Il concetto di comunicazione e relazioni interpersonali. Principali tipologie di norme sociali

Una persona, in quanto essere coinvolto in varie relazioni e interazioni con altre persone, ha un certo modo di percepire e spiegare eventi, fenomeni, stati che può osservare in se stesso e nel mondo che lo circonda, cioè un tipo socio-psicologico di pensiero. Nelle varie fasi dello sviluppo della civiltà umana, il pensiero socio-psicologico ha assunto la forma e la forma di vari fenomeni e processi socioculturali. Nell'attuale fase di sviluppo della civiltà umana, la psicologia sociale come fenomeno culturale è rappresentata da forme come:

– tutti i giorni, contenuti nel contenuto di fiabe, miti, proverbi, detti, rituali, tradizioni;

– campioni di letteratura e arte;

– scientifico, che spiega la personalità come fenomeno socio-psicologico;

– un paradigma mentale che fissa una certa visione sull’intero sistema della conoscenza umana moderna;

– psicotecnico, rappresentato da vari metodi di influenza socio-psicologica, strategie per costruire relazioni in una situazione specifica, tecnologie per gestire il comportamento e gli atteggiamenti di altre persone.

La maggior parte degli autori moderni definisce la psicologia sociale come una scienza con un duplice argomento: da un lato, le proprietà psicologiche di una persona, manifestate nell'interazione con altre persone, dall'altro, le caratteristiche dei processi e dei fenomeni socio-psicologici che danno origine a queste proprietà psicologiche. COME oggetto di psicologia sociale considerare (G. M. Andreeva) i modelli di comportamento e di attività delle persone determinati dall'inclusione in gruppi sociali e le caratteristiche psicologiche di tali gruppi.

I principali sono i seguenti: sezioni di psicologia sociale:

1) modelli di comunicazione e interazione tra le persone;

2) caratteristiche socio-psicologiche dei gruppi, rapporto tra individuo e gruppo;

3) sociale caratteristiche psicologiche personalità;

Psicologia socialeè una scienza psicologica che studia una persona come partecipante a relazioni sociali di varie forme e scopi (interpersonali e intergruppi) e le caratteristiche delle relazioni emergenti nel processo di comunicazione.

La formazione e lo sviluppo delle proprietà e delle caratteristiche del mondo psicologico di una persona – un partecipante alle relazioni sociali – avviene proprio nel processo di comunicazione e interazione di gruppo a diversi livelli.

Ogni persona si sforza di comprendere se stesso e le altre persone, cercando spiegazioni per le azioni osservate. Il comportamento umano è determinato e non riconosce alcun incidente, anche se a prima vista colpisce l'esatto contrario: la vita di tutti i giorni, compresa la vita lavorativa, è piena di apparentemente incidenti. La psicologia delle relazioni umane dimostra che non ci sono incidenti nella comunicazione, esiste una rigorosa predeterminazione e regolarità. Per prendere decisioni intelligenti e ottenere risultati con il minimo sforzo, tutti devono avere un'idea di ciò che sta accadendo, una sorta di concetto relativo a un determinato caso.

La comunicazione è una caratteristica estremamente importante del mondo umano; è la realtà universale dell'esistenza umana, generata e sostenuta da diverse forme di relazioni umane, in cui sia diversi tipi relazioni sociali e caratteristiche psicologiche di un individuo. La comunicazione è una forma speciale di attività umana, un meccanismo per lo sviluppo delle sue relazioni, la forma di esistenza di queste relazioni e il modo di esistenza degli aspetti più importanti del suo mondo mentale.

Comunicazioneè un processo di interazione tra almeno due persone, finalizzato alla conoscenza reciproca, all'instaurazione e allo sviluppo di relazioni, all'influenza reciproca sul loro stato, opinioni e comportamenti, nonché alla regolamentazione delle loro attività congiunte.

Comunicazione- una forma di interazione tra soggetti, inizialmente motivata dal loro desiderio di identificare le reciproche qualità mentali, durante la quale si formano relazioni interpersonali tra loro (A. V. Brushlinsky).

Comunicazione- un processo complesso e sfaccettato di creazione e sviluppo di contatti tra persone, generato dalle esigenze di attività congiunte e comprendente lo sviluppo di una strategia unificata per l'interazione, la percezione e la comprensione di un'altra persona (R. S. Nemov).

Attività cooperativa– situazioni in cui la comunicazione interpersonale tra le persone è subordinata a un unico obiettivo - risolvere un problema specifico (A. V. Brushlinsky).

La comunicazione come oggetto di ricerca ha il suo struttura:

1° livello – livello macro: la comunicazione di un individuo con le altre persone è considerata l’aspetto più importante del suo stile di vita;

2° livello – livello mesa: la comunicazione è considerata come un insieme mutevole di contatti o situazioni di interazione propositivi e logicamente completati;

3° livello – livello micro: le unità elementari della comunicazione sono considerate atti correlati, i cosiddetti transazioni;

Nella comunicazione si distinguono (R.S. Nemov): Aspetti :

bersaglio– ciò per cui una persona svolge questo tipo di attività;

strutture– metodi di codifica, trasmissione, elaborazione e decodifica delle informazioni trasmesse nel processo di comunicazione da un partner all'altro.

Ce ne sono due principali canale di trasmissione delle informazioni:

1) verbale;

2) non verbale.

Verbale i mezzi di trasmissione delle informazioni comportano l'uso della parola e l'acquisizione da parte di una persona di una determinata lingua (tra cui: codice Morse, lingua dei sordi, caratteri vari). Una situazione vocale è composta dai seguenti elementi: chi - a chi - su cosa - dove - quando - perché - perché. Il messaggio verbale interagisce necessariamente con il messaggio non verbale.

Non verbale i mezzi di trasmissione delle informazioni sono solitamente classificati in base ai canali sensoriali:

1) sistema ottico – gesti, espressioni facciali, posture, andatura, contatto visivo (studi: pantomimica, cinesica, prossimale);

2) sistema acustico - varie qualità della voce, pause, tosse (studi di paralinguistica);

3) sistema cinestetico: toccare, stringere la mano.

Schema 11

Nel processo di interazione umana, dal 60% all'80% delle comunicazioni avviene attraverso mezzi non verbali. La ricerca (per lo più) americana identifica le seguenti sezioni della psicologia che studiano la trasmissione di informazioni attraverso reazioni non verbali (Diagramma 11):

1. Cinesica– una scienza che studia il linguaggio dei movimenti del corpo (volontari, inconsci).

È stato stabilito (A. Pease) che le posture e i gesti fondamentali della comunicazione in tutto il mondo rimangono praticamente gli stessi. Per la comunicazione, sono informativi: postura aperta, presenza di barriere protettive, gesti bugiardi, metodi per aumentare artificialmente lo stato.

2. Prossemica(Inglese) prossimità– intimità) è una disciplina che studia la strutturazione inconscia dello spazio proprio di una persona. Il termine fu coniato nel 1963 da E. T. Hall. Il concetto di spazio personale di una persona si basa sulle seguenti idee: 1) lo spazio personale ha quattro zone che strutturano il comportamento di una persona nei suoi contatti personali; 2) le caratteristiche specifiche dello spazio sono determinate da fattori socioculturali.

Una caratteristica specifica dello spazio personale è che una persona, senza nemmeno rendersene conto, tratta lo spazio che lo circonda come parte del proprio “io”. I tentativi di altre persone di penetrare nello spazio personale sono percepiti come spiacevoli, come un'invasione della libertà personale. Distanza individuale– questa è la distanza che viene percepita da una persona come soggettivamente ottimale e comoda per l’interazione con un’altra persona o gruppo di persone.

Sono stati scoperti i seguenti tipi di distanze e le loro dimensioni:

– zona intima (circa 15 cm) – comunicazione tra partner noti ed emotivamente vicini (genitori e figli, coniugi);

– zona personale (circa 70 cm) – comunicazione tra amici, partner noti ma emotivamente indifferenti (colleghi);

– zona sociale (circa 300 cm) – la distanza è tipica per le riunioni formali e ufficiali;

– area pubblica (circa 700 cm) – comunicazione con un gruppo numeroso di persone o un individuo ostile.

3. Paralinguistica– una scienza che studia i parametri della voce e del discorso: volume della voce, pause nel discorso, velocità del discorso (reazioni volontarie e inconsce).

Nel processo dell'esistenza sociale, la comunicazione svolge determinati compiti o funzioni. Una delle basi generalmente accettate per la classificazione è l'identificazione di tre elementi correlati parti (caratteristiche della comunicazione):

– percettivo;

– comunicativo (informativo);

– interattivo.

In questo caso sono tre funzioni di comunicazione:

1) affettivo-comunicativo (percettivo);

2) informazione e comunicazione;

3) normativo-comunicativo (interattivo).

A volte si distinguono le seguenti funzioni di comunicazione:

1) la comunicazione è una forma di esistenza e un modo di manifestazione dell'essenza umana;

2) la comunicazione è un fattore di formazione della persona e della società;

3) la comunicazione è la condizione più importante per il successo dell'attività collettiva;

4) la comunicazione è una condizione dell'esistenza umana, uno dei suoi bisogni fondamentali.

Caratteristiche della comunicazione

Il processo di cognizione e comprensione da parte di una persona di un'altra nel corso della comunicazione agisce come una componente obbligatoria della comunicazione e viene chiamato lato percettivo comunicazione. Viene chiamata la spiegazione dei fenomeni unici di cognizione e comprensione da parte delle persone l'una dell'altra percezione sociale .

Il processo di percezione di un'altra persona si svolge nella seguente sequenza (o influenza la formazione dell'immagine di una persona):

1. L'effettivo processo di percezione del comportamento osservato:

1) percezione segni esterni:

– design dell'aspetto (colore, silhouette, prezzo, pulizia dell'abbigliamento);

– qualità fisiche.

2) percezione del comportamento:

– azioni intraprese (status sociale, auto-presentazione);

– reazioni espressive (gesti e posture).

2. Interpretazione del comportamento percepito in termini di cause del comportamento e conseguenze attese.

3. Valutazione emotiva (formazione di un certo atteggiamento nei confronti del "mi piace o non mi piace" osservato).

4. Costruire una strategia per il proprio comportamento.

Il risultato del processo di percezione sociale è determinato da come la situazione è stata percepita e interpretata dall'osservatore, poiché a seconda di questo verrà applicato l'uno o l'altro meccanismo della cognizione sociale (meccanismo di percezione).

Meccanismi di cognizione sociale possono essere divisi in tre gruppi secondo l'art situazione sociale, in cui vengono solitamente utilizzati.

1.In situazioni di interazione di ruolo, in cui il partner è percepito come portatore di un certo ruolo, come appartenente ad un certo gruppo, si osserva quanto segue:

– schemi della prima impressione, che sono innescati da fattori: la superiorità del partner, l'attrattiva del partner, la somiglianza della persona percepita con l'osservatore. Questi schemi sono basati su "effetto alone": se la prima impressione di una persona è generalmente positiva, l'osservatore tende a sopravvalutarla, se negativa tende a sottovalutarla;

– stereotipi(dal greco stereos - spaziale, solido; errore di battitura - impronta) - il processo di classificazione delle forme di comportamento e di interpretazione delle loro cause facendo riferimento a fenomeni o categorie già noti o apparentemente noti, ad es. stereotipi sviluppati dal gruppo. Da un lato, uno stereotipo consente di interpretare in modo rapido e affidabile, rendere comprensibile e prevedibile il comportamento umano; d'altro canto può essere distorto e dogmatico. Uno stereotipo che può generare nuova realtà si chiamavano le relazioni e il mondo interiore della persona percepita "stereotipo dell'aspettativa" (o "effetto Pigmalione"), cioè. l'osservato costruisce la sua strategia di comportamento in base all'opinione soggettiva dell'osservatore su di lui, cercando di adattarsi al modello di comportamento che gli è stato offerto.

Quando compaiono casi speciali di stereotipi:

– riduzione fisionomica(Greco . fisica– natura, gnomone – sapiente; dal lat. ridurre - riportare, restituire) - un tentativo di giudicare le caratteristiche psicologiche interne di una persona, le sue azioni e prevedere il suo comportamento in base alle caratteristiche del suo aspetto tipiche di un determinato gruppo;

– favoritismo all’interno del gruppo(lat. favore– favore, disposizione) – la tendenza a valutare favorevolmente i membri del proprio gruppo rispetto ai rappresentanti di altri gruppi.

2.In situazioni di interazione interpersonale, che possiamo definire dialogici e orientati alla reciproca comprensione, si osservano:

- identificazione(lat. identificare- identificare) - un tentativo di comprendere l'umore di una persona, il suo atteggiamento verso il mondo e se stesso, mettendosi al suo posto, fondendosi con il suo “io”; quando ci si identifica con un altro, se ne apprendono le norme, i valori, il comportamento, i gusti e le abitudini;

– empatia(Greco empatia– empatia) – il processo di comprensione dello stato emotivo di un’altra persona; un tipo speciale di attenzione verso un'altra persona; abilità e tratti della personalità; nell'empatia, l'intuizione, l'esperienza inconscia delle esperienze e l'empatia giocano un ruolo importante;

– riflessione sociale(lat. riflessione– riflessione) – conoscere l’altro e se stesso attraverso ciò che lui pensa (come io penso) di me;

– attrazione(lat. attrazione– attrazione, attrazione) – comprendere un partner comunicativo basato sulla simpatia per lui; l'attrazione non garantisce una visione obiettiva di una persona, dà una comprensione dei suoi sentimenti, stati, idee sulla vita; un tipo speciale di atteggiamento verso un'altra persona in cui predomina la componente emotiva. Livelli di attrazione: simpatia, amicizia, amore.

3.In situazioni di incomprensione del partner, con i quali si intende instaurare determinati rapporti o attività comuni, viene rispettato attribuzione causale(lat. causa– ragione, lat. causalis– legato alla causa, causale; lat. attributo– aggiunto, attribuito) – un sistema di modi per attribuire a un'altra persona (in caso di mancanza di informazioni su di lei) caratteristiche o ragioni del suo comportamento; la natura delle attribuzioni dipende dal fatto che l'oggetto della percezione sia esso stesso un partecipante a un evento o un osservatore di esso. Di conseguenza, le attribuzioni si distinguono: personale(il motivo è attribuito personalmente a chi ha commesso il fatto); obbiettivo(il motivo è attribuito all'oggetto a cui è diretta l'azione); circostanziale (situazionale)(il motivo è attribuito alle circostanze).

Comunicazione interpersonale(lat. comunicazione– messaggio, comunicazione) è un processo di scambio di informazioni che porta al suo sviluppo e al cambiamento nel campo delle informazioni generali creato dai partner di comunicazione.

Una persona che, nel processo di comunicazione, concepisce e trasmette informazioni a un partner è chiamata in psicologia sociale comunicatore; partner che riceve e interpreta le informazioni - destinatario.

Emergenza informazioni generali non porta automaticamente alla comprensione reciproca. Nel processo di ricerca del comune campo informativo Cominciano ad operare meccanismi e fenomeni che promuovono e allo stesso tempo ostacolano la comprensione reciproca (i cosiddetti meccanismi di comprensione reciproca ).

1. Meccanismo di feedback, garantendo e migliorando la comprensione reciproca.

Feedback– informazioni su come il destinatario percepisce il comunicatore, come valuta il suo comportamento e le sue parole.

Esistono le seguenti opzioni per la comunicazione umana in termini di feedback utilizzato in essa:

1) un'opzione culturale, socialmente approvata, accettata come modello di comunicazione, in cui è impossibile dimostrare i veri sentimenti a un'altra persona, che richiede tatto e moderazione; questa opzione spesso complica il processo di comunicazione;

2) un'opzione aperta, che presuppone apertura nelle dichiarazioni sul proprio stato, reazioni ovvie alle parole e alle azioni di un altro, consentendo allo stesso tempo interpretazioni polisemantiche e varie;

3) feedback diretto - un'opzione che prevede di nominare direttamente quei sentimenti che sono sorti in relazione alle parole e alle azioni del partner, cercando analogie e confronti inequivocabili che siano comprensibili all'altro; Il feedback diretto aiuta davvero a migliorare la comprensione reciproca, consentendo allo stesso tempo ai partner di essere aperti nell'esprimere i propri sentimenti.

2. Barriere comunicative– meccanismi di protezione contro informazioni indesiderate e, di conseguenza, contro influenze indesiderate:

1) barriera comunicativa– un ostacolo psicologico posto dal destinatario sul percorso di informazioni indesiderate, fastidiose o pericolose:

a) evitamento, ad esempio, fisico (evitare il contatto con una persona indesiderata), psicologico (dimenticare informazioni, “ritiro”);

c) incomprensione, distorsione delle informazioni oltre il riconoscimento, attribuendole un significato neutro;

2) barriera fonetica– un ostacolo che sorge quando i partecipanti alla comunicazione parlano lingue e dialetti diversi, hanno notevoli difetti di linguaggio e di dizione e una struttura grammaticale distorta delle affermazioni;

3) barriera semantica– un ostacolo che nasce a causa delle discrepanze e delle differenze significative esistenti nei sistemi di significato per la comunicazione (il problema dei gerghi e degli slang);

4) barriera stilistica– un ostacolo che sorge quando c’è una discrepanza tra lo stile linguistico del comunicatore e la situazione comunicativa o lo stile linguistico del comunicatore e lo stato psicologico attuale del destinatario;

5) barriera logica- un ostacolo che sorge nei casi in cui la logica del ragionamento proposta dal comunicatore è troppo complessa per essere percepita dal destinatario, o gli sembra frivola, contraddice il suo modo intrinseco di evidenza.

3. Impatto comunicativo mirato– un processo che comprende l'atteggiamento comunicativo interno dell'autore del messaggio nei confronti del destinatario e di se stesso, caratteristiche verbali e non verbali del messaggio stesso, caratteristiche dello spazio comunicativo della comunicazione.

Esistono (A. U. Kharash) due tipi di processi comunicativi: autoritario e dialogico.

Abilità comunicative– questa è la capacità e le competenze di comunicare con le persone da cui dipende il suo successo. Diversità esperienza di vita una persona e la sua educazione, di regola, hanno un effetto positivo sullo sviluppo delle capacità comunicative.

Il lato interattivo della comunicazioneè un termine che denota le caratteristiche delle componenti della comunicazione legate all'interazione delle persone e all'organizzazione diretta delle loro attività congiunte.

La più comune è la divisione di tutti i possibili tipi di interazione in due tipi opposti:

1) cooperazione(consenso, adattamento, associazione) – coordinazione delle forze individuali dei partecipanti (ordinare, combinare, riassumere queste forze); evidenzia (A. N. Leontyev) le seguenti caratteristiche delle attività congiunte:

a) divisione di un unico processo di attività tra i partecipanti;

b) cambiamenti nelle attività di tutti;

2) concorrenza(conflitto, opposizione, dissociazione) - interazioni che “distruggono” l'attività congiunta, rappresentando un certo tipo di ostacolo ad essa.

Il contenuto specifico di vari forme di attività congiunteè un certo rapporto tra i “contributi” individuali forniti dai partecipanti. Esistono forme (modelli) possibili come:

1) attività individuale congiunta: ogni partecipante svolge la sua parte del lavoro complessivo indipendentemente dagli altri;

2) attività sequenziale congiunta: un compito comune viene eseguito in sequenza da ciascun partecipante;

3) attività di interazione congiunta: avviene l'interazione simultanea di ciascun partecipante con tutti gli altri.

Ogni sistema di interazione è associato ai principi esistenti tra i partecipanti all'interazione relazioni. Determinano le relazioni interpersonali tipo di interazione(cooperazione o competizione) che si verifica in determinate condizioni specifiche, e grado di espressione caratteristiche di questo tipo (di successo o meno di successo). La base emotiva insita nel sistema delle relazioni interpersonali, che dà origine a diverse valutazioni, orientamenti e atteggiamenti dei partner, “colora l'interazione” in un certo modo. L’interazione sociale si basa su tre bisogni interpersonali: adesione, controllo E apertura.

Quando si analizza l'interazione, è importante che ciascun partecipante comprenda il proprio contributo all'attività complessiva, il che, a sua volta, aiuta ad adattare la propria strategia. Strategia di interazione determinato dalla natura delle relazioni sociali rappresentate dall'attività sociale svolta, tattiche di interazione– idea diretta del partner.

Il più famoso strategie di interazione – aggressione E altruismo.

Aggressione– qualsiasi azione o serie di azioni il cui scopo immediato è causare un danno fisico o un disagio psicologico a un partner. Le azioni aggressive agiscono come: 1) un mezzo per raggiungere qualsiasi obiettivo significativo; 2) un metodo di rilassamento psicologico; 3) un modo per soddisfare il bisogno di autorealizzazione e autoaffermazione.

Altruismo(lat. alterare- altro) è un principio di comportamento che significa la capacità di una persona di aiutare volontariamente un altro a determinati costi per se stesso. La principale forza trainante dell’altruismo è il desiderio di migliorare il benessere di un’altra persona. Una spiegazione dell'altruismo può essere: empatia, eliminazione dei propri sentimenti negativi, conservazione del patrimonio genetico umano, norma di responsabilità reciproca.

Riflette l'approccio generale di una persona all'interazione con altre persone stile di comunicazione.

Stile di comunicazione- una linea di condotta estratta da un tipo specifico di situazione e manifestata in casi specifici. Ci sono:

1) stile rituale di comunicazione, generato da situazioni intergruppi, che rappresenta e conferma una persona come membro della società;

2) stile comunicativo manipolativo, generato da situazioni aziendali (il più delle volte), considerando i partner di comunicazione come un insieme di qualità funzionali adatte al raggiungimento di un obiettivo prefissato.

Ci sono (M. Predrag) tali livelli di manipolazione:

– livello di argomentazione (modalità: fondamentale, iscrizione, confronto, “pezzi”, domande, “far perdere la pazienza”);

– livello speculativo (metodo dell'esagerazione, del discredito, della “dipendenza psicologica”, del ritardo);

– livello manipolativo (metodi: “infilare il piede attraverso la porta”, “mi fanno a pezzi”, “sbattere la porta”, “palla leggera”, “Kazan orfano”);

3) stile di comunicazione umanistico, generato da situazioni interpersonali, permettendo di soddisfare i bisogni umani di comunicazione, comprensione, empatia, simpatia.

Un approccio alla descrizione strutturale dell'interazione è presentato in analisi transazionale (E. Bern) – una direzione che propone di regolare le azioni dei partecipanti all’interazione regolando le loro posizioni, nonché tenendo conto della natura delle situazioni e dello stile di interazione. Dal punto di vista dell'analisi transazionale, ogni persona ha un certo insieme di modelli comportamentali che sono correlati a diversi stati dell'io (ego). Il repertorio di questi stati corrisponde a una delle tre posizioni, che sono convenzionalmente designate: Genitore - stati simili alle immagini dei genitori, Adulto - stati volti autonomamente a valutare la realtà, Bambino - stati che sono ancora attivi dal momento della fissazione nei primi anni di vita. infanzia e rappresentano reliquie arcaiche. Queste posizioni non sono associate ad un corrispondente ruolo sociale: sono solo una descrizione puramente psicologica di una certa strategia nell'interazione. Una persona in un gruppo sociale in ogni momento rivela uno degli stati dell'io. Tutti e tre gli aspetti della personalità - "I-Bambino", "I-Adulto", "I-Genitore" - meritano uguale rispetto, poiché ogni stato a suo modo rende la vita di una persona piena e fruttuosa. Lo scopo dell'analisi transazionale è scoprire quale stato dell'io è responsabile dello stimolo transazionale e quale stato della persona ha effettuato la reazione transazionale. Vengono chiamate transazioni aggiuntive nascoste con un risultato chiaramente definito e prevedibile Giochi.

E. Bern considera la comunicazione come uno dei bisogni umani fondamentali. Ogni persona si sforza di ottenere la massima soddisfazione dalla comunicazione, sentendo il bisogno di riconoscimento, "colpi" - valutazioni positive di se stesso. Più una persona è accessibile ai contatti, maggiore è il suo sentimento di soddisfazione con se stesso, con la vita in generale e con felicità.

Programmazione neurolinguistica (R. Bandler, J. Grinder) considera la comunicazione come il risultato di una complessa interazione tra i processi di percezione e pensiero, rappresentazione sintonico modello di comunicazione. Sintonico Il modello di comunicazione si basa sull'idea che una persona comprende il mondo attraverso una rappresentazione programmatica, creando il proprio modello del mondo.

Ogni persona ha il proprio modello soggettivo del mondo e la ragione di questa limitazione sono: sensazioni neurofisiologiche, limitazioni sociali, limitazioni psicologiche individuali.

Sistema rappresentativo(sistema di rappresentazioni, modalità, canale sensoriale) è un sistema attraverso il quale una persona percepisce e utilizza le informazioni provenienti dal mondo esterno. A seconda della dominanza dell'uno o dell'altro metodo di ricezione ed elaborazione delle informazioni, i sistemi rappresentativi possono essere presentati in tre categorie principali: visivo ( percezione attraverso immagini visive), uditivo(percezione attraverso impressioni uditive), cinestetico ( percezione attraverso impressioni uditive). I sistemi rappresentazionali non si escludono a vicenda. È stato accertato che il sistema rappresentativo si manifesta esternamente nei movimenti oculari, nella scelta delle parole usate nella comunicazione, nelle caratteristiche della respirazione e della postura.

Immagini Caratteristica: ritmo veloce del discorso, timbro della voce alto, respiro superiore, aumento della tensione muscolare, sguardo in alto, parole: sguardo, immagine, prospettiva, previsione, panoramica, illusione, spettacolo, luminoso.

Audiofili Caratteristica: timbro della voce molto espressivo e risonante, bilanciamento della testa, "posa del telefono", parole: parlare, ascoltare, suonare, sottolineare, dichiarare, penetrante, consonante, intelligibile, monotono.

Studenti cinestetici Caratteristico: timbro della voce basso, respiro più basso, rilassamento dei muscoli, posizione bassa della testa, sguardo abbassato, una certa disattenzione verso le cose, parole: sentire, duro, palpabile, tensione, tatto, contatto, ruvido, legare, afferrare.

La conoscenza del principale sistema rappresentativo del partner consente di stabilire facilmente contatti e comprensione reciproca. L’efficacia della comunicazione è influenzata dalla capacità di essere congruente e la capacità di adattamento. Essere congruenti significa essere uguali al proprio partner, essere coinvolti, in sintonia con lui. L'adattamento implica adattare il proprio comportamento al comportamento di un altro.

Algoritmo di regolazione: postura, gesti, linguaggio, sistema rappresentativo principale, sistema rappresentativo principale, chiavi di accesso verbale, chiavi di accesso non verbale, respirazione.

Informazioni correlate.

L'interazione umana con il mondo esterno si svolge in un sistema di relazioni oggettive che si sviluppano tra le persone. Relazioni e connessioni oggettive sorgono inevitabilmente e naturalmente in qualsiasi gruppo reale. Un riflesso di queste relazioni oggettive tra i membri del gruppo sono le relazioni interpersonali soggettive, che sono studiate dalla psicologia sociale.

Il modo principale per studiare l'interazione interpersonale e l'interazione all'interno di un gruppo è uno studio approfondito di vari fattori sociali, nonché dell'interazione delle persone all'interno di un dato gruppo. Nessuna comunità umana può svolgere attività congiunte a pieno titolo se non si stabilisce un contatto tra le persone che ne fanno parte e non si raggiunge tra loro un'adeguata comprensione reciproca.

La definizione classica delle relazioni di personalità è stata data da V.N. Myasishchev: “Le relazioni sono un sistema integrale di connessioni individuali, selettive e consapevoli di un individuo con parti diverse realtà oggettiva, che comprende tre componenti interrelate: l'atteggiamento di una persona verso le persone, verso se stesso, verso gli oggetti del mondo esterno."

Secondo A.V. Petrovsky, le relazioni interpersonali sono "relazioni soggettivamente vissute tra persone, manifestate oggettivamente nella natura e nei metodi di influenza reciproca esercitata dalle persone l'una sull'altra nel processo di attività congiunta e comunicazione; è un sistema di atteggiamenti, orientamenti, aspettative, stereotipi attraverso quali le persone si percepiscono e si valutano a vicenda."

La definizione di “interpersonale” indica non solo che l'oggetto della relazione è un'altra persona, ma anche la direzione reciproca della relazione. Le relazioni interpersonali differiscono da tipi come l'atteggiamento verso se stessi, l'atteggiamento verso gli oggetti, le relazioni intergruppo.

Il concetto di “relazioni interpersonali” si concentra sull’aspetto emotivo e sensoriale dell’interazione tra le persone e introduce il fattore tempo e l’analisi della comunicazione, poiché nella condizione della comunicazione interpersonale, attraverso il continuo scambio di informazioni, la dipendenza delle persone che hanno entrano in contatto l'uno con l'altro e nasce la responsabilità reciproca per la relazione esistente.

L'interazione di una persona con il sistema sociale si realizza attraverso un insieme di connessioni, grazie alle quali diventa una persona, un soggetto di attività e individualità. Le relazioni che nascono tra le persone nel processo di comunicazione riguardano tutti gli aspetti della vita delle persone. Nella loro comunicazione interpersonale, in un modo o nell'altro, si manifesta l'intero sistema di relazioni sociali esistenti, comprese quelle economiche, politiche, giuridiche, morali, estetiche, religiose, ecc.

G.M. Andreeva sottolinea che l'esistenza di relazioni interpersonali all'interno di varie forme di relazioni sociali è l'implementazione delle relazioni sociali nelle attività di persone specifiche, negli atti della loro comunicazione e interazione. Le relazioni sociali sono connessioni ufficiali, formalmente stabilite, oggettivate, effettive. Sono all’avanguardia nella regolamentazione di tutti i tipi di relazioni, comprese quelle interpersonali.

La comunicazione interpersonale si svolge in un certo ambiente olistico, in un'unica atmosfera emotiva di comunicazione, con un cambiamento nella dinamica dell'attività dei partecipanti all'interazione basata sulla riflessione reciproca. Con questo tipo di interazione, il risultato, di regola, è la generazione di nuove informazioni a tutti i livelli (padronanza di nuovi aspetti dello spazio ecologico, cambiamento del sistema di significati, esperienza di nuovi stati affettivi, sia positivi che negativi, assimilazione di nuovi conoscenza). La struttura dell'atto comunicativo nel caso della comunicazione interpersonale può essere presentata chiaramente nell'Appendice 2.

Le relazioni interpersonali si basano su determinati sentimenti delle persone, sul loro atteggiamento nei confronti di un'altra persona. Esistono relazioni interpersonali formali e informali. Ufficiali sono i rapporti che si sviluppano tra le persone a causa della loro posizione ufficiale (ad esempio, un insegnante - uno studente, un direttore scolastico - un insegnante, il Presidente della Federazione Russa - il capo del Governo della Federazione Russa, ecc.) . Tali relazioni sono costruite sulla base di regole e norme ufficialmente approvate (ad esempio, sulla base della Carta dell'istituto scolastico, della Costituzione della Federazione Russa, ecc.), nel rispetto di ogni formalità. Le relazioni che nascono tra le persone in relazione al loro lavoro insieme possono anche essere chiamate relazioni d'affari. I rapporti informali (spesso chiamati rapporti personali) non sono regolati dalla legge e non esiste una base giuridica corrispondente. Si sviluppano tra le persone, indipendentemente dal lavoro svolto e non sono limitati da regole formali stabilite.

Attualmente nella psicologia domestica c'è un gran numero di ricerca su vari aspetti del problema delle relazioni interpersonali. Così, nella monografia di N.N. Obozov "Relazioni interpersonali" ha condotto uno studio profondo e approfondito di questo problema, che rimane rilevante ancora oggi. Gli sviluppi degli psicologi domestici si basano sulle idee di B.G. Ananyev e V.N. Myasishchev sulla natura dell'interazione interpersonale, in cui si possono distinguere tre componenti: la conoscenza reciproca delle persone, la loro relazione reciproca sotto forma di risposta emotiva e il trattamento di una persona con un'altra persona nel processo di comunicazione. V.N. Myasishchev considerava la comunicazione come un processo di interazione tra individui specifici che si influenzano a vicenda in un certo modo. Nelle sue opere ha analizzato l'influenza delle condizioni che possono favorire o ostacolare l'interazione interpersonale, nonché il ruolo della comunicazione nello sviluppo della personalità. Myasishchev V.N. ha sviluppato una teoria delle relazioni, in cui la relazione di una persona è sempre strutturale e include la più semplice esperienze emotive, rilevando che attraverso l'inclusione di atteggiamenti valutativi in connessione con norme e criteri normativi, si formano credenze. B.G. Ananyev considera la comunicazione come un fenomeno sociale e individuale, manifestato simultaneamente nell'informazione, nella comunicazione e nella trasformazione del mondo interiore di una persona, che si verifica in varie situazioni specifiche di comunicazione e interazione tra le persone. Allo stesso tempo, stabilisce la relazione tra le condizioni esterne e la comunicazione interpersonale, e tenta anche di determinare la quantità ottimale di comunicazione necessaria per lo sviluppo dell'individuo nel suo insieme. Ha considerato le principali direzioni di influenza della comunicazione sulla formazione del mondo mentale dell'individuo e il rapporto della comunicazione con altri tipi di attività professionale dell'individuo. Negli studi di A.A. Bodalev considera la comunicazione interpersonale che avviene nel processo di attività congiunta ed è il suo mezzo. Si nota che nel processo di comunicazione aziendale ufficiale sono presenti tutte le componenti della comunicazione interpersonale, ma acquisiscono il carattere del fattore più importante nell'efficacia dell'attività professionale

Le caratteristiche stilistiche dell'interazione interpersonale sono state studiate da T.E. Argentova, G.A. Berulava, L.I. Wasserman, V.A. Goryanina, E.A. Klimov, V.N. Kunitsyna, V.V. Latynov, V.S. Merlino e altri. Analisi interpersonale relazioni familiari realizzato dall'A.N. Volkova, V.P. Levkovich, A.E. Lichko, T.M. Mishina, A.N. Obozova, T.G. Rybakova, V.A. Smekhov, T. M. Trapeznikova, A.M. Shershevskij, E.G. Eidmiller, V.V. Justitsky e altri. Lo studio delle relazioni interpersonali a livello interetnico è stato condotto da L. Ahnert, M.I. Volovikova, L.R. Goldberg, V.V. Znakov, A.G. Shmelev, A.I. Egorova e altri, che nella loro ricerca hanno attirato l'attenzione sull'influenza delle differenze interetniche sulla natura delle relazioni interpersonali. Il ruolo e il luogo delle relazioni interpersonali nello spazio educativo sono stati sottolineati da A.A. Rean, Ya.L. Kolominsky, D.N. Isaev, V.E. Kagan, NE Kolyzaeva, I.S. Kohn, V.A. Losenkov, TV Kornilova, E.L. Grigorenko, T.S. Koshmanova, N.V. Kuzmina e altri. Lo studio delle relazioni interpersonali basato sull'approccio dell'attività è stato effettuato da E.V. Zalyubovskaya, N.V. Kuzmina e altri. L'influenza dei sentimenti e delle emozioni sulla natura delle relazioni tra le persone è stata studiata da D.I. Dzhidaryan, K.E. Izard, IS Kohn, VA Labunskaya, ND Levitov, K.S. Lewis, YA Mendzheritskaya, K. Muzdybaev, I.M. Paley e altri. Nello studio di vari problemi di psicologia gestionale (E.E. Vendrov, F. Genov, B.F. Lomov, V.M. Shepeli e altri), si nota anche l'ampio ruolo della comunicazione interpersonale nel raggiungimento del risultato finale dell'attività professionale, mentre le caratteristiche psicologiche di tale la comunicazione è determinata principalmente dagli scopi, dagli obiettivi e dalla struttura di specifiche attività professionali.

Pertanto, la comunicazione interpersonale è la comunicazione tra individui, condizionata dalle circostanze dell'ambiente naturale e sociale, nonché da motivazioni personali, manifestate nei corrispondenti bisogni, interessi, obiettivi e ideali di determinate persone. La comunicazione interpersonale è solitamente carica di emozioni.

Le relazioni che sorgono tra le persone nel processo di comunicazione possono essere industriali, politiche, legali, morali, religiose, psicologiche e altre. Allo stesso tempo, notiamo che recentemente sono apparsi molti lavori che esaminano i problemi della comunicazione interpersonale tra gruppi di giovani, compresi gli studenti. Ciò è dovuto al fatto che i rapidi cambiamenti politici, economici e sociali avvenuti in Russia dopo il 1991 hanno creato una situazione fondamentalmente nuova non solo nel nostro Paese, ma in tutto il mondo.

L'emergere e la formazione delle relazioni interpersonali. Tipi di relazioni. Livelli di relazioni.

Relazioni di status e di ruolo.

La comunicazione, le sue funzioni e struttura.

Mezzi e tipi di comunicazione.

1. Relazioni interpersonali (umane).- un insieme di interazioni tra individui che compongono la scala gerarchica sociale. Le relazioni umane si basano principalmente sui legami che esistono tra i membri della società a causa di tipi diversi comunicazione: principalmente visiva (o comunicazione non verbale, che include entrambe). aspetto, e movimenti del corpo, gesti), linguistici ( discorso orale), affettivi, nonché linguaggi costruiti come risultato dello sviluppo di società complesse (economiche, politiche, ecc.).

Classificazione delle relazioni interpersonali:

Relazioni primarie : quelli che si stabiliscono tra le persone come necessari in se stessi.

Relazioni secondarie : quelli che hanno origine nel bisogno di assistenza o in qualche funzione che una persona svolge in relazione a un'altra.

Spicca sociale (convenzionale), emotivo (non convenzionale) e sessuale ( intimo ) relazione. O affari, coniugale, parentale, imparentato.

A seconda del numero di partecipanti : interpersonale (soggettivo), tra l'individuo e il gruppo, intergruppo.

Norme sociali  si tratta di regole di condotta che regolano i rapporti tra le persone e le loro associazioni.

Principali tipi di norme sociali:

Norme di diritto - si tratta di regole di comportamento generalmente vincolanti, formalmente definite, stabilite o sanzionate, e tutelate anche dallo Stato.

Standard morali (moralità) - regole di comportamento che, essendosi sviluppate nella società, esprimono le idee delle persone su bene e male, giustizia e ingiustizia, dovere, onore, dignità. L’effetto di queste norme è assicurato dalla convinzione interna, dall’opinione pubblica e dalle misure di influenza sociale.

Norme di costume - si tratta di regole di comportamento che, essendosi sviluppate nella società a seguito della loro ripetuta ripetizione, sono seguite con la forza dell'abitudine.

Norme degli enti pubblici (norme aziendali) sono regole di comportamento stabilite in modo indipendente dalle organizzazioni pubbliche, sancite nei loro statuti (regolamenti, ecc.), operano entro i loro limiti e sono protette dalle loro violazioni attraverso determinate misure di influenza sociale.

Tra le norme sociali ci sono: norme religiose; norme politiche; standard estetici; norme organizzative; norme culturali, ecc.

2. Relazioni di status e di ruolo

Una persona interagisce ogni giorno con persone e gruppi sociali diversi. Raramente accade che interagisca pienamente solo con i membri di un gruppo, ad esempio una famiglia, ma allo stesso tempo può anche essere membro di un collettivo di lavoro, di organizzazioni pubbliche, ecc. Entrando contemporaneamente in molti gruppi sociali, occupa il posizione corrispondente in ciascuno di essi posizione determinata dalle relazioni con gli altri membri del gruppo. Per analizzare il grado di inclusione di un individuo in vari gruppi, nonché le posizioni che occupa in ciascuno di essi, vengono utilizzati i concetti di status sociale e ruolo sociale.

Stato (dal lat. stato- posizione, condizione) - posizione di un cittadino.

Stato sociale solitamente definito come la posizione di un individuo o di un gruppo in un sistema sociale, che ha caratteristiche specifiche di questo sistema. Ogni status sociale ha un certo prestigio.

Tutti gli stati sociali possono essere suddivisi in due tipi principali: quelli prescritti all'individuo dalla società o da un gruppo, indipendentemente dalle sue capacità e dai suoi sforzi, e quelli che l'individuo ottiene attraverso i propri sforzi.

Varietà di stati

Esiste un'ampia gamma di status: prescritto, raggiunto, misto, personale, professionale, economico, politico, demografico, religioso e consanguineo, che appartengono alla varietà degli status di base.

Oltre a loro, esiste un numero enorme di stati episodici e non principali. Questi sono gli stati di pedone, passante, paziente, testimone, partecipante a una manifestazione, sciopero o folla, lettore, ascoltatore, telespettatore, ecc. Di norma, questi sono stati temporanei. I diritti e gli obblighi dei titolari di tali status spesso non sono registrati in alcun modo. Generalmente sono difficili da individuare, ad esempio, in un passante. Ma esistono, sebbene influenzino non i tratti principali, ma quelli secondari del comportamento, del pensiero e dei sentimenti. Pertanto, lo status di professore determina molto nella vita di una determinata persona. E il suo status temporaneo di passante o di paziente? Ovviamente no.

Quindi, una persona ha stati di base (che determinano la sua attività di vita) e non di base (che influenzano i dettagli del comportamento). I primi sono significativamente diversi dai secondi.

Dietro ogni status - permanente o temporaneo, di base o non di base - c'è un gruppo sociale o una categoria sociale speciale. Cattolici, conservatori, ingegneri (status principali) formano veri e propri gruppi. Ad esempio, i pazienti, i pedoni (stati non primari) formano gruppi nominali o categorie statistiche. Di norma, i titolari di status non principali non coordinano in alcun modo il loro comportamento tra loro e non interagiscono.

Le persone hanno molti status e appartengono a molti gruppi sociali, il cui prestigio nella società non è lo stesso: gli uomini d'affari sono valutati più degli idraulici o degli operai generici; gli uomini hanno un “peso” sociale maggiore delle donne; appartenere ad un gruppo etnico titolare in uno Stato non è la stessa cosa che appartenere ad una minoranza nazionale, ecc.

Nel tempo, l'opinione pubblica viene sviluppata, trasmessa, sostenuta, ma, di regola, nessun documento registra una gerarchia di status e gruppi sociali, dove alcuni sono apprezzati e rispettati più di altri.

Viene chiamato un posto in una gerarchia così invisibile rango, che può essere alto, medio o basso. La gerarchia può esistere tra gruppi all’interno della stessa società (intergruppo) e tra individui all’interno dello stesso gruppo (intragruppo). E il posto di una persona in essi è espresso anche dal termine "rango".

La discrepanza tra gli status provoca una contraddizione nella gerarchia intergruppo e intragruppo, che si verifica in due circostanze:

Quando un individuo si colloca in alto in un gruppo e in basso nel secondo;

Quando i diritti e le responsabilità derivanti dallo status di una persona sono in conflitto o interferiscono con i diritti e le responsabilità di un'altra.

Un funzionario ben pagato (alto grado professionale) molto probabilmente avrà anche un alto rango familiare in quanto persona che fornisce ricchezza materiale alla famiglia. Ma da ciò non ne consegue automaticamente che avrà gradi elevati in altri gruppi: tra amici, parenti, colleghi.

Sebbene gli status non entrino direttamente nelle relazioni sociali, ma solo indirettamente (attraverso i loro portatori), determinano principalmente il contenuto e la natura delle relazioni sociali.

Una persona guarda il mondo e tratta le altre persone in base al suo status. I poveri disprezzano i ricchi, e i ricchi disprezzano i poveri. I proprietari di cani non capiscono le persone che amano la pulizia e l'ordine nei loro prati. Un investigatore professionista, anche se inconsciamente, divide le persone in potenziali criminali, rispettosi della legge e testimoni. È più probabile che un russo mostri solidarietà a un russo che a un ebreo o un tartaro e viceversa.

Gli stati politici, religiosi, demografici, economici e professionali di una persona determinano l'intensità, la durata, la direzione e il contenuto delle relazioni sociali delle persone.

Ruolo (francese) ruolo) - l'immagine incarnata dall'attore.

Ruolo socialeè il comportamento atteso da qualcuno che ha un certo status sociale. O Ruolo sociale- un modello di comportamento umano, oggettivamente determinato dalla posizione sociale dell'individuo nel sistema delle istituzioni sociali, delle relazioni pubbliche e personali, ad es. comportamento che ci si aspetta da una persona che occupa un certo status. Posizione sociale luogo, posizione di un individuo o gruppo nel sistema di relazioni nella società, determinato da una serie di caratteristiche specifiche e che regolano lo stile di comportamento.

I ruoli sociali sono un insieme di requisiti imposti a un individuo dalla società, nonché le azioni che una persona che occupa un determinato status nel sistema sociale deve eseguire. Una persona può avere molti ruoli.

Lo status dei bambini è solitamente subordinato a quello degli adulti e ci si aspetta che i bambini siano rispettosi nei confronti di questi ultimi. Lo status dei soldati è diverso da quello dei civili; Il ruolo dei soldati è associato al rischio e all'adempimento del giuramento, cosa che non si può dire di altri gruppi della popolazione. Le donne hanno uno status diverso dagli uomini e quindi ci si aspetta che si comportino diversamente rispetto agli uomini. Ogni individuo può avere un gran numero di status e gli altri hanno il diritto di aspettarsi che ricopra ruoli conformi a questi status. In questo senso, status e ruolo sono due facce dello stesso fenomeno: se lo status è un insieme di diritti, privilegi e responsabilità, allora un ruolo è un'azione nell'ambito di questo insieme di diritti e responsabilità. Il ruolo sociale consiste in:

dalle aspettative di ruolo (aspettativa) e

svolgimento di questo ruolo (gioco).

I ruoli sociali possono essere istituzionalizzati o convenzionali.

Istituzionalizzato: istituto del matrimonio, famiglia (ruoli sociali di madre, figlia, moglie)

Convenzionale: accettati previo accordo (una persona può rifiutarsi di accettarli)

Le norme culturali vengono apprese principalmente attraverso formazione al ruolo. Ad esempio, una persona che padroneggia il ruolo di militare acquisisce familiarità con i costumi, le norme morali e le leggi caratteristiche dello status di questo ruolo. Solo poche norme sono accettate da tutti i membri della società; l’accettazione della maggior parte delle norme dipende dallo status di un particolare individuo. Ciò che è accettabile per uno status è inaccettabile per un altro. Pertanto, la socializzazione come processo di apprendimento di modi e metodi di azione e interazione generalmente accettati è il processo più importante di apprendimento del comportamento di ruolo, in conseguenza del quale l'individuo diventa veramente parte della società.

Un ruolo sociale viene interpretato come un'aspettativa, un tipo di attività, un comportamento, un'idea, uno stereotipo, una funzione sociale e persino un insieme di norme. Consideriamo il ruolo sociale in funzione dello status sociale dell'individuo, realizzato a livello di coscienza sociale nelle aspettative, norme e sanzioni nell'esperienza sociale di una determinata persona.

Tipi di ruoli sociali

I tipi di ruoli sociali sono determinati dalla varietà di gruppi sociali, tipi di attività e relazioni in cui l'individuo è incluso. A seconda delle relazioni sociali, si distinguono i ruoli sociali sociali e interpersonali.

Ruoli sociali associato allo status sociale, alla professione o al tipo di attività (insegnante, studente, studente, venditore). Si tratta di ruoli impersonali standardizzati, costruiti sulla base di diritti e responsabilità, indipendentemente da chi interpreta questi ruoli. Esistono ruoli socio-demografici: marito, moglie, figlia, figlio, nipote... L'uomo e la donna sono anche ruoli sociali, biologicamente predeterminati e che presuppongono modalità di comportamento specifiche, sancite nelle norme e nei costumi sociali.

I ruoli interpersonali sono associati a relazioni interpersonali regolate a livello emotivo (leader, offeso, trascurato, idolo familiare, persona amata, ecc.).

Nella vita, nelle relazioni interpersonali, ogni persona agisce in un ruolo sociale dominante, un ruolo sociale unico come l'immagine individuale più tipica, familiare agli altri. Cambiare un'immagine abituale è estremamente difficile sia per la persona stessa che per la percezione delle persone che la circondano. Più a lungo esiste un gruppo, più familiari diventano i ruoli sociali dominanti di ciascun membro del gruppo per coloro che li circondano e più difficile è cambiare il modello di comportamento abituale di coloro che li circondano.

Principali caratteristiche di un ruolo sociale

Le principali caratteristiche di un ruolo sociale sono evidenziate dal sociologo americano Talcott Parsons. Ha suggerito le seguenti quattro caratteristiche di qualsiasi ruolo.

Per scala. Alcuni ruoli potrebbero essere strettamente limitati, mentre altri potrebbero essere sfumati.

Per metodo di ricezione. I ruoli si dividono in prescritti e conquistati (si chiamano anche raggiunti).

Secondo il grado di formalizzazione. Le attività possono svolgersi entro limiti rigorosamente stabiliti o arbitrariamente.

Per tipi di motivazione. La motivazione può essere il profitto personale, il bene pubblico, ecc.

Ambito del ruolo dipende dalla gamma delle relazioni interpersonali. Maggiore è l'intervallo, maggiore è la scala. Ad esempio, i ruoli sociali dei coniugi hanno una scala molto ampia, poiché tra marito e moglie si stabilisce la più ampia gamma di relazioni. Da un lato si tratta di relazioni interpersonali basate su una varietà di sentimenti ed emozioni; i rapporti, invece, sono regolamentati e, in un certo senso, formali. I partecipanti a questa interazione sociale sono interessati a una varietà di aspetti della vita degli altri, le loro relazioni sono praticamente illimitate. In altri casi, quando le relazioni sono strettamente definite da ruoli sociali (ad esempio, la relazione tra un venditore e un acquirente), l'interazione può avvenire solo per un motivo specifico (in questo caso, gli acquisti). In questo caso l'ambito del ruolo è limitato a una gamma ristretta di questioni specifiche ed è limitato.

Come ottenere un ruolo dipende da quanto sia inevitabile il ruolo per la persona. Pertanto, i ruoli di un giovane, di un vecchio, di un uomo, di una donna sono automaticamente determinati dall'età e dal sesso di una persona e non richiedono sforzi particolari per acquisirli. Può esserci solo un problema di rispetto del proprio ruolo, che già esiste come dato. Altri ruoli vengono raggiunti o addirittura conquistati nel corso della vita di una persona e come risultato di sforzi particolari e mirati. Ad esempio, il ruolo di studente, ricercatore, professore, ecc. Questi sono quasi tutti i ruoli legati alla professione e ai risultati ottenuti da una persona.

Formalizzazione come caratteristica descrittiva di un ruolo sociale è determinata dalle specificità delle relazioni interpersonali del portatore di questo ruolo. Alcuni ruoli prevedono l'instaurazione di rapporti esclusivamente formali tra persone con una rigorosa regolamentazione delle regole di comportamento; altri, al contrario, sono solo informali; altri ancora possono combinare relazioni sia formali che informali. È ovvio che il rapporto tra il rappresentante della polizia stradale e il trasgressore della regola traffico dovrebbero essere determinati da regole formali e le relazioni tra persone vicine dovrebbero essere determinate dai sentimenti. Le relazioni formali sono spesso accompagnate da quelle informali, in cui si manifesta l'emotività, perché una persona, percependo e valutando un'altra, mostra simpatia o antipatia nei suoi confronti. Ciò accade quando le persone interagiscono da un po’ e la relazione è diventata relativamente stabile.

Motivazione dipende dai bisogni e dalle motivazioni della persona. Ruoli diversi sono guidati da motivazioni diverse. I genitori, che si prendono cura del benessere del proprio figlio, sono guidati principalmente da un sentimento di amore e cura; il leader lavora per il bene della causa, ecc.

L'influenza del ruolo sociale sullo sviluppo della personalità

L'influenza del ruolo sociale sullo sviluppo della personalità è piuttosto ampia. Lo sviluppo della personalità è facilitato dalla sua interazione con persone che ricoprono una vasta gamma di ruoli, così come dalla sua partecipazione al più ampio repertorio di ruoli possibile. Quanti più ruoli sociali un individuo è in grado di riprodurre, tanto più si adatta alla vita. Pertanto, il processo di sviluppo della personalità agisce spesso come una dinamica di padronanza dei ruoli sociali.

È altrettanto importante per qualsiasi società prescrivere ruoli in base all’età. L'adattamento degli individui alle età e agli stati di età in costante cambiamento è un problema eterno. Prima che un individuo abbia il tempo di adattarsi a un’età, immediatamente se ne avvicina un altro, con nuovi status e nuovi ruoli. Non appena un giovane inizia ad affrontare l'imbarazzo e i complessi della giovinezza, si trova già sulla soglia della maturità; Non appena una persona inizia a mostrare saggezza ed esperienza, arriva la vecchiaia. Ogni periodo di età è associato a opportunità favorevoli per la manifestazione delle capacità umane, inoltre prescrive nuovi status e requisiti per l'apprendimento di nuovi ruoli. Ad una certa età, un individuo può sperimentare problemi associati all'adattamento ai nuovi requisiti di status di ruolo. Un bambino che si dice sia più vecchio della sua età, cioè abbia raggiunto lo status inerente alla categoria di età più avanzata, di solito non realizza pienamente i suoi potenziali ruoli infantili, il che influisce negativamente sulla completezza della sua socializzazione. Spesso questi bambini si sentono soli e difettosi. Allo stesso tempo, lo status di adulto immaturo è una combinazione dello status di adulto con atteggiamenti e comportamenti caratteristici dell'infanzia o dell'adolescenza. Una persona del genere di solito ha dei conflitti quando interpreta ruoli adatti alla sua età. Questi due esempi mostrano un adattamento infruttuoso agli stati di età prescritti dalla società.

Padroneggiare un nuovo ruolo può fare un’enorme differenza nel cambiare una persona. In psicoterapia esiste anche un metodo corrispondente di correzione del comportamento: la terapia dell'immagine (immagine - immagine). Al paziente viene chiesto di entrare in una nuova immagine, di interpretare un ruolo, come in una commedia. In questo caso la funzione di responsabilità non spetta alla persona stessa, ma al suo ruolo, che stabilisce nuovi modelli di comportamento. Una persona è costretta ad agire in modo diverso in base a un nuovo ruolo. Nonostante la convenzionalità di questo metodo, l'efficacia del suo utilizzo è stata piuttosto elevata, poiché al soggetto è stata data l'opportunità di rilasciare pulsioni represse, se non nella vita, almeno durante il gioco. L’approccio sociodrammatico all’interpretazione delle azioni umane è ampiamente noto. La vita è vista come un dramma, in cui ogni partecipante interpreta il proprio ruolo specifico. Interpretare i ruoli dà non solo un effetto psicoterapeutico, ma anche di sviluppo.

3. Comunicazione  Questo è il processo di creazione e sviluppo di contatti tra persone, generato dalla necessità di attività congiunte e costituito dallo scambio di informazioni, interazione e percezione di una persona da parte di una persona.

Sociale Senso la comunicazione sta nel fatto che agisce come un modo per trasmettere forme di cultura ed esperienza sociale.

Significato psicologico la comunicazione è che durante essa il mondo interiore soggettivo di una persona viene rivelato a un'altra e si verifica un cambiamento nei pensieri, nei sentimenti e nel comportamento delle persone che interagiscono.

Struttura della comunicazione (secondo G.M. Andreeva):

Lato comunicazione consiste nello scambio di informazioni tra persone. Allo stesso tempo, le informazioni non vengono solo trasmesse, ma anche formate, chiarite e sviluppate. L'obiettivo principale dello scambio di informazioni nella comunicazione è sviluppare un significato comune, un punto di vista comune e un accordo riguardo a varie situazioni e problemi.

Lato interattivo rappresenta uno scambio, non di informazioni, ma di azioni nel processo di organizzazione e attuazione dell'interazione tra le persone. Questo lato della comunicazione può manifestarsi nel coordinamento delle azioni, nella distribuzione delle funzioni, nell’influenza sull’umore, sul comportamento o sulle convinzioni del partner.

Lato percettivo Questo è il processo di percezione reciproca dei partner, del loro aspetto esteriore e del mondo interiore. L'efficacia della percezione (percezione) è associata all'osservazione socio-psicologica, che consente di catturare le sue caratteristiche significative dalle manifestazioni esterne di un individuo e prevederne il comportamento.

Meccanismi di base della percezione sociale:

Identificazione(somiglianza) consiste nel cercare di mettersi nei panni del partner. Vicino all’identificazione c’è il meccanismo dell’empatia. Tuttavia, con l’empatia non c’è una comprensione razionale dei problemi di un’altra persona, ma il desiderio di rispondere ad essi emotivamente.

Riflessione Questa è la consapevolezza dell’individuo di come viene percepito dal suo partner comunicativo.

Nel processo di percezione sociale, gli atteggiamenti svolgono un ruolo importante, portando ai seguenti effetti psicologici:

effetto alone quando le idee precedentemente sviluppate su una persona impediscono di vedere le sue reali qualità.

Effetto novità quando, in una situazione di percezione di una persona familiare, nuove informazioni su di lui risultano più significative.

Effetto stereotipato quando la persona percepita è imparentata con uno dei gente famosa. Gli stereotipi semplificano il processo di percezione sociale, ma, sfortunatamente, a scapito della distorsione della reale essenza del partner.

Funzioni di comunicazione:

Funzione pragmatica la comunicazione riflette le sue ragioni motivazionali e si realizza attraverso l'interazione delle persone nel processo di attività congiunta. Allo stesso tempo, la comunicazione stessa è spesso l’esigenza più importante.

Funzione di formazione e sviluppo riflette la capacità della comunicazione di influenzare i partner, sviluppandoli e migliorandoli sotto tutti gli aspetti. Comunicando con altre persone, una persona apprende l'esperienza umana universale, norme sociali, valori, conoscenze e metodi di attività storicamente stabiliti e si forma anche come persona.

Funzione di conferma offre alle persone l’opportunità di conoscere, affermare e confermarsi.

Funzione di unire e separare le persone , da un lato, stabilendo contatti tra loro, facilita il trasferimento reciproco delle informazioni necessarie e li predispone per l'attuazione di obiettivi, intenzioni, compiti comuni, collegandoli così in un unico insieme e, dall'altro, può contribuire alla differenziazione e all'isolamento degli individui in seguito alla comunicazione.

La funzione di organizzare e mantenere le relazioni interpersonali serve l'interesse di stabilire e mantenere connessioni, contatti e relazioni abbastanza stabili e produttivi tra le persone nell'interesse delle loro attività congiunte.

Funzione intrapersonale la comunicazione si realizza nella comunicazione di una persona con se stessa (attraverso il discorso interno o esterno, completato a seconda del tipo di dialogo). Tale comunicazione può essere considerata un modo universale di pensare umano.

I lati della comunicazione  le sue caratteristiche specifiche, mostrando la sua unità e diversità:

Lato interpersonale la comunicazione riflette l'interazione di una persona con il suo ambiente immediato: con altre persone e le comunità con cui è connesso nella sua vita.

Lato cognitivo la comunicazione consente di rispondere a domande su chi è l'interlocutore, che tipo di persona è, cosa ci si può aspettare da lui e molte altre legate alla personalità del partner. Copre non solo la conoscenza di un'altra persona, ma anche la conoscenza di sé.

Comunicazione e informazione Il lato della comunicazione è lo scambio tra persone di varie idee, idee, interessi, stati d'animo, sentimenti, atteggiamenti, ecc.

Lato emotivo la comunicazione è associata al funzionamento delle emozioni e dei sentimenti, all'umore nei contatti personali dei partner. Si manifestano nei movimenti espressivi dei soggetti della comunicazione, nelle loro azioni, azioni e comportamenti.

Lati conativi (comportamentali). e la comunicazione ha lo scopo di conciliare le contraddizioni interne ed esterne nelle posizioni dei partner. Fornisce un’influenza di controllo sull’individuo in tutti i processi della vita, rivela il desiderio di una persona per determinati valori, esprime le forze motivazionali di una persona e regola le relazioni dei partner nelle attività congiunte.

4. Mezzi e tipologie di comunicazione: (deve essere abbreviato)

lingua- garantire la comprensione reciproca tra i partner; l'incomprensione reciproca che si verifica spesso è dovuta al fatto che gli interlocutori attribuiscono significati soggettivi diversi alle parole utilizzate;

intonazione;

espressioni facciali- movimento dei muscoli facciali che esprimono lo stato d'animo interno;

posture, distanza, posizioni relative dei partner;

sguardi, “contatto visivo”;

gesti.

Tipi di comunicazione:

verbale – non verbale;

contatto – distante;

diretta indiretta;

orale – scritto;

dialogico - monologico;

interpersonale – massa;

privato – ufficiale (aziendale);

sincero è manipolativo.

Ogni tipo di comunicazione ha le sue caratteristiche. Per esempio, codice di comunicazione aziendale contiene sette principi:

il principio di cooperazione (il tuo contributo dovrebbe essere quello richiesto dalla direzione della conversazione accettata congiuntamente);

principio di sufficienza delle informazioni (dire né più né meno di quanto richiesto). questo momento);

principio della qualità dell’informazione (non mentire);

il principio di opportunità (non deviare dall'argomento, riuscire a trovare una soluzione);

il principio dell'eloquenza (esprimere idee in modo chiaro e convincente);

il principio di assertività (essere in grado di ascoltare e comprendere il pensiero desiderato);

il principio di un approccio individuale (essere in grado di tenere conto delle caratteristiche individuali dell'interlocutore).

Fasi della comunicazione:

l'emergere di un bisogno di comunicazione, nonché dell'intenzione di stabilire un contatto;

orientamento agli obiettivi, in una situazione di comunicazione;

orientamento alla personalità del partner;

pianificare il contenuto della comunicazione (solitamente inconsciamente);

scelta inconscia o consapevole di mezzi, frasi, comportamenti;

percezione e valutazione della risposta, stabilendo un feedback;

adeguare la direzione e lo stile della comunicazione.

Strategie comportamentali:

a) cooperazione, che presuppone il massimo raggiungimento da parte dei partecipanti dell'interazione dei loro obiettivi;

b) rivalità, che implica concentrarsi solo sui propri interessi, senza tenere conto degli interessi del partner;

c) compromesso, che comporta il raggiungimento parziale, intermedio (spesso temporaneo) degli obiettivi dei partner al fine di mantenere l’uguaglianza condizionale e preservare le relazioni;

d) compliance, che comporta il sacrificio delle proprie esigenze per raggiungere gli obiettivi del partner;

e) l’evitamento, che comporta l’evitare il contatto, rinunciando al desiderio di raggiungere i propri obiettivi per escludere il guadagno dell’altro.

Comunicazione non verbale

Lo specialista australiano A. Pease afferma che il 7% delle informazioni viene trasmesso attraverso parole, mezzi sonori - 38%, espressioni facciali, gesti, posture - 55%. In altre parole, non è tanto importante ciò che viene detto, ma come viene fatto.

E sebbene gli esperti differiscano nella valutazione delle cifre esatte, si può affermare con certezza che più della metà della comunicazione interpersonale è comunicazione non verbale. Ascoltare il proprio interlocutore significa quindi anche comprendere il linguaggio del corpo.

Charlie Chaplin e altri attori del cinema muto furono i fondatori della comunicazione non verbale; per loro era l'unico mezzo di comunicazione sullo schermo. Ogni attore è stato classificato come buono o cattivo in base a come era in grado di utilizzare i gesti e altri movimenti del corpo per comunicare. Quando il sonoro divenne popolare e fu prestata meno attenzione agli aspetti non verbali della recitazione, molti attori del cinema muto lasciarono il palco e attori con forti capacità verbali iniziarono a dominare lo schermo.

Imparare a comprendere la comunicazione non verbale è importante per diversi motivi. In primo luogo, le parole possono solo trasmettere conoscenze concrete, ma per esprimere sentimenti, le parole da sole spesso non sono sufficienti. I sentimenti che non possono essere espressi verbalmente vengono trasmessi attraverso la comunicazione non verbale. In secondo luogo, la conoscenza di questa lingua mostra quanto possiamo controllarci. Il linguaggio non verbale ci dirà cosa pensano veramente le persone di noi. Infine, la comunicazione non verbale è particolarmente preziosa perché è spontanea e avviene inconsciamente. Pertanto, nonostante le persone pesino le parole e controllino le espressioni facciali, spesso è possibile che sentimenti nascosti trapelino attraverso i gesti, l'intonazione e il colore della voce. Cioè, i canali di comunicazione non verbale raramente forniscono informazioni false, poiché sono meno controllabili della comunicazione verbale.

Nella ricerca socio-psicologica sono state sviluppate varie classificazioni dei mezzi di comunicazione non verbale, che comprendono tutti i movimenti del corpo, le caratteristiche di intonazione della voce, l'influenza tattile e l'organizzazione spaziale della comunicazione.

Va notato che il comportamento non verbale di un individuo è multifunzionale. Comportamento non verbale:

Crea l'immagine di un partner di comunicazione;

Esprime la qualità e il cambiamento nelle relazioni dei partner di comunicazione, forma queste relazioni;

È un indicatore degli stati mentali attuali dell'individuo;

Agisce come chiarimento, modificando la comprensione del messaggio verbale, esaltando l'intensità emotiva di quanto detto;

Mantiene un livello ottimale di intimità psicologica tra i comunicanti;

Agisce come indicatore delle relazioni status-ruolo.

L'efficacia della comunicazione è determinata non solo dal grado di comprensione delle parole dell'interlocutore, ma anche dalla capacità di valutare correttamente il comportamento dei partecipanti alla comunicazione, le loro espressioni facciali, i gesti, i movimenti, la postura, la direzione dello sguardo, cioè comprendere il linguaggio non verbale ( verbale -- "verbale, orale") comunicazione. Questo linguaggio consente a chi parla di esprimere più pienamente i propri sentimenti, mostra quanto i partecipanti al dialogo controllano se stessi e come si relazionano realmente tra loro.

A quali elementi non verbali dovresti prestare attenzione durante la comunicazione?

Lezione 1

1 Relazioni interpersonali e ruoli sociali

2 Ruoli sociali e posizioni sociali

3 Norme sociali e condizioni per un'interazione efficace

Lezione 2

1 Struttura della comunicazione: componenti comunicative, interattive, percettive

2 Mezzi di comunicazione verbali e non verbali

3 Il ruolo della comunicazione nel lavoro di un manager

4Interazione nella comunicazione

Concetti di base sull'argomento

Comunicazione- Questo è il processo di creazione e sviluppo di contatti tra persone, generato dalla necessità di attività congiunte e costituito dallo scambio di informazioni, interazione e percezione di una persona da parte di una persona.

Significato sociale la comunicazione sta nel fatto che agisce come un modo per trasmettere forme di cultura ed esperienza sociale.

Struttura della comunicazione(secondo G.M. Andreeva):

Lato percettivo - Questo è il processo di percezione reciproca dei partner, del loro aspetto esteriore e del mondo interiore. L'efficacia della percezione (percezione) è associata all'osservazione socio-psicologica, che consente di catturare le sue caratteristiche significative dalle manifestazioni esterne di un individuo e prevederne il comportamento.

Meccanismi di base della percezione sociale:

Identificazione(somiglianza) consiste nel cercare di mettersi nei panni del partner. Vicino all’identificazione c’è il meccanismo dell’empatia. Tuttavia, nell’empatia non c’è una comprensione razionale dei problemi di un’altra persona, ma il desiderio di rispondere ad essi emotivamente.

Riflessione - Questa è la consapevolezza dell’individuo di come viene percepito dal suo partner comunicativo.

Nel processo di percezione sociale, gli atteggiamenti svolgono un ruolo importante, portando ai seguenti effetti psicologici:

Effetto alone - quando le idee precedentemente sviluppate su una persona impediscono di vedere le sue reali qualità.

Effetto novità quando, in una situazione di percezione di una persona familiare, nuove informazioni su di lui risultano più significative.

Effetto stereotipato - quando la persona percepita è imparentata con uno dei personaggi famosi. Gli stereotipi semplificano il processo di percezione sociale, ma, sfortunatamente, a scapito della distorsione della reale essenza del partner.

Funzioni di comunicazione:

Funzione di conferma offre alle persone l’opportunità di conoscere, affermare e confermarsi.

Funzione di unire e separare le persone, da un lato, stabilendo contatti tra loro, facilita il trasferimento reciproco delle informazioni necessarie e li predispone per l'attuazione di obiettivi, intenzioni, compiti comuni, collegandoli così in un unico insieme e, dall'altro, può contribuire alla differenziazione e all'isolamento degli individui in seguito alla comunicazione.

Lati della comunicazione - le sue caratteristiche specifiche, mostrando la sua unità e diversità:

Lato interpersonale la comunicazione riflette l'interazione di una persona con il suo ambiente immediato: con altre persone e le comunità con cui è connesso nella sua vita.

Comunicazione e informazione Il lato della comunicazione è lo scambio tra persone di varie idee, idee, interessi, stati d'animo, sentimenti, atteggiamenti, ecc.

Ruolo sociale- un modello di comportamento umano, oggettivamente specificato dalla posizione sociale dell'individuo nel sistema delle istituzioni sociali, delle relazioni pubbliche e personali, ad es. comportamento che ci si aspetta da una persona che occupa un certo status.

Posizione sociale- il luogo, la posizione di un individuo o di un gruppo nel sistema di relazioni nella società, determinato da una serie di caratteristiche specifiche e che regolano lo stile di comportamento.

Norme sociali- si tratta di regole di comportamento che regolano i rapporti tra le persone e le loro associazioni.

Principali tipi di norme sociali:

Norme di diritto- si tratta di regole di comportamento generalmente vincolanti, formalmente definite, stabilite o sanzionate, e tutelate anche dallo Stato.

Standard morali(moralità) - regole di comportamento che, essendosi sviluppate nella società, esprimono le idee delle persone su bene e male, giustizia e ingiustizia, dovere, onore, dignità. L’effetto di queste norme è assicurato dalla convinzione interna, dall’opinione pubblica e dalle misure di influenza sociale.

Norme di costume- si tratta di regole di comportamento che, essendosi sviluppate nella società a seguito della loro ripetuta ripetizione, sono seguite con la forza dell'abitudine.

Norme degli enti pubblici(norme aziendali) sono regole di comportamento stabilite in modo indipendente organizzazioni pubbliche, sanciti nelle loro carte (regolamenti, ecc.), operano entro i loro limiti e sono protetti dalle violazioni da parte loro attraverso determinate misure di influenza sociale.

Tra le norme sociali ci sono: norme religiose; norme politiche; standard estetici; norme organizzative; norme culturali, ecc.

Tipi di comunicazione:

Verbale – non verbale;

Contatto – distante;

Diretta indiretta;

Orale – scritto;

Dialogico – monologico;

Interpersonale – massa;

Privato – ufficiale (aziendale);

Sincero è manipolativo.

Ogni tipo di comunicazione ha le sue caratteristiche. Ad esempio, il Codice della comunicazione d’impresa contiene sette principi:

Il principio di cooperazione (il tuo contributo dovrebbe essere quello richiesto dalla direzione della conversazione accettata congiuntamente);

Il principio di sufficienza dell'informazione (non dire né più né meno di quanto richiesto al momento);

Principio della qualità dell’informazione (non mentire);

Il principio di opportunità (non deviare dall'argomento, riuscire a trovare una soluzione);

Esprimi i tuoi pensieri in modo chiaro e convincente;

Saper ascoltare e comprendere il pensiero desiderato;

Sappi come tenere conto delle caratteristiche individuali del tuo interlocutore.

Fasi della comunicazione:

L'emergere di un bisogno di comunicazione, nonché di un'intenzione di stabilire un contatto;

Orientamento agli obiettivi, in una situazione di comunicazione;

Orientamento nella personalità del partner;

Pianificare il contenuto della comunicazione (solitamente inconsciamente);

Scelta inconscia o consapevole di mezzi, frasi, comportamenti;

Percezione e valutazione della risposta, stabilendo il feedback;

Adeguare la direzione e lo stile della comunicazione.

Mezzi di comunicazione:

- lingua- garantire la comprensione reciproca tra i partner; l'incomprensione reciproca che si verifica spesso è dovuta al fatto che gli interlocutori attribuiscono significati soggettivi diversi alle parole utilizzate;

- intonazione;

- espressioni facciali- movimento dei muscoli facciali che esprimono lo stato d'animo interno;

- posture, distanza, posizioni relative dei partner;

- sguardi, “contatto visivo”;

- gesti.

Strategie comportamentali:

a) cooperazione, che presuppone il massimo raggiungimento da parte dei partecipanti dell'interazione dei loro obiettivi;

b) rivalità, che implica concentrarsi solo sui propri interessi, senza tenere conto degli interessi del partner;

c) compromesso, che comporta il raggiungimento parziale, intermedio (spesso temporaneo) degli obiettivi dei partner al fine di mantenere l’uguaglianza condizionale e preservare le relazioni;

d) compliance, che comporta il sacrificio delle proprie esigenze per raggiungere gli obiettivi del partner;

e) l’evitamento, che comporta l’evitare il contatto, rinunciando al desiderio di raggiungere i propri obiettivi per escludere il guadagno dell’altro.

Relazioni interpersonali (umane).- un insieme di interazioni tra individui che compongono la scala gerarchica sociale. Le relazioni umane si basano prevalentemente sulle connessioni che esistono tra i membri della società attraverso diversi tipi di comunicazione: principalmente visiva (o connessioni non verbali, che includono sia l'apparenza che i movimenti del corpo, i gesti), linguistica (discorso parlato), affettiva e anche linguistica. costruito come risultato dello sviluppo di società complesse (economiche, politiche, ecc.).

Classificazione delle relazioni interpersonali:

Relazioni primarie: quelli che si stabiliscono tra le persone come necessari in se stessi.

Relazioni secondarie: quelli che hanno origine nel bisogno di assistenza o in qualche funzione che una persona svolge in relazione a un'altra.

Argomenti degli abstract

1 Barriere psicologiche alla comunicazione in una squadra.

2 Tecniche per creare relazioni interpersonali ottimali in un gruppo.

3 La comunicazione come processo di sviluppo dei contatti tra le persone.

Domande per l'autocontrollo

1Cos’è la comunicazione?

2Quali sono le differenze tra il significato sociale della comunicazione e quello psicologico?

3Qual è la struttura della comunicazione?

4Quali sono le caratteristiche del lato comunicativo della comunicazione?

5Qual è il lato interattivo della comunicazione?

6Cos’è la percezione sociale?

7Quali sono i meccanismi fondamentali della percezione sociale?

8Quali funzioni svolge la comunicazione?

9Quali sono gli aspetti della comunicazione e le loro caratteristiche?

10 Cosa sono le norme sociali? Quali sono i loro tipi?

11 Cosa sono tratti caratteriali singole specie comunicazione?

12 Quali sono le fasi della comunicazione?

13 Quali sono i mezzi di comunicazione?

14 Cosa comprende una strategia comportamentale?

15 Cosa sono le relazioni interpersonali? Qual è la loro classificazione?

Letteratura

1 Andreeva, G.M. Psicologia sociale: libro di testo per le università / G.M. Andreeva.- M.: Aspect-Press, 2001.- 376 p.

2 Vechorko, G.F. Fondamenti di psicologia e pedagogia: risposte alle domande d'esame / G.F. Vechorko. – 4a edizione, rivista. e aggiuntivi – Mn.: TetraSystem, 2010.-192 pag.

3 Dyachenko, M.I. Breve dizionario psicologico / M.I. Dyachenko, L.A. Kandybovich. - Mn.: Halton, 1998. - 399 pag.

4 Obozov, N.N. Relazioni interpersonali / N.N. Obozov. - L.: Casa editrice dell'Università di Leningrado, 1979. - 160 p.

5 Dizionario psicologico moderno / ed. B.G. Meshcheryakova, V.P. Zinchenko. - SPb.: PRIME-EURO-ZNAK, 2006. - 490 p.

6 Stolyarenko, L.D. Fondamenti di psicologia / L.D. Stolyarenko - 3a edizione, rivista. e aggiuntivo – Rostov sul Don: Phoenix, 1999. - 672 p.

7 Fomin, Yu.A. Psicologia della comunicazione d'impresa / Yu.A. Fomin. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - Mn.: Amaltea, 2003. - 350 p.

La comunicazione è uno degli aspetti dello stile di vita di una persona, non meno significativo dell'attività. È nella comunicazione che le persone si creano fisicamente e spiritualmente a vicenda. Secondo K. S. Stanislavsky, la comunicazione implica una "controcorrente", una comprensione reciproca e un'interazione tra le persone.

Comunicazione - una speciale forma indipendente di attività del soggetto, che si manifesta nella formazione di relazioni tra persone, nello scambio di idee, immagini, idee nel processo stesso di comunicazione. La comunicazione rivela il mondo soggettivo di una persona per un'altra. Se le persone fossero assolutamente identiche nelle qualità e proprietà mentali, la comunicazione non sarebbe necessaria, e se fossero assolutamente diverse, sarebbe impossibile. Dal punto di vista dello sviluppo della personalità, nel processo di comunicazione si combinano dialetticamente due tendenze opposte:

1. L'individuo si unisce alla vita della società e del gruppo sociale.

2. La personalità si isola e si forma la sua diversità individuale. Una persona si sforza di preservare e rivelare la sua individualità nel processo di comunicazione.

La comunicazione è un processo estremamente sottile e delicato di interazione tra le persone, sia con mezzi speciali (discorso, espressioni facciali, ecc.) Che con qualsiasi manifestazione di attività. Qualsiasi azione o oggetto può essere coinvolto nel processo di comunicazione. Nella comunicazione, le caratteristiche individuali di una persona si rivelano nei modi più diversi e assorbe sempre nel suo tessuto le caratteristiche di un'altra persona, del tempo e delle circostanze. La comunicazione ha le sue funzioni, canali, mezzi, tipi e tipi, frasi.

La comunicazione assolve a tre funzioni principali: 1 - informazione e comunicazione; 2 - normativo-comunicativo; 3 - emotivo e comunicativo.

Funzioni di comunicazione. La funzione più ovvia è la trasmissione di alcune informazioni, alcuni contenuti e significati. Questo è il lato semantico (il significato della comunicazione). Ma questa trasmissione alla fine influenza (in senso lato controlla) il comportamento umano, le azioni e le azioni di una persona, lo stato e l'organizzazione del suo mondo interiore. La specificità della comunicazione è che è un mezzo di interazione tra i mondi mentali delle persone tra loro. Quindi, è chiaro il ruolo della comunicazione nella psiche di ogni persona che raggiunge il massimo nel suo sviluppo. Attraverso la comunicazione, lasciamo entrare i mondi di altre persone nel nostro mondo interiore. Ecco perché il livello di padronanza della comunicazione è praticamente importante per costruzione corretta relazioni.

Funzione di informazione e comunicazione si rivela anche nei processi di trasmissione e ricezione delle informazioni da parte dei partner di comunicazione. Nei processi reali di comunicazione tra le persone, le informazioni non vengono solo trasmesse e ricevute, ma anche formate, il che è un punto molto importante per una comunicazione produttiva creativa. Questa non è solo l'equalizzazione delle differenze nelle informazioni iniziali dei partner, ma anche il desiderio di comprendere i punti di vista e gli atteggiamenti reciproci, confrontarli, esprimere accordo o disaccordo e arrivare a determinati risultati concordati o nuovi.

La seconda funzione della comunicazione è quella di regolamentazione e controllo: si manifesta nell'impatto sul comportamento dei partner nel processo della loro comunicazione. Grazie alla comunicazione, una persona ha l'opportunità di regolare non solo il proprio comportamento, ma anche il comportamento di altre persone. Si verifica un "aggiustamento" reciproco delle azioni. Attraverso il profondo meccanismi psicologici comunicazione, di cui è stato scritto nel capitolo precedente - infezione, imitazione, suggestione e persuasione, è possibile esercitare un'influenza di controllo su una persona, la cui profondità dipende dalle proprietà individuali dei partner di comunicazione.

La terza funzione della comunicazione è emotivo-comunicativa - ha un grande impatto sullo stato emotivo di una persona. L'intero spettro delle emozioni umane nasce e si sviluppa nel processo di comunicazione tra le persone. Il bisogno di comunicazione nasce spesso in connessione con la necessità di cambiare il proprio stato emotivo. Nel processo di comunicazione tra le persone, l'intensità degli stati emotivi dei partner può cambiare: o si verifica un riavvicinamento di questi stati, o la loro polarizzazione, rafforzamento o indebolimento reciproco. Una persona in comunicazione può essere scaricata emotivamente o, al contrario, aumentare la tensione emotiva.

La comunicazione con gli altri è strettamente correlata alle possibilità e alle forme di comunicazione che una persona ha con se stessa. Autocomunicazione in alcune situazioni psicologiche può indebolirsi bruscamente. La comunicazione con se stessi è un meccanismo per realizzare l'autoconsapevolezza.

Mezzi di comunicazione

Nei mezzi di comunicazione si distinguono due grandi classi: verbale E non verbale.

Verbale -è la parola nelle sue varie forme. Non verbale - si tratta di pantomima (movimenti del corpo), espressioni facciali, gesti e altri mezzi: spaziali (distanza, avvicinamento, distanza, giri “verso” e “lontano”), temporali (prima, dopo) e oggettivi (presenza, posizione degli oggetti, ecc. .). Dovrebbe essere sottolineata l’importanza pratica della capacità di “leggere” le informazioni non verbali. Nel discorso si distinguono mezzi linguistici e paralinguistici (extralinguistici). Velocità di parola, volume, transizioni di volume e tempo, cambiamenti di tono e colore della voce: tutti questi sono mezzi per trasmettere lo stato emotivo di una persona, il suo atteggiamento nei confronti del messaggio trasmesso. Una persona non può controllare consapevolmente l'intera sfera dei mezzi della sua comunicazione, quindi spesso anche ciò che vuole nascondere viene rivelato, ad esempio attraverso i movimenti delle mani, le espressioni degli occhi, la posizione delle gambe, ecc. In breve, la comunicazione verbale è caratterizzata da ciò che viene detto , da chi, a chi, come, per quale scopo e in quali circostanze. Solo tenendo conto di tutti questi momenti e di tutto l'“accompagnamento” non verbale puoi comprendere e percepire (esprimere) correttamente qualcosa. Pertanto, molto spesso le persone non si capiscono davvero, anche se sembra loro di sì. Il ruolo delle circostanze è molto spesso sottovalutato. Esiste una cosa chiamata “linguaggio silenzioso”. Stiamo parlando di norme di comportamento accettate in relazione alle quali viene “calcolato” il significato del messaggio (comportamento). Ad esempio, nella cultura europea la distanza accettata tra gli interlocutori (fattore non verbale) è di circa 70 cm, in Spagna e nei paesi dell'America Latina è di circa 40 cm, mentre nella tradizione europea non è consuetudine afferrare il interlocutore, schiaffeggiatelo sui fianchi, sullo stomaco, ecc., In altri paesi, al contrario, questa è la norma. Se confondi queste norme, allora in Europa sarai considerato una persona sfacciata, sicura di sé e sfacciata (di conseguenza, tutti i tuoi messaggi saranno percepiti sotto questa luce), e in America Latina sarai considerato uno sciocco pomposo, primitivo e freddo .

Fin dall'infanzia, le persone circostanti, gli oggetti, gli eventi appartenenti a una certa cultura, in migliaia di modi invisibili, hanno investito in una persona un'intera rete di circostanze standard “evidenti” con un significato standard. In varie forme, questa rete penetra necessariamente nella struttura della personalità di una persona, guarda il mondo e comprende il mondo, come se fosse seduto dietro le sbarre di stereotipi di percezione e interpretazione. Ciò vale non solo per le caratteristiche di una determinata cultura, ma anche per le caratteristiche della famiglia in cui una persona è cresciuta. Questi stereotipi socio-familiari (+casuali) rappresentano un ostacolo e allo stesso tempo una condizione necessaria per comprendere l'altra persona. È difficile vederlo dietro queste barriere. Ma se non li vedi e non li capisci, vedrai te stesso: le tue caratteristiche (in forma modificata, attribuite ad un altro). Quindi questa “gabbia” non solo interferisce, ma dà anche stabilità al contenuto, come se riducesse l'incertezza dell'arbitrarietà individuale nella comunicazione. Ci soffermiamo ancora un po' su questo, perché la questione praticamente più importante nella comunicazione è l'apertura. L'apertura non è la sincerità di chi parla, ma la capacità di percepire l'altro con una mente aperta: essere aperti a ciò che sta cercando di trasmettere. Immaginarsi come un monarca che vuole e capisce ciò che vuole porta alla cecità nella comunicazione e al primitivismo nelle relazioni. Un'elevata cultura della comunicazione ti dà la sicurezza che sarai compreso correttamente. Una persona che viola gli standard comportamentali socialmente accettati “carica” la psiche di altre persone con il compito di decifrare il significato del suo comportamento. Ad esempio, se sei in ritardo, la persona che ti aspetta attraversa inevitabilmente diversi stati (a seconda del tipo di cultura). Cerchiamo di essere europei e "la precisione è la gentilezza dei re": è consuetudine arrivare in tempo. L'“attesa” europea prima aspetterà e basta (il normale periodo di attesa), poi comincerà a preoccuparsi in generale, poi si farà delle domande su di te (tal dei tali, sciattone), poi su se stesso (non non rispettarmi), poi della vostra relazione (glielo farò vedere, è ora di finire), poi arriva alla scelta decisiva: o sei questo e quello, oppure stai bene, è appena successo qualcosa e, probabilmente, tu devo fare qualcosa con urgenza. Potrebbe non porsi queste domande, ma i suoi sentimenti cambieranno. Qui ci troviamo di fronte al concetto di testo, sottotesto e sottotesto in una forma diversa. Testo - Questo è ciò che percepiamo nella comunicazione come se tutto fosse uguale. Sottotesto - questo è il significato nascosto. Zatext - Questa è l’area delle possibili conseguenze da quanto detto. Nel nostro tempo di contatti commerciali molto rapidi e complessi, il lassismo nella comunicazione pone un limite ai possibili progressi tecnologici. Quindi, più attenzione al galateo e alle convenzioni.

Secondo il “pubblico”, la comunicazione si divide in comunicazione tra due persone (dialogo), comunicazione in un piccolo gruppo, in un grande gruppo, con le masse; si distinguono anche comunicazione anonima e intergruppo. La comunicazione anonima è la comunicazione senza che la fonte sia chiara. È chiaro che durante il dialogo, il contatto personale con tutte le influenze reciproche psicologiche e di altro tipo (ad esempio parapsicologiche ed extrasensoriali) gioca un ruolo molto importante. In un piccolo gruppo rimane la possibilità di uno stretto contatto personale con qualcuno o tutti i membri del gruppo e nella comunicazione appare qualcosa di nuovo. In un gruppo numeroso (ad esempio un'aula universitaria), il contatto personale è più limitato. Docenti e artisti esperti percepiscono l'umore del pubblico come qualcosa di indipendente. Nelle manifestazioni e negli spettacoli di massa, le leggi della “folla” vengono alla ribalta e appare una nuova qualità: contatto emotivo. I politici esperti sono eccellenti nel manipolare le folle.

Tutti i tipi elencati di comunicazione di tipo “audience” si riferiscono alla comunicazione diretta.

La comunicazione diretta è da persona a persona (gruppo) senza portatori di messaggi intermedi. La comunicazione indiretta avviene attraverso dispositivi intermedi (televisione, radio, stampa, ecc.). La comunicazione diretta è multicanale (discorso, movimenti, ecc.). C’è ancora molto che non sappiamo, e in particolare, sugli effetti di campo degli esseri viventi (comprese le persone tra loro). Tutti i canali di comunicazione naturali possono essere utilizzati nella comunicazione diretta. La comunicazione mediata dai dispositivi limita l’uso dei canali naturali.

Canali di comunicazione

I canali di comunicazione significano cose diverse. Innanzitutto ci sono canali corrispondenti a diversi organi di senso: visivo, uditivo, tattile (tatto), somatosensoriale (sensazioni del proprio corpo) - anche cinestetico. Ogni persona ha le sue caratteristiche nel percepire il mondo e un'altra persona con l'aiuto dei suoi sensi. Dal mondo elementare, per una persona, un'altra persona è il sistema di percezione più complesso. In psicologia esiste un'area speciale: la percezione di una persona da parte di una persona (percezione sociale). In una delle aree della psicologia moderna (PNL - programmazione neurolinguistica), queste differenze costituiscono la base per la classificazione delle persone: visive, uditive, cinestetiche. Questi tipi di persone differiscono notevolmente in molti modi, inclusa la loro struttura comunicativa. COSÌ, immagini a loro piace la presentazione visiva, la concretezza, preferiscono elevarsi al di sopra dell'interlocutore, sono inclini a dichiarazioni accusatorie, non tollerano di camminare davanti a loro durante la comunicazione, ecc. Audials tutti vengono percepiti attraverso immagini uditive, musica, parola, suoni in natura; cinestetico- attraverso gli stati del proprio corpo, così come ognuno lo sperimenta emotivamente. In generale, l'imitazione - il paragone - occupa un posto significativo nella percezione di una persona. Prova, guardando un'altra persona, a immaginare che sia te, sentirai la tensione nei muscoli del tuo corpo: diventerai simile. Adesso ti senti diverso da lui.

Su base logica si distinguono tre tipi di canali di comunicazione: diretto, indiretto e indiretto controllato. Il criterio qui è se qualcosa viene comunicato intenzionalmente o meno. Un canale diretto è qualcosa che la fonte comunica esplicitamente. Un canale indiretto è quell'informazione su ciò che ti viene comunicato nel canale diretto, che ottieni tu stesso osservando attivamente ed entrando in empatia con tutte le manifestazioni della fonte. La base psicologica effettiva per questa classificazione è la fiducia o la sfiducia nella fonte. Se ti fidi della fonte, cioè credi che non ti dirà intenzionalmente qualcosa di falso, allora il canale indiretto non viene utilizzato come canale di controllo, attraverso di esso ricevi altre informazioni aggiuntive. Se non ti fidi della fonte, allora il canale indiretto è un doppio controllo: consideri il suo contenuto nel senso di una coincidenza o discrepanza con il contenuto del canale diretto. Molto spesso, il contenuto verbale diretto può entrare in conflitto con l'intonazione, il tempo, il ritmo e altre caratteristiche non verbali del discorso e del comportamento. Queste sono le contraddizioni del canale diretto e indiretto (una persona sorride, ma i suoi occhi sono tristi; dice “Sono calmo” e tamburella con le dita sul tavolo, come se fosse rilassato e sorridente, e il suo piede batte ritmicamente sul il pavimento, ecc.).

Infine il terzo - canale indiretto controllato, quando un messaggio percepito come non intenzionale viene emesso in modo del tutto intenzionale. Di solito le piccole cose ti aiutano a vedere le grandi cose e, soprattutto, ad accertartene. Possiamo ricordare molti esempi tratti dai romanzi polizieschi in cui furono inserite di proposito prove piccole e decisive. Un tono fiducioso in una situazione dubbia, uno sguardo diretto quando mente, ecc. - tutto questo è un'irradiazione deliberata di ciò che il tuo destinatario considererà genuino, ciò che lui stesso ha trovato in te. La natura ha diviso i canali diretti e indiretti. Pertanto, i muscoli facciali sono controllati simultaneamente da aree del cervello che forniscono movimenti intenzionali e non intenzionali. Quindi, in linea di principio, esiste sempre una base per giudicare le radiazioni incontrollate che mostrano lo stato reale del nostro partner. Ci occuperemo anche di un fattore molto importante nell'interazione umana: la fiducia umana. I concetti di mistero e segreto provengono dalla stessa area. Un segreto è inteso come l'occultamento di qualcosa quando non c'è nemmeno un accenno alla sua esistenza. Niente affatto, nessuno lo sa, nessuno ci pensa e non ci sono “tracce” nel tessuto della comunicazione. Un segreto è una situazione in cui è noto che qualcosa viene nascosto, ma ciò che viene nascosto è sconosciuto. Mistero e segreto si rivelano nella comunicazione. La comunicazione riservata è aperta, non ci sono ostacoli, è associativa: anche le associazioni che nascono liberamente si esprimono liberamente, non ci sono ritardi o omissioni. Entrambi gli interlocutori (anche se sono due) evitano con tatto di toccare argomenti standard socialmente chiusi. Qualsiasi segreto o segreto interromperà il libero flusso della comunicazione, e questo sarà notato da tutti: la comunicazione ridurrà o inizierà a spostarsi attorno a questi argomenti finché la situazione non sarà risolta. Rimuovere argomenti socialmente tabù e divieti personali è un modo per approfondire l'apertura della comunicazione, se non c'è reazione negativa. Successivamente toccheremo i concetti di profondità della fiducia e la sua profondità accettabile.

Tipi di comunicazione

Comunicazione di ruolo funzionale. Questa è comunicazione a livello dei ruoli sociali dei partner (capo e subordinato, insegnante - studente, venditore, acquirente). Ci sono alcune norme e aspettative coinvolte. Le maschere dei ruoli comunicano. Il passaggio dalla comunicazione basata sui ruoli alla comunicazione interpersonale e viceversa viene spesso utilizzato nei contatti d'affari.

Comunicazione interpersonale. In effetti, quasi tutto ciò che stiamo considerando qui lo ha relazione diretta a questo tipo di comunicazione. Implica (come modello più comune) la partecipazione di due persone alla comunicazione interpersonale, sebbene il numero totale minimo di partecipanti alla comunicazione sia tre. La differenza tra questi tipi di comunicazione è che per il terzo il rapporto degli altri due è oggettivo: non può influenzarli direttamente, ma solo attraverso il rapporto con uno di loro. Quando due persone comunicano, la terza è sempre presente in modo invisibile, sia come norma sociale, sia come opinione di un amico intimo o di un'altra autorità.

Conversazione d'affari. Può essere facilmente distinto da quello del ruolo funzionale. La comunicazione aziendale è un tipo di comunicazione interpersonale finalizzata al raggiungimento di una sorta di accordo sostanziale. IN comunicazione d'affari c'è sempre un obiettivo. Si ritiene che nella comunicazione aziendale i problemi da risolvere non incidano sugli interessi della "maschera", ma sull'individuo stesso, e lui è mobilitato.

La comunicazione interpersonale è estremamente sfaccettata. Ma forse i momenti più interessanti dal punto di vista pratico sono l'influenza reciproca delle persone. La psicoterapia e varie scuole si occupano di questo problema molto seriamente. psicologia pratica. Centrale qui è il concetto di fiducia, e fiducia non è dire qualcosa in confidenza a qualcuno, ma accettare informazioni da un altro senza un filtro critico, senza verifica. La forma estrema di tale comunicazione è il rapporto.

Comunicazione di rapporto. Questa è comunicazione con fiducia unilaterale: il paziente si fida. La fiducia reciproca è associata alla completa libertà reciproca, all'apertura e all'accettazione di tutti così come sono. La fiducia, essendo sorta e rafforzandosi, tende ad approfondirsi: le persone si rivelano reciprocamente strati sempre più profondi del loro mondo interiore. L’immersione reciproca è un processo emotivamente intenso che può cambiare profondamente le persone. Impone la responsabilità di adattare il comportamento al livello di profondità raggiunto. Puoi davvero aiutare? Se una persona si è fidata di te, il senso di responsabilità dovrebbe regolare la profondità della fiducia disponibile. Se così non fosse, la fiducia si trasformerebbe facilmente in tradimento con le relative conseguenze. A questo proposito è comprensibile la presenza di barriere protettive. L'uso unilaterale delle barriere avviene durante la difesa interpersonale: una persona cerca di cambiare la personalità di un'altra per giustificare le sue qualità negative e creare conforto psicologico nella comunicazione.

L'orientamento nello stile di comunicazione può essere diverso: bisogno dell'altro, preoccupazione per se stessi (stile malleabile); la necessità di raggiungere il successo controllando gli altri (stile aggressivo); mantenere la distanza emotiva, l'indipendenza, la privacy (stile distaccato). Esistono inoltre diversi tipi di orientamento: altruistico (buono e di aiuto agli altri); manipolativo (raggiungimento del proprio obiettivo); missionario (non interferenza, influenza cauta). Maggiori informazioni sugli stili: cooperazione, compromesso, competizione (insisto per conto mio), adattamento (cerco di mantenere le relazioni); evitamento (dello spiacevole). La gestione della comunicazione può essere autoritaria (decisioni individuali), democratica (orientata al gruppo), liberale (soggetta al caso).

Fasi della comunicazione. La fase di preparazione è, se possibile, la più critica. La comunicazione deve essere pianificata, devono essere scelti il luogo e il momento giusti e devono essere determinate le proprie aspettative sui risultati della comunicazione. La prima fase della comunicazione è stabilire un contatto. Importante qui sintonizzazione,È importante sentire lo stato e l'umore del tuo partner, metterti a tuo agio e dare all'altro l'opportunità di navigare. Esistono tecniche per unirsi a un partner (fino al punto di imitare alcune sue caratteristiche, seguire il suo ritmo respiratorio, ecc.). È importante conquistare il tuo partner e garantire un inizio senza intoppi. Questo periodo termina con l'istituzione contatto psicologico. Poi arriva la fase in cui si concentra l'attenzione su qualcosa, qualche problema, il compito delle parti e si sviluppa un argomento. La fase successiva è il suono motivazionale. Il suo scopo è comprendere le motivazioni dell'interlocutore e i suoi interessi. Poi arriva la fase di mantenimento dell'attenzione. È necessario tornare ripetutamente alle tecniche per mantenere l'attenzione (cambio, ecc.). Poi arriva la fase di argomentazione e persuasione in caso di divergenza di opinioni. E infine, la fase di fissazione del risultato. Se gli argomenti sono esauriti o il partner mostra preoccupazione, è necessario interrompere la comunicazione. Questo è sempre un momento critico in una relazione. Obiettivamente, questa è una pausa, poiché non comunicherai per un po '. Dobbiamo sempre terminare la comunicazione in modo tale che ci sia una prospettiva di continuazione. L'ultimo momento è molto importante, le ultime parole, gli sguardi, le strette di mano, a volte possono cambiare completamente il risultato di una conversazione lunga un'ora. A differenza della rottura, la rottura è la fine del contatto. Una rottura è sempre brutta: occasioni perse. Ricordiamo ancora una volta la profondità consentita della fiducia nella comunicazione: valuta i tuoi desideri e le tue possibilità nella relazione.

La comunicazione aziendale ha le sue caratteristiche. Per qualsiasi obiettivo ci sono sempre dei compiti: 1. Valutare una persona dal punto di vista aziendale. 2. Ricevere o trasmettere informazioni. 3. Influenzare motivazioni e decisioni. In definitiva, in ogni conversazione d'affari, è importante avere accordi specifici che la persona percepisca non come imposti da te, ma come il risultato delle proprie convinzioni. Cosa significa valutare un partner dal punto di vista del business? Ciò significa scoprire se può svolgere il lavoro proposto, chi è, quali sono i suoi rapporti con gli altri. Passare allo specifico, spiegare il compito, verificare la comprensione, capire se è possibile valutare il lavoro non finito e vedere il risultato in prospettiva; È in grado di valutare il risultato raggiunto? se vuole fare il lavoro, quali sono le sue motivazioni e se ci sono tendenze contraddittorie; è capace di lavori più complessi, associati a un maggiore livello di responsabilità e libertà... Quante persone faranno questo lavoro, quanto tempo dedica ad altri lavori.

In ogni conversazione d'affari è necessario tenere presenti tre aspetti: affari, personale e dinamica, la molla dello sviluppo della conversazione.

Alcuni consigli tecnici. Imposta sempre l'attività in modo specifico: se la proposta è specifica, è più probabile che una persona la accetti come propria. Senti il piano della conversazione nel suo insieme, quindi lascerà la sfera della coscienza e prenderà il controllo. Dedica la maggior parte del tuo tempo alla questione principale, sii molto attento alla scelta del luogo e del tempo e prendi in considerazione le caratteristiche del tuo partner. Durante la conversazione, non abbassare il livello degli obiettivi: la responsabilità del partner diminuirà. Devi essere in uno stato creativo, cercare opzioni. I risultati della conversazione devono essere registrati in qualsiasi forma insieme all'interlocutore. Non appena l'obiettivo viene raggiunto o viene determinata l'impossibilità di una soluzione, la conversazione dovrebbe essere completata. Allo stesso tempo, fai attenzione a non annullare i risultati. Assicurati di valutare tu stesso la conversazione subito dopo la sua conclusione e poi in un ambiente più tranquillo, una volta determinati i risultati. Presta attenzione se la conversazione è stata formale o confidenziale, se il partner è soddisfatto, cosa non sei soddisfatto di te stesso, quali sono le prospettive per continuare l'attività e la relazione, se le condizioni e il piano della conversazione sono stati scelti correttamente, quale impressione il partner ha su di te. Ricorda, la comunicazione è un grande dono della natura, è anche un'arma e uno strumento. Devi stare attento con lui.

Le persone, in base al loro atteggiamento nei confronti del processo di comunicazione, sono divise in socievole e timido. F. Zimbardo ha studiato specificamente le persone timide e ha descritto questa proprietà in dettaglio nel suo libro "Timidezza". “Essere timido” significa essere una persona con cui è “difficile comunicare a causa della sua cautela, timidezza e sfiducia”. Una persona timida “evita di interagire con determinate persone e oggetti”.

La timidezza può essere una malattia mentale che paralizza una persona non meno della malattia più grave del corpo. Le sue conseguenze possono essere deprimenti.

La timidezza ti impedisce di incontrare nuove persone, fare amicizia e vivere esperienze potenzialmente piacevoli.

Impedisce alle persone di esprimere le proprie opinioni e di difendere i propri diritti.

La tua timidezza non dà ad altre persone l'opportunità di valutare positivamente i tuoi meriti personali.

Esacerba l’eccessiva concentrazione su te stesso e sul tuo comportamento.

La timidezza rende difficile pensare chiaramente e comunicare in modo efficace.

La timidezza è solitamente accompagnata da esperienze negative di solitudine, ansia e depressione.

Essere timidi significa avere paura delle persone, soprattutto di quelle che per qualche motivo rappresentano una minaccia emotiva: gli estranei a causa della loro sconosciuta e incertezza; superiori con autorità; rappresentanti dell'altro sesso a causa del potenziale di contatto intimo.

Questionario sulla timidezza di Stanford

Ecco un esempio di questionario che è già stato completato da oltre 5.000 persone in tutto il mondo. Completalo rapidamente e poi rileggilo attentamente per capire come la timidezza definisce veramente la tua vita.

1. Ti consideri timido?

1 = sì; 2 = n.

2. Se sì, sei sempre stato così (cioè eri timido prima e lo sei ancora adesso)?

1 = sì; 2 = n.

3. Se hai risposto no alla prima domanda, c'è stato un momento nella tua vita in cui eri timido?

1 = sì; 2 = n.

Se hai risposto “sì” ad almeno una delle tre domande, prosegui oltre.

4. Quando sei timido, quanto è forte?

1 = estremamente forte;

2 = molto forte;

3 = molto forte;

4 = moderatamente forte;

5 = è qualcosa come l'imbarazzo;

6 = Sono solo leggermente imbarazzato.

5. Quanto spesso provi (hai provato) un sentimento di timidezza?

1 = tutti i giorni;

2 = quasi tutti i giorni;

3 = spesso, quasi a giorni alterni;

4 = una o due volte alla settimana;

5 = qualche volta - meno di una volta alla settimana;

6 = raramente - una volta al mese o anche meno spesso.

6. Rispetto alle persone della tua cerchia, sesso, età, quanto sei timido?

1 = molto più timido;

2 = più timido;

3 = quasi altrettanto timido;

4 = meno timido;

5 = significativamente meno timido.

7. Quanto è desiderabile per te essere timido?

1 = molto indesiderabile;

2 = indesiderabile;

3 = indifferente;

4 = desiderabile;

5 = molto desiderabile.

8. La timidezza è per te un problema personale?

1 = sì, spesso;

2 = sì, qualche volta;

3 = sì, occasionalmente;

5 = mai.

9. Quando sei timido, puoi nasconderlo in modo che gli altri non pensino che tu sia timido?

1 = sì, sempre;

2 = a volte funziona, a volte no;

3 = no, di solito non riesco a nasconderlo.

10. Ti consideri un introverso o un estroverso?

1 = pronunciato introverso;

2 = introverso moderato;

3 = leggermente introverso;

4 = neutro;

5 = leggermente estroverso;

6 = moderato estroverso;

(11 - 19) Quale delle seguenti potrebbe essere la causa della tua timidezza? Prendi nota di ciò che ti preoccupa.

11. Paura di essere valutato negativamente.

12. Paura del rifiuto.

13. Mancanza di fiducia in se stessi.

14. Mancanza di abilità sociali, vale a dire: .................................. ............................................ …………… ….

15. Paura delle relazioni strette.

16. Tendenza alla solitudine.

17. Interessi antisociali, hobby, ecc.

18. Proprie imperfezioni, difetti, vale a dire……………………..

19. Altro, e precisamente: ............................................ ... .........…………………………………………

(20 - 27) Percezione della timidezza. Le seguenti persone pensano che tu sia timido? Quanto pensi che pensino che tu sia timido? Risposta, utilizzo i seguenti punti:

1 = estremamente timido;

2 = molto timido;

3 = molto timido;

4 = moderatamente timido;

5 = un po' timido;

6 = leggermente timido;

7 = non timido;

8 = non lo sanno;

9 = Non conosco la loro opinione.

20. Tua madre?

21. Tuo padre?

22. I tuoi fratelli e sorelle?

23. Amici intimi?

24. Il tuo coniuge (o amico intimo, fidanzata)?

25. I tuoi compagni di classe?

26. Chi è il tuo attuale vicino?

27. Insegnanti o dirigenti, colleghi che ti conoscono bene?

28. Quando hai deciso di definirti timido, qual è stata la tua motivazione?

1 = sei timido (o eri timido) sempre e in ogni circostanza;

2 = sei timido (o eri timido) in più del 50% delle situazioni, cioè nella maggior parte dei casi timido;

3 = sei (o sei stato) timido solo qualche volta, ma in situazioni che per te sono abbastanza importanti da poter essere considerato timido.

29. Ti è mai capitato che la tua timidezza fosse scambiata per qualche altro tratto, ad esempio, indifferenza, freddezza, indecisione?

1 = SÌ.

Vale a dire: .............................................. . …………………..……………….

30. Ti senti mai timido quando sei solo?

32. Se sì, indicare quando, come e perché............................…………… … …………………..

(33 - 36) Cosa ti rende timido?

33. Se attualmente o hai sperimentato timidezza, indica quali situazioni, attività o tipi di persone ti fanno sentire timido. (Seleziona tutte le caselle in un modo o nell'altro.) Situazioni e attività che mi rendono timido:

eventuali situazioni di comunicazione;

grandi gruppi di persone;

piccoli gruppi che svolgono attività congiunte (ad esempio, un seminario in classe, un gruppo di lavoro);

piccoli gruppi di persone che comunicano (ad esempio alle feste, ai balli);

comunicazione individuale con un membro dello stesso sesso;

comunicazione individuale con un rappresentante del sesso opposto;

situazioni in cui sono vulnerabile (ad esempio, quando chiedo aiuto);

situazioni in cui occupo una posizione inferiore rispetto agli altri (ad esempio, quando mi avvicino ai miei superiori);

situazioni che richiedono la difesa dei tuoi diritti (ad esempio, quando devi lamentarti di un servizio scadente o della bassa qualità di un prodotto);

situazioni in cui sono al centro dell'attenzione di un folto gruppo di persone (ad esempio, mentre faccio una relazione);

situazioni in cui sono al centro dell'attenzione di un piccolo gruppo di persone (ad esempio, quando vengo presentato a qualcuno o mi viene chiesta la mia opinione);

situazioni in cui vengo valutato o paragonato ad altri (ad esempio, quando vengo intervistato o criticato);

eventuali nuovi contatti sociali;

probabilità di intimità sessuale;

34. Ora torna alla domanda precedente e per ogni situazione annota se ti ha causato timidezza nell'ultimo mese;

0 = sì, in larga misura;

2 = sì, in larga misura;

3 = generalmente sì;

4 = solo leggermente;

5 = decisamente no.

35. Tipi di persone che mi rendono timido:

i miei genitori;

i miei fratelli e sorelle;

altri parenti;

persone anziane (molto più grandi di me);

bambini (molto più piccoli di me);

un gruppo di rappresentanti del sesso opposto;

rappresentante individuale dell'altro sesso;

rappresentante del mio genere uno contro uno.

36. Ora, per favore torna alla domanda precedente e nota se nell'ultimo mese hai provato timidezza nell'incontrare questa categoria di persone:

0 = nell'ultimo mese - no, ma è successo prima;

1 = sì, in larga misura;

2 = sì, in larga misura;

3 = generalmente sì;

4 = solo leggermente.

(37 - 40) Reazione associata alla timidezza

37. Su quale base concludi di essere timido?

1 = basato su pensieri, esperienze e sintomi interni simili;

2 = in base alle tue azioni in una determinata situazione;

3 = basato sia su sensazioni interne che su reazioni esterne.

Reazioni fisiche

38. Se provi o hai provato timidezza, quali di queste reazioni fisiche sono caratteristiche di questa tua condizione? Metti 0 contro quelli che non sono significativi, classifica il resto da 1 (più tipico, frequente, forte) e sopra 2 - meno frequente, ecc.

arrossamento del viso;

aumento della frequenza cardiaca;

brontolio nello stomaco;

tinnito;

battito cardiaco forte;

bocca asciutta;

tremore delle mani;

aumento della sudorazione;

debolezza;

altro (specificare cosa esattamente).............................................. ................................................................................

Pensieri e sentimenti

39. Quali sono le offerte speciali pensieri e sentimenti, caratteristica della tua esperienza di timidezza? Metti 0 contro quelli che non sono tipici per te, classifica il resto da 1 (più tipico, frequente e forte) a più alto (meno tipico). È possibile assegnare più punti con lo stesso punteggio.

Pensieri positivi (ad esempio, autocompiacimento); nessun pensiero speciale (ad esempio, sogni vuoti, pensare "a nulla"); concentrazione su se stessi (ad esempio, estrema preoccupazione per la propria persona, per ogni passo);

pensieri concentrati sugli aspetti spiacevoli della situazione (ad esempio, il pensiero che la mia situazione è terribile e che vorrei esserne fuori);

pensieri focalizzati sulla distrazione (ad esempio, su qualcos'altro che si potrebbe fare, che la situazione spiacevole finirà presto);

pensieri negativi su te stesso (ad esempio, la sensazione di essere stupido, inferiore, ecc.); pensieri su come gli altri mi valutano (ad esempio, pensare a cosa pensano gli altri di me);

pensieri sul mio comportamento (ad esempio, che impressione farò e come migliorarlo)...

Azioni

40. Se provi o hai provato sentimenti di timidezza, in che modo? azioni esterne si presenta in modo che gli altri possano capire che sei timido? Metti 0 contro quelli che non sono tipici per te e classifica il resto da 1 (più tipico, frequente e forte) a più alto (meno frequente e forte). È possibile assegnare lo stesso punteggio a più elementi;

Parlo molto piano;

Evito le persone; incapace di stabilire un contatto visivo;

Sono silenzioso (non posso parlare);

balbetto;

Dico sciocchezze;

Evito di fare qualsiasi cosa;

Cerco di nascondermi;

altro, vale a dire................................................ .... ......................................................................................

41. Cosa sono negativo conseguenze della timidezza? (Controlla quelli che si applicano a te.)

Sorgono problemi sociali; È difficile incontrare persone e fare amicizia, apprezzare la comunicazione. Sorgono emozioni negative: sentimenti di isolamento, solitudine, depressione.

La timidezza impedisce agli altri di apprezzarmi positivamente (ad esempio, la timidezza fa sì che i miei risultati passino inosservati).

È difficile raggiungere il proprio obiettivo, esprimere la propria opinione, sfruttare le opportunità offerte. La mia timidezza fa sì che gli altri mi valutino negativamente (ad esempio, potrei essere ingiustamente percepito come ostile o arrogante). Sorgono difficoltà nella comprensione reciproca e nei processi cognitivi (ad esempio, in pubblico non riesco a pensare chiaramente ed esprimere i miei sentimenti).

La timidezza provoca l'approfondimento in se stessi.

42. Cosa sono positivo conseguenze della timidezza? (Controlla cosa si applica a te.)

Diventa possibile dare l'impressione di una persona modesta, immersa in se stessa.

La timidezza ti consente di evitare conflitti.

La timidezza è una comoda forma di autodifesa.

Diventa possibile guardare gli altri dall'esterno, comportarsi in modo equilibrato e ragionevole.

Sono escluse le valutazioni negative degli altri (ad esempio una persona timida non è considerata invadente, aggressiva, pretenziosa).

La timidezza mi permette di scegliere tra i potenziali partner comunicativi quelli che mi attraggono di più. Riesce a ritirarsi e godersi la solitudine.

Nelle relazioni interpersonali, la timidezza impedisce di umiliare o offendere un'altra persona.

43. Pensi che la tua timidezza possa essere superata?

3 = non sono sicuro.

44. Sei pronto a lavorare seriamente su te stesso per sbarazzarti della timidezza?

1 = sì, sicuramente;

2 = probabilmente sì;

3 = non sono ancora sicuro;