Продавец, работающий в крупном универмаге, анонимно рассказал The Village о том, может ли курьер стать директором, как бороться с гвоздями в туфлях и почему лучше советских товароведов никого нет.
- Оля Полищук 14 июля 2011
- 190946
- 51
ПРИЁМ НА РАБОТУ
При устройстве на работу в любой магазин сталкиваешься с условиями, с которыми либо соглашаешься, либо нет. В анкете прописываешь то, что для тебя важно: карьерный рост, коллектив, деньги. Но, поработав некоторое время, все понимают: эти листочки уходят в никуда. В продавцы набирают всех подряд. Менеджеры относятся к ним как к людям временным, которые рано или поздно уйдут. Я работал с хорошим менеджером. Правда, и она, если человек ушёл, а спустя год вернулся, не помнила его. Поток очень большой.
Говорят, лет пять назад отбор был гораздо жёстче. C тобой беседовал и генеральный директор, и даже специально отобранная комиссия. Ты должен был иметь чуть ли не профильное образование, опыт и подходящий типаж. Без опыта брали немногих.
КОЛЛЕКТИВ
Сегодня единственные профессионалы в магазине - бабушки-товароведы и заведующие складом. По 50 лет работают. Если их поставить продавать, они с этим справятся лучше, чем студенты, которые составляют основу универмага. Бабушки работали здесь ещё в советское время, оканчивали институты и ПТУ по специальности вроде «приёмщик товара» или «заведующая складом». Товаровед, который стоит на возврате, на глаз определяет брак, вид кожи и так далее. Сейчас, если наниматься приходит человек хоть с каким-то опытом работы, считайте, что он уже принят. Ему показали, как коробки складывать и компьютер включать, - вот новый заведующий складом. Лет через пять бабушек всех заменят и наступит полный хаос.
Молодые продавцы не хотят развиваться, да и возможностей нет. Чтобы продавец в том универмаге, где работаю я, дорос до менеджера, должны совпасть тысячи факторов. Разве что курьеры могут вырасти до продавцов. Руководству невыгодно. Куда, например, деть человека, который семь лет работал менеджером? На самые высокие должности берут знакомых. Так что карьера - это всё сказки.
ОБЯЗАННОСТИ
Продавец должен смотреть за своей секцией, следить, чтобы весь товар был вывешен в зале, ориентироваться по ценам и размерам. Как продавать, не учит никто. Тебе даже необязательно знать что-то про марку. Есть брендбуки: хочешь - читай, не хочешь - не читай. В каком году родился дизайнер, никто никогда не спросит. И проверять не будет.
Есть продавцы, которые прямо впаривают: «Берёте - нет?», бегают от одного покупателя к другому, особенно на распродажах. А есть люди, которые работают с одним клиентом. Такие зарабатывают меньше, зато у них качество обслуживания выше. Общаться с постоянными клиентами и советовать им - хуже не придумаешь. Это ответственность: а вдруг что-то ему не подойдет, не понравится, будет брак?
У нас были случаи, когда девушки во время примерки обуви царапались о плохо прибитый гвоздь внутри каблука. По идее в обязанности продавца не входит проверять стельки: гвозди в туфлях - проблема производителей. Но кому от этого легче? Гвозди бывают и в дешёвой, и в дорогой обуви. Самое страшное, если в сапогах или ботильонах: там ведь не видно совсем. Нам везло, что все девушки, которые сильно царапались, не шли на конфликт, всё ограничивалось извинениями, йодом и пластырем. Магазин как бы виноват, но к нам тоже особых претензий не предъявишь: обувь делаем не мы. Кстати, в советское время стельки проверяли, причем делал это заведующий складом. А сейчас, если увидите, что продавец щупает обувь внутри, будьте уверены: он хороший человек.
ВОРОВСТВО
Воруют и покупатели, и продавцы. У клиентов воровство бывает двух типов: целенаправленное и случайное. Случайное - это когда человек пришел купить что-то, но ему подворачивается халява. Приходили ребята, смотрели вещь, а она без защиты - ну и унесли с собой незаметно. Причем купили что-то ещё, ушли с пакетом, а безделушку просто сунули в карман. Наверное, чтобы друзьям похвастаться: «Ребята, сп..дил!»
Много и воров-профи, для них это адреналин, азарт. Когда их ловили, они говорили, что продавцы - лохи. По большому счету украсть не проблема. Охранники работают только на выходе и эскалаторах. Камеры? Я не верю, что там сидит кто-то и следит за всеми 15 экранами. За все украденные вещи платят продавцы, хотя иногда в бюджет заложена пропажа. Свои тоже воруют, их никак не вычислишь. У нас всегда в сезон недостача - скидывается весь коллектив. Кто-то больше, кто-то меньше - зависит от зарплаты.
Как ни удивительно, у нас ходит много замаскированных под модных женщин цыганок лет 35. Одна тебе глупый вопрос задаёт, вторая следит за обстановкой, а третья вытаскивает вещи и уходит. Помню случай: кассиршу ввели в гипноз - отдала цыганке просто так 20 000 рублей.
ВОЗВРАТ
У нас часто покупают ради того, чтобы купить. Я бы с удовольствием запретил все возвраты. Возвращать брак - это нормально, но иногда до глупостей доходит: «Мой мальчик походил в ваших кедах дома два часа, и у него ноги вспотели, они нам не подходят». Бывает, приходят мужчина с дамой, и он ей в подарок покупает много вещей на приличную сумму. А потом она возвращает часть и уходит с наличными. Грамотные мужчины покупают с карточки, с нее-то наличные не вернуть.
КОНФЛИКТЫ
Менеджер всегда на стороне клиента. Продавца никто не поддерживает. Ты умирать будешь, а тебе скажут - иди работай. Поэтому, даже если тебя будут посылать, ты должен улыбаться и кивать. Но выдержка вырабатывается годами. Если клиент проблемный, можно попытаться от него отвязаться: сказать, что занят, и попросить обратиться к другому продавцу. Бывают клиенты, которые заставляют работать с ними по 7 часов кряду: померяют каждую вещь, выберут самую дешевую, потом ещё скидку попросят и в итоге уйдут с пустыми руками.
УВОЛЬНЕНИЕ
Увольняет обычно дирекция, если кто-то там в плохом настроении. Поэтому, когда идёт директор, нужно не стоять в расслабленной позе, а быть собранным, мило улыбаться и подмигивать типа «я вас знаю». Обычно по мелочам или за плохое обслуживание не увольняют, только если что-то грандиозное случится. Чаще люди увольняются сами или из-за трений в коллективе. Чем больше коллектив, тем меньше проблем.
ГРАФИК РАБОТЫ
Самые прибыльные месяцы - октябрь и апрель: меняется погода, люди массово идут закупаться после работы. Самое смешное, что наши магазины работают по 12 часов. Продавцам памятники нужно ставить: никто в мире больше так не работает. День прошел, а ты понимаешь, что не обедал и в туалет не ходил. Это не те деньги, за которые надо здоровье своё убивать. Я не вижу смысла в работе с 10:00 до 22:00. Утром поток небольшой, а вечером народ так разгуляется, что ему подавай до полуночи или круглосуточно.
ЦЕНЫ И ЧАЕВЫЕ
Чаевые нам дают чаще, чем многие думают. Всё зависит от настроения покупателя. Бабушки, бывает, дарят коробки конфет или шоколадки. Пришла как-то бабушка за обувью Marcel, восхищалась, а как цену узнала - 28 000 рублей, - поохала, но всё равно попросила отложить. А потом тихонечко себе под нос: «Опять воду с хлебом есть». Иностранцы от наших цен офигевают, но покупают часто, потому что ходовых моделей их размеров на родине уже не остаётся.
Можно ли работать с гепатитом С? Такой вопрос тревожит инфицированных вирусом людей, беспокоящихся о собственной безопасности и отсутствии риска для окружающих. Наличие этого заболевания не является препятствием для карьерных устремлений пациента, а лишь накладывает ряд определенных ограничений по выбору места и условий работы. Обладая некоторыми элементарными знаниями о гепатите С, можно спокойно отстаивать свои права в случае незаконного увольнения с работы в связи с наличием вируса.
Во внешней среде вирус гепатита С не живет и абсолютно безвреден для окружающих. Единственный способ заражения - непосредственное попадание вируса в кровь или через поврежденную слизистую поверхность здорового человека. Главное - соблюдать правила личной гигиены, используя бытовые средства дезинфекции и антисептики. Таким способом сам инфицированный может позаботиться об отсутствии риска для окружающих и предупреждении распространения заболевания.
Ограничения по работе
В острой стадии гепатита С трудовая деятельность противопоказана: больной госпитализируется для прохождения комплексного курса терапевтического лечения.
После выписки лечащий врач определяет сроки выхода на работу и ограничения по физическим нагрузкам, а также назначает лекарственные препараты для приема в домашних условиях.
Рассматривая вопрос, где нельзя работать с гепатитом С, следует учитывать особенности организма пациента и необходимые ограничения, связанные со следующими видами деятельности:
- Ненормированный рабочий день и работа в ночную смену. Пациенту необходим строгий режим полноценного сна и отдыха, без стрессов и переутомления.
- Работа, связанная с командировками и нерегулярным питанием. Для нормального функционирования печени и восстановления утраченных функций необходимо дробное диетическое питание.
- Работа, требующая больших физических нагрузок (поднятие тяжестей, длительный монотонный физический труд), которые могут привести к осложнениям и прогрессированию недуга.
- Работа, связанная с использованием вредных токсических веществ, разрушающих клетки печени. Такое воздействие может отрицательно сказаться на результатах лечения и вызвать обострение болезни.
Учитывая все вышеизложенные причины, инфекционист может порекомендовать пациенту сменить род деятельности, связанный с недопустимыми условиями.
Недопустимые сферы деятельности
С гепатитом С разрешено работать в любой профессиональной среде за исключением специальностей, связанных со следующими видами деятельности:
- Специальности, где инфицированный может контактировать с кровью (медицинские лаборатории и станции переливания крови).
- Специальности, связанные с работой в силовых структурах, МЧС и службой в армии, где существует опасность ранения. У людей, которые будут оказывать помощь таким пострадавшим, может возникнуть высокий риск инфицирования.
Во всех остальных сферах деятельности, где можно работать с гепатитом С, зачастую возникают сложности, связанные с множеством предрассудков, существующих у работодателей, плохо осведомленных о способах передачи болезни.
Иногда непросто бывает устроиться работать поваром или медсестрой, где наличие в медицинской книжке положительного результата на гепатит С может послужить поводом для отказа в трудоустройстве. Если пациент захочет работать парикмахером, в школе или в детском саду, наличие вируса не является препятствием для таких видов деятельности. Важно лишь помнить о необходимых мерах безопасности и ограничении контакта крови инфицированного с кровью и слизистыми здоровых людей.
Меры безопасности для инфицированных
Допуск к работе пациентов с гепатитом С осуществляется с учетом следующих правил и рекомендаций:
- все виды деятельности, потенциально опасные для окружающих, должны выполняться в защитных перчатках из латекса;
- необходимо строгое соблюдение правил личной гигиены и антисептики (кипячение, обработка химическими препаратами);
- обязательное отсутствие в работе физических нагрузок, стрессов и ядовитых химикатов, негативно действующих на клетки печени;
- периодические осмотры врачом-инфекционистом, сдача анализов, контролирующих ход выздоровления;
- непрерывность лечения, связанная с приемом необходимых лекарственных препаратов, рекомендованных лечащим врачом;
- защита от чрезмерной инсоляции, способной активизировать вирус и вызвать осложнение заболевания.
В семье человеку, инфицированному вирусом гепатита С, также требуется помощь и поддержка. Необходимо выделить ему отдельные предметы личного пользования, маникюрные, педикюрные принадлежности и бритвы, чтобы избежать попадания крови вирусоносителя в организм здоровых людей через поврежденные кожные покровы и слизистые.
Трудоустройство и увольнение с гепатитом С
Если по законодательству при трудоустройстве не требуется предоставление медицинской книжки, инфицированный человек вправе не сообщать работодателю об имеющемся заболевании. Возможно, в дальнейшем это все равно придется сделать, так как может возникнуть необходимость пребывания в стационаре или введения каких-либо ограничений трудовой деятельности, о которых следует поставить в известность.
Если при трудоустройстве необходимо наличие медицинской книжки, то попытка скрыть имеющееся заболевание может быть чревата серьезными проблемами, которые возникнут при соответствующей проверке организации.
Человеку, инфицированному вирусом гепатита С, следует помнить, что его увольнение по этой причине незаконно.
Действующая Конституция запрещает ограничивать право на труд в связи с каким-либо заболеванием. Работодатель может это сделать лишь из-за невозможности создания необходимых условий для деятельности такого человека. В любом случае запись в трудовой книжке должна содержать причину увольнения, которая затем может быть оспорена в судебном порядке.
- Герпес
- Молочница
- Цитомегаловирус
- Папилломавирус
- Гонорея
- Уреаплазмоз
- Трихомониаз
- Хламидиоз
- Гепатит
- Микоплазмоз
- Сифилис
- Чесотка
- Другие ЗППП
- Баланопостит и баланит
- Вагиноз
- Вульвит и вагинит
- Болезни матки и яичников
- Уретрит
Копирование материалов сайта возможно без предварительного согласования в случае установки активной индексируемой ссылки на наш сайт.
Времена, когда «все профессии нужны, все профессии важны» давно прошли. Сейчас стараются выбирать престижные специальности, чтобы не стыдно было сказать родственникам, друзьям, одноклассникам, кем ты работаешь. Профессия продавца консультанта у многих не в почёте. Даже больше, о том, что ты «всего лишь» продавец рассказывают с неохотой.
Кто такой продавец консультант?
Когда говорят «продавец консультант», сразу представляется человек в униформе какой-нибудь торговой сети, спрашивающий: «Вам чем-нибудь помочь?» Бабушку в газетном киоске или тётеньку в мясной лавке на рынке назвать продавцом консультантом язык не поворачивается.
Так и есть. Ведь задача продавца в торговой сети помочь с выбором товара, проконсультировать по интересующим покупкам (отсюда и название «консультант») и подвести человека к покупке на кассе. Непосредственно отпуском товара занимается уже другой человек – кассир.
Продавцы консультанты есть в магазинах разных сфер: одежда, обувь, хозтовары, электроника и техника, продукты питания, спорттовары. А в связи с расширением многих торговых сетей, особенно продуктовых, спрос на продавцов консультантов только растёт. Поэтому если встал вопрос – стоит ли идти работать в эту сферу, нужно взвесить все плюсы и минусы.
Плюсы профессии
Люди напрасно негативно относятся к этой профессии, ведь у неё есть масса плюсов:
- Работа рядом с домом . Те, кто на работу добираются на электричках или трудятся вахтовым методом, знают, как нелегко каждый день тратить на дорогу по несколько часов или вовсе быть вдали от дома.
- Можно дорасти до директора . Устроившись в магазин продавцом консультантом, можно за несколько лет (а иногда и месяцев) подняться до руководящих должностей. Такая перспектива понравится амбициозным людям, тем кто хочет быть руководителем. В сетевых маркетах сделать это довольно просто.
- График . Не секрет, что самый частый график работы продавца – 2\2. Есть, конечно, те, кто считает его неудобным. Но при таком графике не сбивается ритм, когда сутки приходится не спать (при варианте сутки\трое), есть свободные дни на неделе, когда можно сходить в больницу, госучреждения и другие организации, работающие 5\2 (что не удаётся сделать при таком же собственном графике).
- Хороший вариант подработки для студентов и молодых мам . Кроме штатных сотрудников торговые сети всё чаще набирают продавцов консультантов на частичную занятость. Это работа на несколько часов в день, а значит, можно подрабатывать в удобное время: после пар или когда ребёнок в садике. Деньги при таком графике, конечно, небольшие, но это возможность не сидеть на шее у мужа или родителей.
- Не требуется опыт . На сайтах поиска работы вакансия продавца консультанта публикуется с пометкой «без опыта». Не нужно тратить 4-5 лет на колледж или ВУЗ, всему обучат опытные коллеги на месте. Эти знания можно использовать в дальнейшем при поиске более высокооплачиваемой работы.
- Для сотрудников есть неплохие бонусы . Кроме традиционной скидки для своих, можно получить списанные продукты, которые ещё вполне съедобны, в продуктовых сетях. В магазинах одежды при проведении уценки приобрести отличную вещь в несколько раз дешевле начальной стоимости. Первыми оценить и приобрести новинки.
- Хорошие условия работы . Работодатели обеспечивают не только комфортные условия труда (кондиционеры, отопление, обеденный перерыв), но и соблюдают трудовое законодательство – оплачиваемые отпуск (в том числе декретный) и больничный, выплата зарплаты 2 раза в месяц и материальная помощь.
- Достойная оплата труда . Если работать не на частичной занятости, то получать можно вполне приличную зарплату. Особенно если нет ни опыта, ни образования.
- Возможность переждать кризис . Если сократили на предыдущем месте, долго не удаётся найти работу по профессии, то пойти в продажи – это вариант пережить чёрную полосу. Ведь питаться и платить за жильё нужно постоянно. Работая продавцом, можно неторопливо искать подходящую именно вам вакансию, не переживая из-за отсутствия денег.
Минусы работы
Минусы есть в любой деятельности, те, кто работал продавцом консультантом говорят о таких недостатках профессии:
- Работа на ногах . В торговом зале продавцу сидеть запрещается. Если нет покупателей, тогда работник выполняет другие дела, ведь обязанности консультанта не сводятся только к общению с клиентами. 10-12 часов на ногах выдержит не каждый. А именно столько длится смена при графике 2\2.
- Клиенты . Увы, не все посетители торговых сетей вежливые, культурные люди. Бывают и те, кто приходит в магазин выместить свой негатив на продавца. Они знают, что ответить также грубо на оскорбление продавец консультант просто не имеет права. Хамское поведение покупателей стало нормой, ведь он «всегда прав». В сезон весеннего и осеннего обострений количество таких покупателей растёт.
- Работа в праздники . Некоторые торговые сети (особенно продуктовые) работают даже 1 января. Если график выпал на эти дни, придётся выходить, а значит о праздниках можно забыть.
- Материальная ответственность . Продавец отвечает за вверенный ему товар, а значит, если после проведённой инвентаризации обнаружится недостача, придётся её выплачивать. А недостача будет обязательно, ведь воры находят всё новые и новые способы вынести товар. И суммы списания, которая даётся магазину на случаи воровства, иногда не хватает.
- Если продавец становится профессионалом в одной области, то при смене деятельности придётся учиться заново с нуля .
- Часто торговые сети предъявляют требования к внешнему виду сотрудников . Это касается цвета волос, отсутствию татуировок, иногда даже размера одежды и возраста.
- Личные продажи , которые требуются в некоторых сетях отпугивают работников. Не все умеют и могут продавать.
Продавец консультант – это нормальная профессия, не хуже и не лучше, чем многие другие. Как говорят в Ирландии: «It is a job!» (это работа) о любой профессии, подразумевая, что неважно, чем вы занимаетесь, главное - это честный заработок и то, что вы не сидите ни у кого на шее.
Пару месяцев назад, будучи в поиске работы, я решила попробовать себя в роли продавца-консультанта в каком-нибудь магазине одежды. Начнем с того, что устроиться оказалось непросто: у меня не было опыта работы в торговле, из-за чего многие работодатели не хотели меня брать. (хотя, на мой взгляд, надевать вещи на плечики, а потом разносить их по залу или бегать в примерочную с юбками и брюками «на размер больше или меньше» можно даже без аттестата об окончании школы). А моего филологического высшего образования, я думаю, на это бы хватило. Впрочем, в итоге меня взяли в большой магазин брендовой одежды для мужчин и женщин.
Работа эта каторжная. Держаться двенадцать часов на ногах, конечно, тяжело, зато мозг отдыхает полностью. Самым интересным для меня в этой работе стали наблюдения за покупателями.
Благовещенцы не работают
Мой первый рабочий день в торговле выпал на Международный женский день. Я была уверена, что покупателей будет немного, а после обеда они вообще не появятся, разбредутся отмечать. Я жестоко ошиблась. Благовещенцы шли за обновками весь день, последний посетитель магазина (а это был мужчина) ушел за 10 (!) минут до закрытия. Ему в поздний час восьмого числа понадобилась шапка!
Спустя неделю работы я поняла, что покупатели идут начиная с открытия магазина и до самого закрытия. Наблюдая за этим нескончаемым потоком, я вспомнила Московское метро. Про него говорят, что, если спуститься туда в любое время суток, обязательно увидишь много людей, и становиться непонятно - когда же москвичи работают?! То же самое можно сказать и про благовещенцев: не ясно, когда они работают, раз магазины заполнены целыми днями.
В магазин ходят просто так
После нескольких недель труда в магазине я стала различать «настоящих» покупателей (тех, которые действительно пришли за покупкой) и тех, кто просто гуляет по магазинам. Последние ничего покупать даже и не собираются.
Однажды две девушки набрали кучу вещей, заняли соседние примерочные, в каждом наряде выходили из кабинки дефилировали друг перед другом. Сопровождалось это все возгласами:
Вау, вот этот комплект мне очень нравится! - говорила одна.
Посмотри, как мне хорошо в этом платье, только нужно будет другие сапоги сюда, - отвечала вторая.
Наблюдая за этой картиной, длившейся больше часа, я была уверена, что хоть по одной вещи они купят. Но, вдоволь напримеряв и загоняв меня, они ушли, так ничего и не купив.
Запомнился мне еще один случай. Молодые люди пришли выбирать рубашку, пересмотрели весь ассортимент. А потом один из них подошел ко мне и говорит:
Девушка, очень мне эта рубашка понравилась, прям и цвет, и размер подходят. А можно мне точно такую же рубашку, только без вот этой черной штуковины… - Он имел в виду пластмассовый бейдж, который крепится на одежду для предотвращения краж. Пришлось объяснить человеку, что при покупке ему отстегнут этот набалдашник.
«Дайте мне 42-й!»
Интересно поведение женщин. Многие берут одежду «на глаз», им кажется, что это их размер. А потом, в примерочной, просят у продавца на размер поменьше или побольше. А когда консультант интересуется, у покупателя размером, они лишь пожимают плечами.
Иногда представительницы прекрасного пола настолько недооценивают свои размеры, что консультанту-продавцу приходится принести ей весь размерный ряд. Например, женщина немаленькой комплекции берет самый маленький размер – 42-й – и просит каждый раз на один размер побольше, пока не дойдет до нужного. И никак ее не убедить сразу взять футболку или платье ее родного 48-го размера.
Кстати, мужчины порой не меньшие привереды в выборе обновки, чем женщины. Так один покупатель перемерил все брюки, которые только были в магазине. Его спутница уже краснела, когда в очередной раз шла за следующей партией брюк. В результате он взял те, которые примерял самыми первыми. Он их сразу отложил, а остальные, как показалось мне, надевал ради интереса.
В магазине - как дома
Совсем для меня осталось необъяснимым поведение покупателей в примерочных: одни оставляют вещи в кабинке, другие их приносят продавцу, но оставляют плечики в примерочной, третьи развешивают тряпки на плечики, но наизнанку. Четвертые просто кидают все на пуфик в примерочной и уходят (как будто они дома), пятые выносят вещи из примерочной и кидают их на полки или столы, находящиеся в торговом зале, шестые вообще доносят до кассы и отдают кассиру со словами: «Заберите, я это брать не буду». При этом практически всегда на примерочной стоит девушка и говорит весь день: «То, что вам не подошло, оставляйте у меня на столе».
Не просите подобрать что-нибудь в комплект, дело в том, что никто из девушек курсы не заканчивал, поэтому они посоветуют только на свой вкус, и не факт, что подобранные вещи будут сочетаться.
«Бэушные» покупки
Только работая в магазине, я поняла, что фактически мы покупаем «бэушные» вещи. Нет, их не носят – просто, прежде чем покупатель приобретет платье или брюки, его примерит не один десяток человек. Считайте сами: только за день в магазине бывает в среднем 1500 человек, минимум каждый посетитель примеряет три вещи. Следовательно, в день купленную вами вещь примеряли хотя бы раз, а сколько таких дней было до того, как вы ее купили, не знает никто и никто не считает. Поэтому, перед тем как надеть обновку на себя, лучше ее все-таки постирать.