आरोपों के जवाब में चुप रहना या जानबूझकर रुककर जवाब देना ग्राहक के प्रति तिरस्कार प्रदर्शित करना है। स्टाफ के ऐसे अहंकार से कंपनी की छवि पर बुरा असर पड़ता है.

शिकायत के सार को समझने की इच्छा दिखाते हुए, शांतिपूर्वक और दयालु व्यवहार करना आवश्यक है। भले ही आप समस्या का समाधान मौके पर नहीं कर सकते, लेकिन आपको ग्राहक को यह स्पष्ट करना होगा कि आपने उसकी समस्या को गंभीरता से लिया है और निकट भविष्य में इसे हल करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। यदि आवश्यक हो, तो व्यक्ति को लिखित माफ़ीनामा प्रदान करें।

निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करके ग्राहकों से सही माफ़ी मांगी जा सकती है:

हमें खेद है कि हम आपकी अपेक्षाओं पर खरे नहीं उतर सके। हम निश्चित रूप से जो कुछ हुआ उसके कारणों की पहचान करेंगे और... इस बीच, हम आपको पेशकश कर सकते हैं...
आपके लंबे इंतजार की भरपाई के लिए, हम पेशकश करते हैं... मुआवजे के रूप में, क्या आप इसका उपयोग करना चाहेंगे...

विशेषज्ञ की राय

ऐलेना किरिलोवा,
ट्रेनिंग मीडिया, मॉस्को में प्रशिक्षण कार्यक्रमों के निदेशक

केवल वैध शिकायतों के लिए क्षमा करें।

माफी तभी मांगी जानी चाहिए जब शिकायत में दम हो। ग्राहक आपसे माफ़ी माँगने की अपेक्षा करता है और यहाँ तक कि माफ़ करने को भी तैयार है। यह अच्छा है अगर आप कमियों को पहचानने में मदद करने के लिए उस व्यक्ति को धन्यवाद भी देते हैं, क्योंकि इससे आपको भविष्य में गलतियों से बचने का मौका मिलेगा। क्लाइंट से ऐसी माफ़ी सही होगी.

लेकिन अगर आप दोषी नहीं हैं तो क्या माफी मांगना जरूरी है? यहां आप थोड़ा अलग मौखिक सूत्र चुन सकते हैं: "हमें बहुत, बहुत खेद है कि..."। आपके द्वारा व्यक्त किया गया खेद उस व्यक्ति को यह स्पष्ट कर देगा कि आप वर्तमान स्थिति के प्रति उदासीन नहीं हैं और आगे सहयोग में रुचि रखते हैं।

किसी ग्राहक से लिखित रूप में उचित तरीके से माफी कैसे मांगें

माफी पत्र को सबसे कठिन प्रकार का पत्र कहा जा सकता है, इसे लिखते समय आपको कुछ नियमों का पालन करना चाहिए। अक्सर आपको उन गलतियों के लिए माफ़ी मांगनी पड़ती है जिनसे आपका कोई लेना-देना नहीं होता। और अगर अपराधबोध है, तो आपको किसी तरह नैतिक पीड़ा से निपटने की जरूरत है। उचित रूप से लिखे गए पत्र के लिए एक निश्चित संतुलन की आवश्यकता होती है: माफी किसी भी स्थिति में कंपनी की छवि पर नकारात्मक प्रभाव नहीं डालनी चाहिए और साथ ही, ग्राहक या भागीदार के साथ संबंधों को बहाल करने के लिए काम करना चाहिए।

यदि आप वास्तव में गलती पर हैं, तो आप माफी मांगे बिना नहीं रह सकते। एक गंभीर कंपनी को अपनी गलतियों को स्वीकार करने में सक्षम होना चाहिए और किसी भी समय उन्हें सुधारने के लिए तैयार रहना चाहिए। ऐसे पत्र का उद्देश्य न केवल ग्राहक से उचित रूप से माफी मांगना है, बल्कि व्यक्तिगत या कंपनी की प्रतिष्ठा को बहाल करना भी है।

माफी पत्र की मदद से, गति पकड़ रहे विवादों को शांत किया जाता है और सहकर्मियों की गलतियाँ कम हो जाती हैं। सामान्य तौर पर, एक अच्छे प्रबंधक को असहमति की संभावना का अनुमान लगाना चाहिए और किसी घटना को बढ़ने से रोकने के लिए हर संभव तरीके से प्रयास करना चाहिए।

निम्नलिखित मामलों में माफी पत्र आवश्यक है:

आपने संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन किया है।
आपने प्रतिपक्ष कंपनी के लिए काम करने वाले लोगों के प्रति बहुत सही व्यवहार नहीं किया। इसके अलावा, इस तरह के व्यवहार के उद्देश्य कोई भूमिका नहीं निभाते हैं।
आपकी कंपनी के कर्मचारियों ने किसी स्थिति में अच्छा व्यवहार नहीं किया और यह बात जनता को पता चल गई। उदाहरण के तौर पर निम्नलिखित मामले का हवाला दिया जा सकता है। एक घरेलू एयरलाइन की फ्लाइट अटेंडेंट ने अपने निजी ब्लॉग पर एक एयरलाइनर की हालिया दुर्घटना पर बहुत सही टिप्पणी नहीं की। उसे नौकरी से निकाल दिया गया, लेकिन इसके अलावा उसे माफ़ीनामा लिखकर सबसे प्रसिद्ध मीडिया में पोस्ट करना पड़ा।

यदि आप वास्तव में अपने ग्राहक से उचित रूप से माफ़ी मांगना चाहते हैं, तो आपको ऐसा पत्र लिखने की ज़रूरत है, भले ही अप्रत्याशित घटना को दोष दिया जाए। इससे कंपनी की छवि को ही फायदा होगा.

माफी पत्र और एक नियमित व्यावसायिक संदेश का स्वरूप बहुत समान होता है। पत्र के पते, विषय का उल्लेख करना और संदेश की ओर आगे बढ़ना अनिवार्य है। इस बात पर जोर देने का कोई मतलब नहीं है कि पत्र की विषय पंक्ति में यह माफी है। बेहतर है कि या तो इसे बिल्कुल भी इंगित न किया जाए, या इसे यथासंभव तटस्थ बनाया जाए, उदाहरण के लिए: "अनुबंध संख्या 1058 के तहत समझौते की शर्तों पर।" पत्र किसने लिखा, इसका खुलासा करने की भी जरूरत नहीं है. इसे कंपनी के शीर्ष प्रबंधक द्वारा हस्ताक्षरित किया जाए। यहां मुख्य बात यह है कि इसे औपचारिकताओं से ज़्यादा न करें।

किसी ग्राहक से माफी मांगने से सही प्रभाव पड़ेगा यदि प्राप्तकर्ता को विश्वास है कि कंपनी का प्रमुख स्थिति से अवगत है और घटना के लिए व्यक्तिगत रूप से माफी मांगने के लिए तैयार है।

पत्र लिखने के बाद, इसे कॉर्पोरेट लेटरहेड पर मुद्रित किया जाना चाहिए, हस्ताक्षर के लिए प्रबंधक के पास ले जाया जाना चाहिए, पंजीकृत किया जाना चाहिए और आवश्यक पते पर भेजा जाना चाहिए।

माफी पत्र में 3 भाग होने चाहिए: परिचय, मुख्य भाग और निष्कर्ष। निःसंदेह, अर्थ की दृष्टि से और भी बहुत से भाग होंगे:

पहले वाक्य में वास्तविक माफी शामिल होनी चाहिए;
फिर समस्या के कारणों की व्याख्या की जाती है;
फिर आश्वासन का पालन करें कि सभी आवश्यक उपाय किए गए हैं;
आख़िरकार, आशा व्यक्त की जाती है कि यह घटना आगे के संयुक्त कार्य में हस्तक्षेप नहीं करेगी।

पहला पैराग्राफ. माफी मांगी जाती है, लेकिन केवल एक बार, परिचय के पहले वाक्य में। फिर मुख्य पाठ शुरू होता है.

दूसरा पैराग्राफ. पत्र के मुख्य भाग में जो कुछ हुआ उसके कारणों का स्पष्टीकरण है। इसके अलावा उनके बारे में बात करना लाजमी है. "छोटी समस्या", "यादृच्छिक विलंब" जैसे कुछ फॉर्मूलेशन का उपयोग न करना बेहतर है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप व्यक्तिगत रूप से इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं। माफी पत्र में ऐसे वाक्यांशों के लिए कोई जगह नहीं है, क्योंकि वे कंपनी की छवि को बर्बाद कर सकते हैं।

तीसरा पैराग्राफ. प्राप्तकर्ता को यह स्पष्ट करने का प्रयास करें कि आप परेशान हैं और जो हुआ उस पर पछतावा है। लेकिन अब "माफ करें" शब्द या इसके पर्यायवाची का प्रयोग न करें। मुख्य बात यह है कि व्यक्ति में यह विश्वास पैदा किया जाए कि प्रबंधक घटना को लेकर चिंतित है और उसने मामले पर नियंत्रण कर लिया है।

अगले वाक्य में की गई कार्रवाइयों का वर्णन होना चाहिए। किसी भी परिस्थिति में आपको यह नहीं लिखना चाहिए: "अपराधियों को न्याय के कटघरे में लाया जाएगा" या "हम स्थिति का विश्लेषण करेंगे।" कोई भविष्य काल नहीं! किसी ग्राहक से उचित माफ़ी यह मानती है कि आपने पहले ही इसका पता लगा लिया है और जिन लोगों ने गलती की है उन्हें दंडित किया गया है।

अंत में, यह कहा जाना चाहिए कि ऐसी स्थितियाँ दोबारा उत्पन्न नहीं होंगी और आगे फलदायी सहयोग की आशा व्यक्त करेंगे।

माफी पत्र के साथ, आप घायल पक्ष को फूलों का गुलदस्ता या अच्छी शराब की एक बोतल भेज सकते हैं - लेकिन केवल अगर यह उचित हो।

ऐसे पत्र, यदि सही ढंग से लिखे गए हों, तो आपको एक ग्राहक बनाए रखने या यहां तक कि एक स्थायी भागीदार प्राप्त करने की अनुमति देंगे।

ग्राहक को धन्यवाद पत्र: नियम और नमूने लिखना

विशेषज्ञ की राय

इवान ट्रूफ़ानोव,

वेर्बरी, मॉस्को के जनरल डायरेक्टर

हाथ से माफी पत्र लिखें

एक दिन हमने गलती से एक ग्राहक को नाराज कर दिया, और मैंने उसे हाथ से माफी पत्र लिखा। जो कुछ हुआ उसके लिए उन्होंने माफ़ी मांगी. मैंने आपको यह सुनिश्चित करने के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी दी कि ऐसी स्थिति दोबारा न हो। पत्र कुछ इस तरह दिखता था:

"हैलो, सर्गेई सर्गेइविच! मैं समझता हूं कि आपने हमारी गलती के कारण सहयोग करने से इनकार कर दिया। हमें यह स्पष्ट हो गया कि आप इवान इवानोविच के व्यवहार से संतुष्ट नहीं हैं। इस कर्मचारी के साथ निपटा गया (या उसे निकाल दिया गया)। भविष्य में ऐसी समस्याओं से बचने के लिए हमने अपने आंतरिक नियमों में संशोधन किया है। मैं आपसे माफी मांगता हूं और आशा करता हूं कि आप हमारे साथ सहयोग फिर से शुरू करेंगे।”

पत्र को एक नियमित सफेद लिफाफे में सील करके कूरियर द्वारा भेजा गया था। लिफाफे के ऊपर उन्होंने हाथ से लिखा: "हम दोषी हैं, लेकिन हमने खुद को सुधार लिया है।"

विचार सरल है: शिलालेख को देखने के बाद, एक व्यक्ति की दिलचस्पी इस बात में हो जाएगी कि वास्तव में उसके साथ किसने कुछ गलत किया। तीन ग्राहकों में से एक तुरंत लौट आया, और बाकी ने सहयोग फिर से शुरू करने के बारे में सोचने का वादा किया।

माफी पत्रों में प्रयुक्त वाक्यांश

यदि माल की डिलीवरी में देरी हुई है, तो आप निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करके ग्राहक से सही ढंग से माफी मांग सकते हैं:

क्षमा करें कि माल की डिलीवरी में देरी हुई है। यह पूरी तरह से हमारी गलती है. असुविधा के लिए हम खेद व्यक्त करते हैं।
आपका ऑर्डर... (तारीख) हमारे परिवहन विभाग में देर से पहुंचा। ऐसा कार्यालय प्रबंधक की गलती के कारण हुआ। कृपया वर्तमान स्थिति के लिए हमारी क्षमा याचना स्वीकार करें, हम भविष्य में आपके आदेशों पर विशेष ध्यान देने का वादा करते हैं।
आपका ऑर्डर उसके साथ काम करने वाले कर्मचारी की त्रुटि के कारण समय पर नहीं पहुंचा। देरी के लिए हम क्षमा प्रार्थी हैं।
हमारे उत्पादन विभाग ने शिपमेंट शेड्यूल की गलत योजना बनाई, जिसके कारण विफलता हुई। हम वर्तमान स्थिति के लिए क्षमा चाहते हैं।
हमें कुछ उत्पादन कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, इसलिए हम पूर्व-सहमत समयसीमा को पूरा नहीं कर सके। कृपया आपको हुई असुविधा के लिए हमारी हार्दिक क्षमायाचना स्वीकार करें।
दिनांक... (तारीख) के आदेश के देर से निष्पादन के लिए हमें आपसे क्षमा मांगनी चाहिए।
आपके सभी आदेशों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करने के बाद, हम आश्वस्त हैं कि एक दुर्भाग्यपूर्ण गलती हुई है। हमें पूरी उम्मीद है कि आप हमें इसके लिए माफ़ कर देंगे.
एक बार फिर हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं। हमें उम्मीद है कि इस गलतफहमी का हमारे भविष्य के सहयोग पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।
हम गारंटी देते हैं कि हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे कि भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न हो।

बिलों के देर से भुगतान के लिए ग्राहक से माफी मांगने का सही तरीका इस प्रकार है:

तथ्य यह है कि आपके बिलों का भुगतान समय पर नहीं किया गया, यह हमारे लेखा विभाग की लापरवाही के कारण है। स्थिति तुरंत ठीक कर ली जायेगी. देरी के लिए हम क्षमा प्रार्थी हैं।
आपके खाते को पंजीकृत करते समय दिनांक... (तारीख) हमारे लेखा कर्मचारियों ने एक त्रुटि की, इसलिए हमारी ओर से भुगतान प्राप्त नहीं हुआ। इस ग़लतफ़हमी के लिए क्षमा करें, जिसे तुरंत ठीक कर दिया जाएगा।
हमने बैंक को आपको पैसे हस्तांतरित करने का निर्देश दिया, लेकिन, दुर्भाग्य से, उसने समय पर ऐसा नहीं किया। हम वर्तमान स्थिति के लिए क्षमा चाहते हैं।
हमें गहरा खेद है कि आपका चालान लंबे समय तक भुगतान नहीं किया गया। हम अपनी लापरवाही के लिए क्षमा चाहते हैं।
हमारे लेखा विभाग में कार्मिक परिवर्तन (लेखा विभाग एक नए कार्यालय में चला गया) के कारण, बिलों के भुगतान में बहुत देरी हुई। हम माफी चाहते हैं।
हम आपसे हमारे लेखा विभाग में हुई त्रुटियों के लिए हमें क्षमा करने का अनुरोध करते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए हरसंभव प्रयास करेंगे कि ऐसा दोबारा न हो।'
हमारे कर्मचारी की लापरवाही के कारण एक दुर्भाग्यपूर्ण गलती हुई। हम उसके लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं।
हम बकाया चालान दिनांक... (तारीख) के संबंध में आपके अनुस्मारक की सराहना करते हैं जो गलत तरीके से दर्ज किया गया था। हमारे कर्मचारियों की गलती के कारण आपको हुई असुविधा (अत्यधिक उत्तेजना) के लिए खेद है।
आपके साथ हमारी टेलीफोन पर बातचीत के बाद, हमने सभी खातों की सावधानीपूर्वक जांच की और वास्तव में एक त्रुटि पाई, जिसके लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं। हम अपनी असावधानी को उचित नहीं ठहराते, लेकिन हमें उम्मीद है कि यह हमारे आगे के सहयोग में हस्तक्षेप नहीं करेगा।
भुगतान में देरी के लिए एक बार फिर हम क्षमा चाहते हैं। हम गारंटी देते हैं कि हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे कि भविष्य में ऐसा दोबारा न हो।

निम्नलिखित वाक्यांश आपको प्रतिक्रिया में देरी या मीटिंग के लिए देर से आने के लिए ग्राहक से सही ढंग से माफ़ी मांगने में मदद करेंगे:

बैठक में देर से आने के लिए हम क्षमा चाहते हैं।
यह बैठक हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है. हमें इस बात का गहरा अफसोस है कि ऐसा नहीं हुआ।'
कृपया अपना समय बर्बाद करने के लिए मुझे क्षमा करें।
मुझे यकीन था कि हमारी बैठक... (तारीख) के लिए निर्धारित थी। मुझे आपको किसी असुविधा के लिए खेद है और यदि आपको कोई आपत्ति न हो तो मैं आपसे आपके लिए सुविधाजनक किसी भी समय एक और बैठक निर्धारित करने के लिए कहना चाहूंगा।
आपको व्यर्थ प्रतीक्षा कराने के लिए क्षमा करें। क्या आप दोबारा बैठक के लिए सहमत होंगे? इसके लिए मैं हृदय से आभारी रहूँगा।
देर से आने के लिए क्षमा करें, मुझे बहुत असुविधा हुई।
मैं ईमानदारी से माफी मांगता हूं कि आपको इसमें भाग लेने के निमंत्रण पर मेरी प्रतिक्रिया का इंतजार करना पड़ा...
मुझे अत्यंत खेद है कि मैं आपके निमंत्रण का समय पर उत्तर नहीं दे सका। मैं इसके लिए आपका बहुत आभारी हूं, लेकिन...
प्रतिक्रिया में देरी के लिए हम क्षमा चाहते हैं, यह सब हमारी गलती है...

किसी ग्राहक से पत्र में उचित तरीके से माफी माँगने के बारे में 4 युक्तियाँ

नीचे दिए गए सुझावों का पालन करके, आप आसानी से किसी भी माफी पत्र को सही ढंग से लिख सकते हैं।

1. सम्मान दिखाओ

एक ग्राहक आपका सम्मान करना शुरू करे, इसके लिए आपको पहला कदम उठाना होगा। व्यक्ति का अभिवादन करें और जांचें कि उसका नाम सही ढंग से लिखा गया है। छोटी से छोटी बात में भी गलती करें, और पत्र की छाप हमेशा के लिए खराब हो जाएगी। इसके अलावा, ग्राहक अब आपके साथ व्यापार नहीं करना चाहेगा।

2. ईमानदारी दिखाओ

ईमानदारी के बिना, ग्राहक से उचित माफी असंभव है। अगर गलती करने के बाद आप सोचते हैं कि माफी के बिना सब कुछ ठीक हो जाएगा, तो आपको जो हुआ उसका बिल्कुल भी अफसोस नहीं है। लेकिन, खुद पर काबू पाते हुए और पत्र लेते हुए, ग्राहक को वर्तमान स्थिति के कारणों को समझाने का प्रयास करें। इसे धीरे-धीरे और अनावश्यक विवरण के बिना करें। यदि आप बहाने बनाकर अति करते हैं, तो व्यक्ति को संदेह हो सकता है कि आपको सचमुच खेद है।

जो किया गया है उसे पूर्ववत नहीं किया जा सकता। अनावश्यक चिंताओं में समय बर्बाद करने के बजाय, सोचें: आप फिर से रिश्ते कैसे बना सकते हैं? वादा करें कि ऐसी स्थिति दोबारा नहीं होगी, ग्राहक को अप्रिय घटना के बारे में भूलने के लिए कहें। आपको यह समझना चाहिए कि यदि अपराध काफी गंभीर है, तो व्यक्ति को शांत होने और आपकी माफी स्वीकार करने के लिए समय की आवश्यकता होगी। लेकिन अगर पत्र सही ढंग से तैयार किया गया है, तो सहयोग फिर से शुरू होने की संभावना अच्छी होगी।

4. आपने जो लिखा है उसे दोबारा जांचें।

पत्र को लिखने के तुरंत बाद व्याकरणिक और वर्तनी संबंधी त्रुटियों और खराब ढंग से बनाए गए वाक्यांशों की जांच करने के लिए उसे दोबारा पढ़ें। यदि आप वास्तव में किसी ग्राहक से उचित रूप से माफी मांगना चाहते हैं, तो अपने आप को नाराज व्यक्ति के स्थान पर रखने का प्रयास करें। क्या जो लिखा है उसका अर्थ अच्छी तरह समझ में आ गया है? आपका पत्र पढ़ते समय ग्राहक को किन भावनाओं का अनुभव होगा? आपको वाक्यांशों को चुनने का प्रयास करने की आवश्यकता है ताकि वे न केवल सही ढंग से ध्वनि करें, बल्कि किसी व्यक्ति की आत्मा में सही तारों को भी छूएं।

अंग्रेजी में एक पत्र में किसी ग्राहक से उचित तरीके से माफी कैसे मांगें

माफी पत्र न केवल गलती के लिए माफी मांगने के लिए लिखा जाता है, बल्कि शिकायत पत्र के जवाब में भी लिखा जाता है। इसे किस रूप में लिखा जाना चाहिए? सबसे पहले, आपको यह कहना होगा कि जो हुआ उसके लिए आपको खेद है, स्थिति के बारे में व्यक्तिगत चिंता व्यक्त करें। फिर समस्या को हल करने और पुनरावृत्ति की संभावना को खत्म करने के लिए की गई कार्रवाइयों के बारे में प्राप्तकर्ता को सूचित करें। किसी ग्राहक से उचित रूप से माफ़ी मांगने के लिए, एक निश्चित तरीके से लिखे गए वाक्यांशों का उपयोग करें।

वर्तमान स्थिति की ओर आपका ध्यान आकर्षित करने के लिए ग्राहक को धन्यवाद देते हुए लिखें:

मामले/मुद्दे/समस्या को हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद। (इस मामले/मुद्दे/समस्या को हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद)।
मैंने इस घटना के बारे में आपकी सलाह की सराहना की... (मैं सराहना करता हूं कि आपने मुझे इस घटना के बारे में बताया...)।

खेद व्यक्त करने के लिए निम्नलिखित निर्माण उपयुक्त हैं:

हमें यह सुनकर बहुत दुख हुआ... (हमें बहुत खेद है कि...)
मुझे इस स्थिति पर बहुत खेद है. (मुझे इस स्थिति पर बहुत खेद है)।

किसी ग्राहक से माफ़ी माँगने का सही तरीका इस प्रकार है:

हम इसके लिए क्षमा चाहते हैं... (हम इसके लिए क्षमा चाहते हैं...)
कृपया हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें... (कृपया हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें...)

आपके द्वारा की गई कार्रवाइयों की रिपोर्ट करना न भूलें:

कृपया आश्वस्त रहें कि हम करेंगे... (हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि हम करेंगे...)
आपको मेरा आश्वासन है कि... (मैं आपको गारंटी देता हूं कि...)
हुई असुविधा की भरपाई करने के लिए... (होने वाली असुविधा की भरपाई करने के लिए...)
हम इस मुद्दे को सुलझाने के लिए वह सब कुछ कर रहे हैं जो हम कर सकते हैं। (हम इस मुद्दे को सुलझाने की पूरी कोशिश कर रहे हैं)।
मैं आपको आश्वस्त कर सकता हूं कि ऐसा दोबारा नहीं होगा. (मैं आपको आश्वस्त कर सकता हूं कि ऐसा दोबारा नहीं होगा)।
मैं इसे तत्काल सुलझाने/समस्या को सुलझाने का प्रयास कर रहा हूं। (मैं इसका पता लगाने/इस समस्या को तत्काल हल करने का प्रयास कर रहा हूं)।
कृपया ख़राब सामान लौटा दें, और हम आपको पैसे वापस कर देंगे/उनकी मरम्मत करा देंगे/उन्हें बदल देंगे। (कृपया दोषपूर्ण वस्तु लौटा दें और हम उसे वापस/मरम्मत/विनिमय कर देंगे)।

ग्राहक से माफी मांगने के बाद, उसे बताएं कि निरंतर सहयोग आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है:

आपकी संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है। (आपकी संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है)।
हम आपके रिवाज को अत्यधिक महत्व देते हैं। (आपका सहयोग हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है)।

नीचे दी गई तालिका कुछ और मानक वाक्यांश प्रदान करती है जिनका उपयोग माफी पत्र में किया जा सकता है।

किसी ग्राहक से फ़ोन पर ठीक से माफ़ी कैसे मांगें

कुछ संगठनों (उदाहरण के लिए, कॉल सेंटर, तकनीकी सहायता, आदि) के कर्मचारियों को अक्सर नकारात्मक ग्राहकों से बात करने के लिए मजबूर किया जाता है। शिकायतों को सुनना और उनका विनम्रता से जवाब देना बिल्कुल भी आसान नहीं है; ऐसे काम के लिए एक निश्चित मात्रा में अनुभव की आवश्यकता होती है।

उस व्यक्ति से कैसे बात करें जो सक्रिय रूप से अपना असंतोष व्यक्त कर रहा है? कई सार्वभौमिक नियम हैं. वे किसी भी गतिविधि के लिए उपयुक्त हैं जिसमें ग्राहक के साथ संचार एक बार नहीं होता है, बल्कि उसके साथ निरंतर बातचीत की आवश्यकता होती है।

बेशक, ऐसे मामले हैं जब किसी व्यक्ति को असंतुष्ट होने का पूरा अधिकार है: किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता घोषित की गई गुणवत्ता के अनुरूप नहीं है, आदेश दिए गए समय सीमा के भीतर पूरा नहीं हुआ, आदि। लेकिन यह एक बात है शांति से दावा करना, और वार्ताकार पर अपमान की बौछार करना या यहां तक कि उसे धमकाना बिलकुल दूसरी बात है। ऐसे ग्राहक से उचित रूप से माफ़ी माँगने के लिए, कठोर संयम रखना ही पर्याप्त नहीं है। आप कुछ कौशलों के बिना ऐसा नहीं कर सकते।

मान लीजिए कि आप किसी इंटरनेट सेवा प्रदाता के तकनीकी सहायता कर्मचारी हैं। यदि एक साथ कई घरों या यहां तक कि क्षेत्रों में समस्याएं उत्पन्न होती हैं, तो तुरंत परेशान उपयोगकर्ताओं की कॉलों की झड़ी लग जाती है। नकारात्मकता में न डूबने के लिए, आपको ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत को सही ढंग से व्यवस्थित करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, कुछ सरल नियमों का पालन करें।

नियम 1।अपमान को व्यक्तिगत रूप से न लें.

याद रखें: ग्राहक आपसे व्यक्तिगत रूप से नहीं, बल्कि आपकी कंपनी से असंतुष्ट है। बोले गए सभी शब्दों पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता नहीं है; आपके और वार्ताकार के बीच एक आलंकारिक अवरोध की आवश्यकता है।

यदि ग्राहक सभी सीमाओं को पार कर जाता है और अपने भाषण में अश्लील अभिव्यक्तियों का उपयोग करना शुरू कर देता है, तो उसे चेतावनी दें कि आपको बात करना बंद करने और फोन काटने के लिए मजबूर किया जाएगा। कई कंपनियाँ नियमों द्वारा ऐसी कार्रवाइयों की अनुमति देती हैं।

नियम 2.जब शिकायत जायज हो तो ग्राहक से माफी मांगें और काम ठीक से करें।

इसके अलावा, आपको बातचीत की शुरुआत में ही ऐसा करने की ज़रूरत है, भले ही उत्तर कठोर हो, जैसे: "आपकी माफ़ी किस काम की?"

कई ऑपरेटर माफ़ी मांगना पसंद नहीं करते, क्योंकि मनोवैज्ञानिक दृष्टि से यह उनके लिए अपमान के समान है। उनका मानना है कि माफ़ी मांगने का मतलब है हारना, पराजय।

लेकिन इस मनोवैज्ञानिक बाधा को दूर करना आसान है। जरा सोचें और महसूस करें: आप किसी भी चीज के लिए दोषी नहीं हैं, कंपनी आपके माध्यम से माफी मांगती है। आपकी जिम्मेदारी का क्षेत्र पूरी तरह से अलग है: आपको ग्राहक को मामलों की स्थिति के बारे में सक्षम रूप से सूचित करके आश्वस्त करना होगा।

नियम 3.दूसरे कर्मचारियों पर दोष न मढ़ें.

ऐसा प्रतीत होता है कि कभी-कभी सबसे आसान तरीका दूसरों पर जिम्मेदारी डालना है: "यह मरम्मत टीम के लिए एक प्रश्न है, उन्होंने कुछ गलत किया है!" या: “मैं ऐसा नहीं कह सका! निश्चित रूप से यह कोई अन्य ऑपरेटर था, नए ऑपरेटरों में से एक।" आप ऐसा नहीं कर सकते.

सही ढंग से व्यवहार करने और क्लाइंट से माफी मांगने के बजाय, आप अपनी अक्षमता स्वीकार कर रहे हैं और साथ ही कंपनी की छवि को भी नष्ट कर रहे हैं।

यह कहना बेहतर होगा:

मुझे खेद है कि हमारे स्टाफ ने आपको गुमराह किया। आइए इसे एक साथ जानने का प्रयास करें।
खेद है कि कंपनी तकनीशियनों को देरी हो गई। इसके अच्छे कारण हो सकते हैं. मैं अब आवश्यक विभाग से संपर्क करूंगा और आपको तुरंत वापस बुलाऊंगा।

नियम 4.आप जो वादा करते हैं उसे पूरा करें और अपने ग्राहकों के धैर्य की परीक्षा न लें।

एक बार जब आप उस व्यक्ति को आश्वस्त कर लें कि आप एक निश्चित समय के भीतर वापस कॉल करेंगे, तो अपनी बात रखें। अगर आपको सही समय तक जरूरी जानकारी नहीं मिली है तो भी क्लाइंट से संपर्क करें और उसे बताएं कि उसकी समस्या का समाधान किया जा रहा है. एक व्यक्ति, जिसने कर्मचारियों की प्रतिबद्धता के बारे में खुद को आश्वस्त किया है और महसूस किया है कि वे उसकी परवाह करते हैं, कंपनी के प्रति अधिक वफादार होगा।

एक और बात। आपको अपनी भलाई या मनोदशा की परवाह किए बिना, ग्राहक की कॉल को तुरंत स्वीकार करना होगा। एक व्यक्ति जो उत्तर के लिए लंबे समय तक इंतजार करता है, उसके पास खुद को खराब करने का समय होगा, जो आगे के संचार को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा।

नियम 5.कभी भी इस वाक्यांश का प्रयोग न करें: "मैं नहीं जानता।"

नियम 6.तनाव कम करने के लिए बातचीत को सही दिशा में लौटाएँ, समस्या का सार जानें।

किसी ग्राहक से उचित रूप से माफ़ी माँगने के लिए, आपको यह जानना होगा कि आपको वास्तव में किस चीज़ के लिए माफ़ी माँगने की ज़रूरत है। उससे यह पूछकर कि वह वास्तव में किस बात से असंतुष्ट है, आप उसे इसके बारे में सोचने और रचनात्मक बनने के लिए प्रेरित करेंगे। लेकिन कोशिश करें कि उस व्यक्ति से ऐसे सवाल न पूछें जिनका जवाब देना उसके लिए मुश्किल हो। यह नकारात्मक भावनाओं का एक नया प्रकोप भड़का सकता है।

नियम 7.ग्राहक से उसकी भाषा में संवाद करें।

आप जो भाषा बोलते हैं वह विशिष्ट शब्दों से भरी होती है। और कोई अजनबी उन्हें नहीं समझ सकता। ग्राहक एक सामान्य इंटरनेट उपयोगकर्ता है; वह तकनीकी समस्याओं में नहीं पड़ता। कितने लोग जानते हैं कि टीवी कैसे काम करता है? यहाँ भी वैसा ही है. यदि कोई व्यक्ति कही गई बात का अर्थ नहीं समझता है, तो वह घबराने लगता है और यह मानने लगता है कि उसे नीची दृष्टि से देखा जा रहा है। और यह स्थिति एक नए संघर्ष से भरी हो सकती है।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस कंपनी के लिए काम करते हैं, ऐसे कई विशिष्ट दावे हैं जो एक ग्राहक कर सकता है। लेकिन, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि बातचीत किस बारे में है, आपको यह सीखना होगा कि बातचीत को सही तरीके से कैसे संचालित किया जाए, ग्राहकों से सही तरीके से माफी कैसे मांगी जाए और किसी भी परिस्थिति में लोगों को संघर्ष जारी रखने के लिए उकसाया न जाए। पूर्व-परिभाषित वार्तालाप मॉड्यूल, जिन्हें ऑपरेटर अपने सामने देखता है और यदि आवश्यक हो तो वह उपयोग कर सकता है, यहां मदद कर सकता है।

लेकिन, चाहे आप कितनी भी कुशलता से बातचीत करें, एक बात ध्यान रखें: ग्राहक की समस्या का समाधान होना चाहिए, और जितनी जल्दी हो सके। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो सबसे सही और ईमानदार माफ़ी भी स्थिति को नहीं बचा पाएगी।

जब माफी की जरूरत नहीं है

यदि किसी कंपनी के खिलाफ किसी व्यक्ति की शिकायतें उचित हैं, तो आपको स्थिति को नियंत्रित करना चाहिए, विनम्रतापूर्वक, शांति से व्यवहार करना चाहिए और अंततः ग्राहक से उचित माफी मांगनी चाहिए। लेकिन कभी-कभी माफ़ी मांगने की ज़रूरत नहीं होती, क्योंकि इससे आग में घी ही पड़ेगा और चिढ़ा हुआ ग्राहक और भी अधिक आक्रामक हो जाएगा।

यहां "कार्रवाई - कारण - समय" योजना का उपयोग करके बातचीत को सही तरीके से तैयार करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति माल की डिलीवरी में देरी से असंतुष्ट है, तो कहें: “मुझे परिवहन कंपनी को फोन करना चाहिए ताकि वे माल के आगमन में तेजी ला सकें। यह अप्रिय स्थिति इस तथ्य के कारण उत्पन्न हुई कि कुछ दस्तावेज़ों को फिर से जारी करना आवश्यक हो गया। सचमुच एक दिन में ऑर्डर आपके बताए पते पर पहुंच जाएगा।” या आप दूसरे विकल्प का उपयोग कर सकते हैं: “मैं अब तकनीकी विभाग से संपर्क करूंगा ताकि आपका कंप्यूटर कनेक्ट किया जा सके। सर्वर क्रैश हो गया, जो गलतफहमी का कारण था। त्रुटि को यथाशीघ्र ठीक कर लिया जाएगा।"

यदि आप किसी ग्राहक से उचित रूप से माफ़ी मांगना चाहते हैं, तो ऐसे भावों का उपयोग न करने का प्रयास करें: "हमें करना था...", "थोड़ा धैर्य रखें...", आदि। यह कहना बेहतर होगा: "आपकी समस्या है समाधान किया जा रहा है, और हम आपको मामले पर अपडेट देते रहेंगे।” यदि आवश्यक हो, तो बातचीत समाप्त करते समय ग्राहक को बताएं कि आपको खेद है।

कभी-कभी आपका सामना ऐसे लोगों से होता है जो पूरी तरह से पर्याप्त नहीं होते, जिनका लक्ष्य आपको झगड़े के लिए उकसाना होता है। कुछ लोग छोटी-छोटी बातों में गलतियाँ निकालते हैं, कुछ लोग असभ्य होते हैं। यह विभिन्न परिस्थितियों के कारण हो सकता है: किसी को अपेक्षित रिश्वत नहीं मिली, कोई ग्राहक के रूप में अपने महत्व को अधिक महत्व देता है, किसी को बस मनोवैज्ञानिक समस्याएं होती हैं।

ऐसे लोगों के साथ संवाद करते समय, "प्रश्न तकनीक" का उपयोग करें। उकसाने वाले को अपने साथ "भावनात्मक रूप से जुड़ने" की अनुमति न दें, मौखिक विवाद में न पड़ें। एक सरल पैटर्न का पालन करें: किसी व्यक्ति का प्रश्न, उस पर आपकी प्रतिक्रिया, फिर सकारात्मक उत्तर देने वाला प्रतिप्रश्न, उसके बाद अनुकूल निष्कर्ष।

उदाहरण के लिए, निम्नलिखित वार्तालाप है:

ग्राहक: क्या आप ऑर्डर की समय पर डिलीवरी की गारंटी दे सकते हैं?
प्रबंधक: बेशक, सब कुछ वैसा ही होगा जैसा अनुबंध में बताया गया है। गुरुवार को 17.00 बजे से पहले कार्गो आपके गोदाम तक पहुंचा दिया जाएगा। क्या आपको याद है कि किन समय-सीमाओं पर चर्चा हुई थी?
ग्राहक: बिल्कुल, मुझे याद है।
प्रबंधक: यह बहुत अच्छा है कि हम इस मुद्दे पर सहमत हुए, खासकर जब से हमारा लक्ष्य एक ही है। निश्चय ही सब कुछ अच्छा हो जायेगा।

आवश्यकता पड़ने पर एक समान वार्तालाप पैटर्न का कई बार उपयोग किया जा सकता है। मुख्य बात यह है कि बातचीत को सही दिशा में निर्देशित करें और उकसाने वाले को पहल को जब्त करने की अनुमति न दें।

कभी-कभी ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब ग्राहक से ठीक से माफी माँगना संभव नहीं होता है, और समस्या को हल करने के लिए, आपको उत्तेजक लेखक के प्रबंधक से संपर्क करना होगा। स्थिति का दोबारा वर्णन करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि बॉस पहले ही अपने अधीनस्थ का पक्ष सुन चुका है।

यहां मुख्य बात प्रबंधक को अपनी क्षमता के बारे में आश्वस्त करना और यह सुनिश्चित करना है कि उसके कर्मचारी को उसकी जगह पर रखा जाए। बातचीत का पैटर्न इस तरह दिखना चाहिए: कार्रवाई - मांग - विराम - "समस्या को समाधान की आवश्यकता है" - समय सीमा पर सहमति।

ग्राहक के साथ बातचीत तटस्थ व्यावसायिक लहजे में होनी चाहिए। किसी व्यक्ति पर दबाव डालना असंभव है, लेकिन "कोनों" के आसपास जाने की भी अनुशंसा नहीं की जाती है। यदि आप थोड़ा भी झुकेंगे तो ग्राहक आपकी कमजोरी को भांपकर हमला कर देगा। और घटनाओं का ऐसा विकास रचनात्मक बातचीत में बिल्कुल भी योगदान नहीं देगा।

व्यापार में सभी प्रकार की चालाकियाँ और उनसे बचाव के उपाय

विशेषज्ञों के बारे में जानकारी

ऐलेना किरिलोवा, ट्रेनिंग मीडिया, मॉस्को में प्रशिक्षण कार्यक्रमों के निदेशक। प्रशिक्षण मीडिया कंपनी. निर्माण का वर्ष: 2001। सेवाएँ: शैक्षिक वीडियो सामग्री (पाठ्यक्रम, फिल्में, प्रशिक्षण, मल्टीमीडिया कार्यक्रम) का निर्माण जो एक सकारात्मक व्यावसायिक संस्कृति को व्यक्त करता है; कॉर्पोरेट प्रशिक्षण आयोजित करना (www.tmedia.ru)। ग्राहक: एमटीएस, इंडेसिट कंपनी, इंगोस्स्ट्राख, ओजेएससी रोस्नो, मैरियट होटल श्रृंखला, आईकेईए सहित 400 से अधिक कंपनियां। कर्मचारी: व्यवसाय इकाई - 13 लोग, परियोजना समूह - 30 लोगों तक।

विक्टर नागायत्सेव, सीईओपरफेक्टएसईओ कंपनी, मॉस्को। विक्टर ने मॉस्को ओपन टेक्नोलॉजिकल इंस्टीट्यूट (अर्थशास्त्र और प्रबंधन संकाय) से स्नातक किया। 2004 से, वह सर्च इंजन मार्केटिंग और वेबसाइट प्रमोशन में शामिल रहे हैं। उन्होंने वेबसाइट प्रचार के लिए Maketrust.ru सेवा, साथ ही अर्ध-स्वचालित पीआर और ऑनलाइन विज्ञापन सेवा SeoProvider.ru बनाई। "द की टू प्रमोशन" पुस्तक के लेखक। किसी वेबसाइट को प्रथम स्थान पर कैसे लाया जाए" (एम.: बेरेटर-पब्लिशिंग, 2009)। परफेक्टएसईओ एलएलसी। गतिविधि का क्षेत्र: इंटरनेट प्रचार सेवाएँ (खोज इंजन प्रचार, प्रासंगिक और मीडिया विज्ञापन, वायरल और प्रतिष्ठा विपणन, आदि)। क्षेत्र: प्रधान कार्यालय - मास्को में, शाखाएँ - येकातेरिनबर्ग, कज़ान, निज़नी नोवगोरोड, नोवोसिबिर्स्क, रोस्तोव-ऑन-डॉन में। कर्मचारियों की संख्या: 53. वार्षिक कारोबार: लगभग 3 मिलियन अमेरिकी डॉलर.

असुविधा के लिए क्षमा याचना

असुविधा के लिए हम खेद व्यक्त करते हैं

किसी भी असुविधा के लिए खेद है

माफ़ी पत्र

वकील निर्देशिका

माफीनामा नमूना प्रपत्र

माफ़ी पत्र कैसे लिखें

माफ़ी पत्र

Blanker.ru

किसी संगठन से माफी का पत्र उदाहरण नमूना

कदम

देरी के लिए माफी माँगने के लिए मुझे किन शब्दों का प्रयोग करना चाहिए?

प्रतिक्रिया में देरी के लिए माफी माँगने के लिए मुझे किन शब्दों का उपयोग करना चाहिए?

कविता, गद्य, एसएमएस में अपने शब्दों में गलती के लिए माफी कैसे मांगें?

असुविधा, देरी और त्रुटि के लिए पत्र में क्षमा कैसे मांगें: पाठ

क्या मुझे यह समझाने की ज़रूरत है कि आपको जवाब देने में इतना समय क्यों लगा?

क्या आप मूल प्रश्न का उत्तर दे रहे हैं?

क्या यह पत्र अभी भी प्रासंगिक है?

माफ़ी पत्र

वकील निर्देशिका

हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं

प्रदान की गई गलत जानकारी के लिए हम क्षमा चाहते हैं।

व्यावसायिक पत्र माफ़ी

किसी भी असुविधा के लिए खेद है

हम इस स्थिति और आशा के लिए क्षमा चाहते हैं

किसी ग्राहक से उचित तरीके से माफ़ी कैसे मांगें और यह किसे करना चाहिए

19 वाक्यांश जो चिढ़े हुए ग्राहकों को शांत करेंगे

सही शब्दों का उपयोग करके किसी ग्राहक से माफी कैसे मांगें

किसी ग्राहक से ठीक से माफी कैसे मांगें: चरण-दर-चरण निर्देश

अपने ग्राहक के साथ सुधार करते समय अपने आप को शब्दों तक सीमित न रखें।

केवल वैध शिकायतों के लिए क्षमा करें।

किसी ग्राहक से लिखित रूप में उचित तरीके से माफी कैसे मांगें

हाथ से माफी पत्र लिखें

माफी पत्रों में प्रयुक्त वाक्यांश

किसी ग्राहक से पत्र में उचित तरीके से माफी माँगने के बारे में 4 युक्तियाँ

अंग्रेजी में एक पत्र में किसी ग्राहक से उचित तरीके से माफी कैसे मांगें

किसी ग्राहक से फ़ोन पर ठीक से माफ़ी कैसे मांगें

जब माफी की जरूरत नहीं है

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