Mi scuso anche con te. Lettera formale di scuse

04.05.2019

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È stato molto scortese da parte mia farti questo, voglio scusarti per l'inconveniente causato e oso sperare che, come un vero uomo, mi perdonerai per questa momentanea debolezza.

So che tutto quello che è successo è stato molto spiacevole per te e mi scuso sinceramente per l'inconveniente causato. Vorrei davvero che tu fossi comprensivo e mi perdonassi.

Voglio scusarmi con te per l'inconveniente causato. Spero che crederai che quello che è successo è stato un puro incidente e mi permetterai di fare ammenda in qualche modo.

* * *

Permettetemi di offrirvi le mie più sentite scuse per l'inconveniente causato. Sono pienamente consapevole della mia colpa e vi assicuro che ciò non accadrà più in futuro.

Scuse per l'inconveniente

Per favore accetta le mie scuse per l'inconveniente che ti ho causato. Questa non è stata la mia azione migliore, cercherò di risolvere tutte le spiacevoli conseguenze il prima possibile.

Mi dispiace molto per quello che è successo. Lo ammetto, è stato stupido e sconsiderato da parte mia. Spero che accetti le mie scuse e credi nella sua sincerità.

Mi dispiace che la mia azione abbia portato a conseguenze così spiacevoli, ma sappi che non avevo intenti malevoli. Scusa per tutto.

Ci scusiamo per il disagio

A nome di tutti noi ci scusiamo per il disagio causato da questo sfortunato incidente. Ci auguriamo che la vostra corretta comprensione delle circostanze attuali.

Mi affretto a scusarmi per l'inconveniente che hai dovuto subire per colpa mia. Spero che questo non influisca sul nostro futuro rapporto con te.

Abbiamo sbagliato, lo capiamo e lo ammettiamo con piena responsabilità. Vorremmo scusarci per l'inconveniente e offrire la nostra assistenza per eliminare le conseguenze.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati

Se posso in qualche modo migliorare la situazione, lo farò volentieri. Per favore accetta le mie scuse per l'inconveniente causato e dammi la possibilità di dimostrarti il mio pentimento per l'errore che ho commesso.

Capisco che ti ho trattato male e non ho pensato al disagio che avrei creato con le mie azioni. Naturalmente le mie scuse non aiuteranno a sistemare tutto, ma devo chiederti perdono.

A volte divento così irascibile e faccio cose completamente sconsiderate. Per favore accetta le mie scuse. Voglio davvero ricambiare il tuo atteggiamento gentile.

Lettera di scuse

Ancora una volta ci scusiamo per il ritardo nel pagamento. E vi assicuriamo che in futuro faremo tutto il possibile per evitare tali fastidiose omissioni Ci scusiamo per il ritardo all'incontro, ritardo nella risposta 1. Ci scusiamo sinceramente. Mi dispiace molto per te che sei arrivato in ritardo all'incontro di ieri 2 (mi dispiace sinceramente) che non abbia avuto luogo un incontro così tanto atteso e importante per me 3.

Mi scuso sinceramente (scusa) per avermi costretto. Stai sprecando il tuo tempo prezioso 4. Ero convinto che il nostro incontro avrebbe dovuto svolgersi il (data). Ancora una volta mi scuso per il disagio causato e chiedo, se possibile, di fissare un secondo incontro in un orario conveniente.

È il momento per te 5. Ti sarei sinceramente grato se. Accetterai un incontro di follow-up. Mi scuso per aver causato (a). Sei nei guai 6. Sono molto imbarazzato per il ritardo all'incontro 7. Mi scuso (scusami) per il ritardo nella risposta.

Elenco degli avvocati

Ogni organizzazione che si rispetti dovrebbe essere in grado di ammettere i propri errori e correggerli: questa è parte integrante dell'etica aziendale. Inoltre, le scuse tempestive aiuteranno a preservare la reputazione, i clienti o i partner importanti dell'azienda ed evitare perdite. A volte una lettera commerciale tempestiva e accompagnata da scuse può aiutare a evitare controversie legali e ampia pubblicità.
Pertanto, ogni segretario dovrebbe essere in grado di scrivere tali lettere. Inoltre, ciò deve essere fatto in modo efficiente e sincero. Quando è necessario scrivere una lettera di scuse?

Violazione degli obblighi contrattuali. Questo motivo è uno dei più comuni.
Non importa se la lettera di scuse è indirizzata all'organizzazione o al cliente: la frequenza delle violazioni degli obblighi in entrambi i casi è approssimativamente la stessa.

Modello di lettera di scuse

Il primo paragrafo della lettera dovrebbe contenere le scuse stesse (sarà sufficiente una sola scusa per l'intera lettera). Il secondo paragrafo descrive in modo completo le ragioni e i problemi per cui si è verificata la situazione attuale, che ha richiesto scuse scritte. Allo stesso tempo, non bisogna sottovalutare deliberatamente la portata dell'evento, definendolo una piccola svista o malinteso.

Anche se la tua organizzazione non si ritiene colpevole, ciò non dovrebbe essere notato nella lettera. Altrimenti, il senso delle scuse scompare e la colpa rimane irrisolta. Nuovi articoli L'ultimo paragrafo dovrebbe essere dedicato al dolore e al rammarico per la situazione che si è venuta a creare.

Puoi anche indicare le misure che sono state adottate per garantire che situazioni simili non si ripetano. Una lettera di scuse a un cliente (esempio di seguito) può contenere anche informazioni sui bonus forniti in aggiunta come scusa.

Come scrivere una lettera di scuse

Merci accettate su commissione Debiti di debitori insolventi cancellati in perdita Indebitamento di debitori insolventi cancellati in perdite Garanzie per obbligazioni e pagamenti ricevuti Titoli ricevuti per obbligazioni e pagamenti Garanzie per obbligazioni e pagamenti emessi Titoli dati per obbligazioni e pagamenti Ammortamento del patrimonio immobiliare Ammortamento di migliorie di oggetti esterni e altri oggetti simili Ammortamento di strutture di miglioramento fondiario e altri oggetti simili Attività immateriali ricevute per l'uso Attività immateriali ricevute per l'uso Amministratore delegato / capo contabile Firma del capo contabile chiarimento della firma / Spiegazione: attraverso una barra tra parentesi quadre " / " sono dati diverse varianti, possibile per l'uso.

Lettera di scuse

Qui, cerca di non usare la parola "scusa" una seconda volta, così come i suoi derivati. È necessario che la lettera di scuse faccia capire alla parte lesa che il capo dell'organizzazione è seriamente preoccupato e allarmato per quanto accaduto, e non lascerà che la questione segua il suo corso. Segue una nuova frase che descrive le misure adottate.

Attenzione

È completamente sbagliato scrivere “i colpevoli saranno puniti”, “sistemeremo la cosa”; il futuro non è gradito in questa parte del testo principale. È necessario scrivere come se il procedimento ufficiale fosse già giunto al termine e i colpevoli fossero stati assicurati alla giustizia. Conclusione: si esprime la speranza che ciò non accada di nuovo e partenariati non verrà danneggiato.

Se accettabile e appropriato, è possibile inviare insieme una lettera di scuse bellissimo mazzo fiori, regala una bottiglia di buon skate, forse un regalo del genere farà ammenda della tua colpa.

Blanker.ru

Ci auguriamo che questo malinteso abbia un impatto negativo sulle nostre relazioni future. Continuerai ad usufruire dei servizi della nostra azienda 9. Ti assicuriamo che in futuro faremo ogni sforzo per evitare tali spiacevoli omissioni Ci scusiamo per il ritardo nel pagamento delle fatture 1.

Per negligenza nella contabilità. Le tue fatture non sono state pagate in tempo. Il pagamento verrà effettuato immediatamente. Ci scusiamo per il ritardo 2. La vostra fattura datata (data) è stata registrata erroneamente 8 dal nostro reparto contabilità e pertanto è rimasta non pagata. Ci scusiamo per questo sfortunato errore, che verrà corretto immediatamente 3.

Purtroppo la banca non ha evaso tempestivamente il nostro ordine di trasferimento. Soldi per te. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel pagamento 4. Siamo molto dispiaciuti. La tua ultima fattura è rimasta non pagata per molto tempo. Ci scusiamo sinceramente per questa disattenzione 5.

Le regole dell'etichetta e della corrispondenza commerciale impongono di non lasciare senza risposta alcuna proposta dei nostri partner, di segnalare le nostre azioni se queste influenzano le relazioni esistenti e di scusarci per l'inconveniente verificatosi per colpa tua. Perché chiedere scusa In linea di principio ciò non è necessario e non comporta alcuna conseguenza ai sensi della legge. Ma questo è il lato ufficiale della questione. D'altra parte, mantenere un dialogo con i partner, informandoli delle tue azioni, comprese le scuse scritte per l'inconveniente causato, ha il miglior impatto possibile sulla tua reputazione aziendale e ti posiziona come partner affidabile.

Scrivere una lettera di scuse tempestiva può prevenire conseguenze negative per la tua relazione con qualcuno che saranno associate alla tua cattiva condotta.

A causa dei cambiamenti di personale nel nostro reparto contabilità, il pagamento è stato effettuato con notevole ritardo. Vi preghiamo di perdonarci 6. Il trasferimento del nostro reparto contabilità in un nuovo ufficio ha causato un ritardo nel pagamento delle fatture. Vi chiediamo sinceramente di perdonarci 7 per la confusione nella nostra contabilità e vi promettiamo di essere più attenti in futuro 8.

Ci scusiamo sinceramente. Grazie per lo sfortunato errore avvenuto a causa della negligenza del nostro dipendente 9. Grazie per il sollecito relativo alla fattura non pagata datata (data) che è stata registrata in modo errato. Ci scusiamo per la mancanza di chiarezza nel lavoro dei nostri dipendenti.

Devi preoccuparti ancora una volta (per la folla. Per te sono problemi inutili). 10. Dopo la telefonata abbiamo esaminato attentamente gli elenchi delle fatture non pagate e ci siamo convinti di aver commesso un errore, cosa che speriamo. Scusaci. Non giustifichiamo affatto la nostra. Non ne siamo sicuri, ma lo speriamo. Continuerai a evadere i nostri ordini. undici.

Il testo di una lettera di scuse non è molto diverso da una normale lettera commerciale. In entrambi i casi viene formalizzato il destinatario, l'oggetto della lettera stessa e il ricorso. Si consiglia di non sottolineare nell'oggetto che si tratta di scuse, è meglio renderlo neutro, ad esempio "Sulla produzione con contratto n. 254-D-KP", o non indicare nulla.

Inoltre non è necessario indicare chi sia l'esecutore. La lettera di scuse sarà firmata dal top manager dell'organizzazione, l'importante è che non sembri troppo formale. È necessario creare l'impressione che il capo dell'azienda sia a conoscenza del problema e sia pronto a chiedere scusa personalmente alla persona lesa. La lettera compilata viene stampata su carta intestata aziendale, firmata dal responsabile, dopodiché viene registrata e inviata all'azienda destinataria. Testo della lettera di scuse Secondo la sua forma, il testo è diviso in 3 parti: introduzione, parte principale e conclusione.

Lettera di scuse da un esempio di organizzazione

Solo una franca ammissione di colpa può preservare ulteriore benevolenza nei confronti del suo ideatore ed eventualmente contatti d'affari con lui. La migliore versione di una lettera di scuse è simile a questa:

esprimendo rammarico e profonda preoccupazione per la situazione attuale;
scuse sincere per l'inconveniente causato;
una spiegazione delle ulteriori azioni del compilatore volte ad eliminare il problema ed evitare che si ripeta in futuro;
un promemoria della grande importanza per l'autore del fatto di un'ulteriore cooperazione congiunta con il destinatario.

Quando si scrive una lettera, frasi come “Ci scusiamo per...”, “La prego di accettare le nostre sincere scuse...”, “Permettetemi di porgervi le mie scuse...” o “Ci rammarichiamo sinceramente che...” sono usati come standard. Si consiglia di redigere la lettera su carta intestata della società originaria.
Non dovresti abbellire i dettagli o, soprattutto, inventarne di inesistenti: questo non porterà a nulla di buono. Si consiglia inoltre di evitare frasi del tipo “c'è stato un malinteso”, “piccolo problema”, “ritardo accidentale”, ecc. Anche se pensate che la situazione che si è venuta a creare sia in realtà un piccolo malinteso, allora dovreste pensare al fatto che questo potrebbe rappresentare un grosso fastidio per il cliente. Ad esempio: La consegna dei prodotti è stata ritardata a causa di un errore verificatosi nel reparto vendite: a causa di una svista è stato inserito nell'applicazione il codice prodotto sbagliato. Espressione di rammarico, dolore La cosa principale qui è non ripetersi e non ricominciare a scusarsi. Questo è già stato fatto una volta all'inizio della lettera, non è più necessario. Lo scopo di questa parte è chiarire al cliente che un incidente spiacevole costituisce un'eccezione regola generale. Ad esempio: siamo estremamente dispiaciuti che tu abbia dovuto perdere tempo viaggiando nel nostro ufficio.

Una lettera di scuse viene inviata in risposta a una lettera di reclamo. Dovresti iniziare esprimendo rammarico e preoccupazione personale per la situazione attuale. È necessario spiegare quali misure saranno/sono state intraprese per correggere il problema ed evitare che si ripeta in futuro. Di seguito troverai alcune frasi utilizzate quando scrivi una lettera di scuse.

1. Esprimere gratitudine per aver segnalato la situazione attuale

Grazie per aver portato la questione/problema/problema alla nostra attenzione.
Grazie per aver portato questa questione/problema/problema alla nostra attenzione.

Ho apprezzato che tu mi abbia informato di questo incidente...
Il tuo messaggio su questo incidente è molto importante per me.

2. Espressione di rammarico

Siamo molto dispiaciuti di apprendere che…
Siamo molto dispiaciuti che...

Mi dispiace molto per questa situazione.
Mi dispiace molto per questa situazione.

3. Chiedere scusa

Ci scusiamo per…
Ci scusiamo per...

Per favore accetta le nostre scuse per …
Accetta le nostre scuse...

4. Spiegazione delle azioni della società

Ti assicuriamo che lo faremo...
Siate certi che noi...

Hai la mia certezza che...
Ti garantisco che...

Per compensare il disagio causato...
Per compensare il disagio causato...

Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema/problema.

Posso assicurarvi che ciò non accadrà più.
Posso assicurarvi che ciò non accadrà più in futuro.

Sto cercando di risolvere la cosa/risolvere il problema con urgenza.
Sto cercando di capire/risolvere questo problema immediatamente.

Ti preghiamo di restituire la merce difettosa e ti rimborseremo/ripareremo/sostituiremo.
Ti preghiamo di restituire il prodotto difettoso e ti rimborseremo i costi/ripararlo/sostituirlo.

5. Un promemoria della grande importanza per voi di continuare la cooperazione

Apprezziamo molto la tua abitudine.
La collaborazione con te è molto importante per noi.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità.
Soddisfare le vostre esigenze è la nostra priorità.

Frasi standard aggiuntive per scrivere una lettera di scuse

1. Confermiamo la ricezione della tua lettera di ... e siamo estremamente dispiaciuti di non essere stati in grado di consegnare il tuo ordine in tempo.	1. Confermiamo la ricezione della tua lettera da ... e siamo estremamente dispiaciuti di non essere stati in grado di consegnare il tuo ordine in tempo.
2. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo e l'inconveniente che ti ha causato; era dovuto a ragioni completamente indipendenti dalla nostra volontà.	2. Ti chiediamo di accettare le nostre scuse per il ritardo e il disagio che ti ha causato; quanto accaduto è accaduto per ragioni che non potevamo in alcun modo prevenire.
3. Siamo rimasti davvero addolorati quando abbiamo ricevuto la tua lettera di... e abbiamo appreso che...	3. Siamo rimasti davvero sconvolti quando abbiamo ricevuto la tua lettera da... e abbiamo scoperto che...
4. Dobbiamo porgere le nostre sincere scuse per questo errore.	4. Ci affrettiamo a porgerti le nostre sincere scuse per questo errore.
5. Ci scusiamo ancora una volta per questo deplorevole errore e abbiamo adottato misure per prevenire il ripetersi di errori simili in futuro.	5. Ci scusiamo ancora una volta per questo errore estremamente spiacevole e abbiamo già adottato misure per evitare che errori simili si ripetano in futuro.
6. Le siamo molto grati per aver risolto la questione in modo così amichevole.	6. Ti siamo molto grati per aver risolto questo problema in modo così amichevole.

7. Siamo spiacenti di constatare dalla tua lettera di... che...	7. Siamo spiacenti di apprendere dalla tua lettera di ... che ...
8. Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto problemi con...	8. Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto difficoltà con...
9. Ci auguriamo che riterrete che questa concessione da parte nostra sia una soluzione soddisfacente alla difficoltà.	9. Ci auguriamo che consideriate questa nostra concessione come una soluzione soddisfacente a questo problema.
10. Siamo molto dispiaciuti che la spedizione della merce (n. ordine di acquisto) ricevuta il (data specifica) fosse difettosa.	10. Siamo molto dispiaciuti che la spedizione della merce (Ordine di Acquisto n....) da voi ricevuta (data specifica) sia stata danneggiata.
11. Comprendiamo la vostra delusione e apprezziamo l'inconveniente che ciò deve aver causato alla vostra organizzazione e i problemi logistici che ne sono conseguiti.	11. Comprendiamo la tua frustrazione e gli inconvenienti che ciò potrebbe causare alla tua organizzazione e i conseguenti problemi di fornitura.
12. Non c'è dubbio che il prodotto che abbiamo spedito non soddisfaceva gli standard molto elevati che i nostri clienti si aspettano e dovrebbero continuare a richiedere.	12. Non c'è dubbio che il prodotto che abbiamo spedito non soddisfaceva gli standard molto elevati che i nostri clienti si aspettano e che dovrebbero continuare a richiedere.
13. Nel nostro sforzo di migliorare la qualità complessiva dei nostri prodotti, abbiamo utilizzato un nuovo materiale composito per il tuo ordine. Da allora siamo tornati alla ricetta originale e possiamo assicurarvi che stiamo completando test e sviluppo più approfonditi.	13. Nel tentativo di migliorare la qualità complessiva dei nostri prodotti, abbiamo utilizzato un nuovo materiale composito per il tuo ordine. Da allora siamo tornati alla formulazione originale e possiamo assicurarvi che attualmente stiamo conducendo test e sviluppo più rigorosi.
14. Posso promettervi che in futuro verranno rispettati i più elevati standard di qualità perché proteggere la nostra reputazione di fornitori del miglior prodotto sul mercato è per noi una priorità fondamentale.	14. Posso promettervi che i più alti standard di qualità verranno mantenuti in futuro perché proteggere la nostra reputazione di fornitori dei migliori prodotti sul mercato è per noi una priorità fondamentale.
15. Ancora una volta, mi scuso per il nostro errore e mi rammarico per qualsiasi inconveniente causato di conseguenza.	15. Mi scuso ancora una volta per il nostro errore e per gli eventuali inconvenienti causati di conseguenza.
16. Abbiamo già assunto personale aggiuntivo per accelerare la produzione di un ordine sostitutivo e garantirne la consegna entro la fine di questa settimana. Abbiamo inoltre chiesto ai nostri spedizionieri di ritirare il prodotto difettoso prima della consegna il nuovo spedizione, per liberare spazio nel magazzino.	16. Abbiamo già assunto personale aggiuntivo per accelerare la produzione dell'ordine sostitutivo e ne garantiamo la consegna entro la fine di questa settimana. Abbiamo anche chiesto al nostro corriere di ritirare il prodotto difettoso prima della consegna di una nuova spedizione per liberare spazio nel tuo magazzino.
17. Siamo ansiosi di continuare il rapporto reciprocamente vantaggioso che le nostre due società hanno condiviso negli ultimi due anni.	17. Siamo ansiosi di continuare il nostro rapporto reciprocamente vantaggioso

Forse hai commesso un errore e vuoi sistemare le cose... Continua così! Anche se l'errore non è stato intenzionale, una lettera di scuse è un buon modo per iniziare a correggerlo o per aiutare qualcuno a sentirsi meglio con se stesso. Se vuoi assicurarti che le tue scuse siano efficaci e non causino ulteriore dolore, segui alcuni dei suggerimenti seguenti. Per scrivere delle grandi scuse, inizia dal primo punto.

Passi

Formattare le tue scuse

Indica di cosa stai scrivendo nella lettera. Questo buona idea Iniziamo indicando che questa è una lettera di scuse. Ciò aiuterà il lettore a prepararsi emotivamente a leggere l'intera lettera fino alla fine. Non devi lasciarlo perplesso sul motivo per cui stai scrivendo e su cosa vuoi dire.

Scrivi qualcosa del tipo: “Volevo scriverti per scusarmi”.

Fai notare il tuo errore. Ora che hai indicato che ti stai scusando, dì esattamente per cosa stai chiedendo perdono e perché è stato un errore. Sii molto preciso e descrittivo. Essendo aperto al riguardo, puoi assicurarti di comprendere ciò che hai fatto.

Ad esempio, scrivi qualcosa del genere: “Quello che è successo lo scorso fine settimana è stato terribilmente inappropriato, irrispettoso ed egoista da parte mia. Dopo aver proposto a Jessica, ho rivolto tutta l'attenzione a me stessa. Ho provato a rubare il tuo grande momento ed è stato sbagliato."

Ammetti quanto li hai feriti. Ammetti di averli offesi e di capire quanto sia stato umiliante. Un buon punto da notare è che non hai mai avuto intenzione di offenderli.

Scrivi qualcosa del genere: “Jacob mi ha detto che quello che è successo non solo ha rovinato i tuoi sentimenti riguardo al matrimonio, ma ha reso la tua luna di miele meno piacevole di quanto avrebbe potuto essere. Spero che tu capisca che questo non era intenzionale da parte mia. Vorrei poter tornare indietro e ricordare solo le cose belle, ma ho rovinato tutto con il mio comportamento egoista. Ti ho semplicemente portato via quei bei ricordi. Anche se non so cosa sei veramente, capisco che quello che ho fatto è stata la cosa peggiore che avrei potuto fare.

Esprimi la tua gratitudine. Se vuoi, anche se non è necessario, puoi evidenziare tutte le cose buone che ti sono state fatte in passato. Ciò dimostrerà che li apprezzi davvero e che ti senti davvero male per quello che hai fatto.

Scrivi qualcosa del tipo: “Questo è particolarmente terribile per me dopo il calore con cui mi hai accolto in famiglia. Non solo hai mostrato grande amore per mio fratello, ma mi hai anche dato un sostegno e una gentilezza che non avrei mai potuto aspettarmi. Ferendoti in questo modo, non fai altro che contaminare tutto ciò che hai fatto per me, e mi odio per questo."

Assumersi la responsabilità. Questa è la parte più importante delle scuse, ma anche la più difficile. Anche se una persona ha commesso qualche errore, non vale la pena ammetterlo in una lettera. Devi accettare apertamente e incondizionatamente la tua responsabilità per ciò che hai fatto. Potresti aver avuto le tue ragioni per fare quello che hai fatto, ma questo non dovrebbe impedirti di ammettere di aver ferito qualcuno.

Ad esempio, scrivi qualcosa del genere: “Vorrei spiegare perché l'ho fatto, ma non ho scuse. Le mie intenzioni, anche se buone, non sono importanti qui. Mi assumo la piena responsabilità del mio comportamento egoista e del dolore che ti ho causato.
Invece di trovare scuse per le tue azioni, dovresti spiegare attentamente le tue ragioni. Puoi spiegare perché hai fatto una scelta particolare se ritieni che sia necessaria o che migliorerebbe la situazione. Questo dovrebbe essere fatto solo se pensi che così facendo potrai conquistare la persona che hai offeso.

Offrire una soluzione che porterà al cambiamento. Non è sufficiente dire semplicemente che ti dispiace. Devi trovare un modo per risolvere il problema in futuro, il che può effettivamente essere lo slancio per chiedere scusa. Questo è ancora meglio che scrivere che ciò non accadrà più. Quando offri un piano per il cambiamento e una descrizione di come lo realizzerai, dimostri alla persona che desideri effettivamente migliorare la situazione.

Scrivi qualcosa del tipo: “Semplicemente scusarsi non è sufficiente. Meriti di più. Quando torni a casa, io e Jessica vorremmo organizzare la cosa festa in casa riguardo al tuo ritorno. Questa sarà la festa finale dopo tutti i festeggiamenti e sarà dedicata al 100% al tuo amore con mio fratello. Se non vuoi, allora va bene, voglio solo trovare un modo per creare per te quei ricordi bellissimi che ti ho portato via.

Indica nella tua lettera che desideri avere di più una buona relazione in futuro. Non pretendere subito il perdono. Pertanto, fai richieste alla persona che hai offeso e non importa se lo hai fatto apposta o meno. Vale la pena esprimere il tuo desiderio attuale, che ti aiuterà a interagire meglio tra loro in futuro.

Scrivi qualcosa del tipo: “Non mi aspetto il tuo perdono, anche se lo spero sinceramente”. Quello che voglio dire è che spero davvero che tutto vada bene per noi. Vorrei che ti sentissi a tuo agio, o anche bene, quando siamo insieme. Voglio riconquistare la relazione che avevamo. E spero che in futuro potremo dimenticare il passato e creare tanti momenti felici insieme”.

Le giuste scuse

Non promettere di cambiare se non sei sicuro al 100% di poterlo realizzare.È molto importante. Se pensi che potresti commettere di nuovo lo stesso errore, o se il comportamento fa parte della tua personalità o delle tue abitudini, non promettere di cambiare. Molto probabilmente, ripeterai quello che è successo e nessuno crederà alle tue future scuse.

Fai attenzione nella scelta delle parole. Chiedere scusa è un'arte. Noi, per natura, non vogliamo farlo e lottiamo costantemente con esso. Pertanto, per scusarsi correttamente, è necessario scegliere le parole giuste. Alcune parole e frasi possono sembrare scuse, ma in realtà non fanno altro che peggiorare la situazione perché dimostrano che non sei veramente dispiaciuto. Potresti essere riluttante a usare tali parole, quindi fai attenzione quando scrivi una lettera del genere. Ecco alcuni esempi:
- “Sono stati fatti degli errori...”
- Frasi con "se": "Mi dispiace se ti ho offeso...", "Mi dispiace se ti senti male..."
- "Mi dispiace che tu ti senta così..."
Sii sincero e sii te stesso. Quando chiedi scusa, dovrebbe esserci sincerità e verità nelle tue parole. Se non puoi, dovresti aspettare finché non ti pentirai davvero e ti sentirai dispiaciuto per quello che hai fatto. Quando chiedi scusa, dovresti evitare lo stile formale e gli stereotipi. Non è necessario copiare semplicemente una lettera da Internet. La tua lettera dovrebbe riflettere le specificità della situazione in modo che la persona a cui ti rivolgi capisca che sei consapevole della tua colpa e perché è grave.

Puoi chiedere perdono magnificamente usando le parole giuste. L'articolo offre poesia e prosa per scuse sincere.

Spesso si verificano situazioni della vita in cui bisogna chiedere perdono per disagi, offese o errori commessi. È importante non solo rendersi conto che è giunto il momento di chiedere scusa, ma anche scegliere le parole giuste e sentite.

Puoi chiedere perdono in qualsiasi modo:

Durante un incontro personale, guardandosi negli occhi
Durante una conversazione telefonica
Messaggio SMS personale
In una lettera scritta a mano
Chiedi a una persona cara di trasmettere le tue parole

IMPORTANTE: Le parole con cui puoi chiedere perdono possono essere spontanee, in prosa, con parole tue o in versi preparati.

Prosa:

Per favore, perdonami per quello che ho fatto potrebbe metterti in una posizione scomoda. Non volevo offenderti o crearti problemi. Spero che non ti arrabbierai, perché significhi davvero molto per me e apprezzo il nostro rapporto.

Per favore perdonami per i problemi causati e disagio. Spero di poter risolvere qualsiasi problema che si presenta a causa dei miei errori. Ti rispetto profondamente e apprezzo la tua fiducia. Se avete reclami contro di me, non esitate a fornirmelo.

Ci dispiace per l'inconvenienza! Non volevo disturbarti e causarti così tanti problemi! Sentiti libero di contattarmi per chiedere aiuto e non esitare a disturbarmi in qualsiasi momento. Mi scuso per l'ansia e il disturbo.

In versi:

Mi dispiace, te lo chiedo sinceramente.
Le mie parole erano dure
Sarò per sempre grato
Quando accetterai il perdono?

Ci scusiamo per tutti gli inconvenienti,
Non volevo offendere.
Contattami per un problema,
Ti risparmio la fatica.

Chiedo perdono con il cuore,
Mi dispiace, offeso e triste.
Non ti farò più del male
Dopotutto, mi sento molto male e mi vergogno.

Chiunque può offendere: è vero
Ma non molte persone chiedono perdono.
Ciò che mi importa è ciò che ci accadrà domani,
E quindi “perdonatemi”, carissimi.

Vivere è amare gli amici,
Con le tue relazioni forti,
Affinché possiamo continuare a vivere in pace,
Chiedo il tuo sincero perdono.

Come chiedere scusa o chiedere perdono magnificamente?

Quali parole devo usare per scusarmi del ritardo?

Chiunque può fare tardi: per un appuntamento, per un incontro importante, per lavoro, per un evento familiare, per una conoscenza persona importante. Per non rovinare la tua impressione di te stesso, devi scusarti in tempo con parole sincere e belle e chiedere perdono.

Nelle tue stesse parole:

Mi scuso per essermi permesso di arrivare in ritardo per una cosa importante incontro. Non l'ho fatto apposta e mi dispiace davvero che sia successo. Prometto di correggermi e di non commettere tali errori in futuro.

Mi dispiace per averti causato disagio con il mio essere in ritardo. Ho davvero fatto del mio meglio per essere puntuale, ma non ha funzionato.

Ti sarò molto grato e grato se perdonerai per il tuo ritardo inaspettato. Cercherò di migliorare l'impressione che ho di me stesso con altre azioni più nobili.

In versi:

Sono stato in ritardo. Che errore!
Scusa, sinceramente non volevo!
Prometto che non ce ne saranno altri
Qualsiasi problema con me!

Sono molto in ritardo
Non farò in tempo!
Scusate la svista,
Non volevo offenderti!

Scusa, sono fuori oggi
Non sono potuto venire al momento giusto.
Ma d'ora in poi sarò puntuale
Vieni a conoscerti.

Per il ritardo chiedo
Forte perdono da parte tua,
Prometto che posso
Non dubitare di te stesso!

Scusa, sono in ritardo, colpa mia.
Non volevo, ma è andata così!
Sai, sono sempre pronto ad aiutare,
Qualunque cosa accada e qualunque cosa accada!

Come chiedere perdono con belle parole?

Quali parole dovrei usare per scusarmi per il ritardo nella risposta?

Spesso il ritardo potrebbe non essere fisico, ad esempio perché non hai risposto in tempo a un messaggio importante, a una cartolina o a una lettera a causa dei tuoi impegni o della tua disattenzione. In questi casi, è meglio chiedere scuse con belle parole.

In prosa:

Ti chiedo perdono dal profondo del mio cuore per essere arrivato in orario Non ho potuto rispondere al tuo messaggio importante. Ciò è accaduto non per riluttanza, ma per mancanza di tempo e attenzione.

Mi scuso sinceramente per la tua risposta tardiva! Non ho avuto tempo libero e l'opportunità di scriverti completamente un messaggio alla tua lettera!

Mi dispiace che ho tempo solo adesso e l'opportunità di rispondere al tuo messaggio! Ti ringrazio per la pazienza e la comprensione!

In versi:

Questo è un inconveniente, mi dispiace.
Non ho potuto risponderti in tempo.
Per la puntualità mi perdonerai,
Ti darò la promessa di “essere più attento”!

È colpa mia se il tempismo è difficile
Rispondimi al tuo messaggio.
"Cambierò" - lo prometto con riverenza,
Bene, ora ti chiedo perdono!

Ci sono situazioni nella vita
Per questo non c'è tempo.
Ora ho la motivazione
Rispondi ai messaggi in tempo!

Con belle parole puoi chiedere perdono per qualsiasi errore.

Come chiedere perdono per un errore con parole tue, in poesia, prosa, SMS?

Assolutamente tutte le persone commettono errori. Possono essere grandi o piccoli. Ma in ogni caso dovresti scusarti e chiedere perdono per un atto sbagliato e brutto. Puoi farlo durante una conversazione dal vivo o telefonica, inviare un messaggio di "scuse" tramite posta o semplicemente scrivere un SMS.

Il mio errore è il mio meno,
Chiedo il tuo perdono.
Cambierò, mi sposterò
E diventerò migliore: te lo mostrerò!

Lascia che questo SMS con le scuse
Migliorerà il tuo umore in un istante, come per magia.
Chiedo perdono dal mio cuore e dalla mia anima,
Niente è più importante per me.

L'importante è che tu mi perdoni
Per ogni disagio e reclamo.
Voglio che lasci andare la rabbia dal tuo cuore
E hanno trovato la forza di chiedere scusa.

Voglio che la nostra amicizia sia
Non ero perso in quel momento.
Perdonami, ne ho davvero bisogno!
Consideralo un complimento!

Puoi chiedere scuse in un messaggio o SMS

Come chiedere perdono in una lettera per disagio, ritardo ed errore: testo

Scrivere una lettera di scuse è una buona abitudine di una persona educata ed educata che ha una serie di valori e principi morali. La lettera dovrebbe iniziare non solo con un saluto, ma anche con una descrizione di quanto ti rammarichi per l'errore commesso o per l'inconveniente causato.

Dopo esserti scusato, non dimenticare di ricordargli quanto significa per te quella persona e quanto apprezzi la tua relazione e amicizia. La lettera deve essere scritta con un bel testo letterario, calligrafia calligrafica (se eseguita a mano).

IMPORTANTE: non lesinare sull'acquisto di una bella cartolina o di una carta speciale per le lettere. In modo che una persona riceva un'impressione piacevole dal tuo messaggio.

Se chiedi scusa correttamente al tuo cliente e lo fai in tempo, non solo puoi preservare la tua reputazione, ma anche evitare perdite: le persone non ti lasceranno per i concorrenti. Tali azioni possono indurre il cliente a cambiare idea e a non portare il caso in tribunale e possono aiutare a evitare pubblicità non necessaria. Inoltre, tutte le frasi in esse contenute devono essere intrise di sincerità.

Una lettera di scuse dovrebbe essere scritta nei seguenti casi.

Se hai violato i tuoi obblighi previsti dal contratto. Di solito questo è il motivo più comune e la parte interessata può essere sia organizzazioni che individui, il rapporto qui è di circa 50/50. Ma tieni presente: è del tutto possibile che in questo caso una lettera da sola non sia sufficiente. Per scusarsi adeguatamente con un cliente, inviargli un regalo, concedergli uno sconto, ecc.
Se uno dei dipendenti della tua azienda si è comportato in modo inappropriato nei confronti di un cliente. Le scuse in una situazione del genere sono semplicemente necessarie, perché ogni dipendente parla a nome dell'organizzazione e il suo comportamento in un modo o nell'altro influisce sull'immagine dell'azienda.
In caso di forza maggiore. Nessuno è mai immune da situazioni impreviste. Le scuse adeguate al cliente in questo caso dovrebbero includere una spiegazione delle ragioni dei problemi sorti e una spiegazione del fatto che le circostanze erano fuori dal tuo controllo.

La redazione della rivista Direttore Commerciale ha preparato un elenco di frasi che saranno utili ai manager durante una chiamata o un incontro per conquistare il cliente ed eliminare la sua diffidenza.

Impara 19 frasi calmanti

Esistono tre tipi di parole di scusa più comunemente utilizzate:

Scusa;
accettare le scuse;
Mi dispiace.

La prima opzione è chiedere scuse soft alla persona. Da un punto di vista psicologico, un simile appello mostra debolezza ed errore da parte tua; stai davvero chiedendo perdono per una certa azione.

Si consiglia di utilizzare questo modulo se ci si fida della persona e si è sicuri che le scuse verranno accolte adeguatamente. Sentendo davvero di aver commesso un errore, è corretto ammettere il proprio errore al cliente usando le parole "scusa", "scusa, per favore", "scusa per il nostro errore", ecc.

Se la situazione è diversa e la tua colpa non è così evidente, allora è meglio usarla stile aziendale formale. In questo caso, ci sono buone probabilità che la persona a livello subconscio accetti immediatamente le tue scuse, senza conversazioni inutili.

La frase “per favore accetta le nostre scuse” sembra incoraggiare una persona all'azione incondizionata: è semplicemente obbligata a soddisfare la richiesta senza entrare in dettagli inutili di quanto accaduto.

A volte con le parole giuste Puoi interrompere una conversazione o una corrispondenza che sta prendendo una piega spiacevole. Ad esempio, se ti senti in colpa, ma ciò che è importante per te non è solo il perdono del cliente, ma il suo perdono incondizionato, allora la frase "accetta le nostre scuse" si adatta perfettamente qui. Costringe una persona ad essere inconsciamente d'accordo con te e a porre fine alla questione pacificamente.

E il terzo caso. Se vuoi scusarti adeguatamente con un cliente, la parola "scusa" in questo caso non sarà l'opzione migliore.

In primo luogo, è lessicalmente analfabeta. Significato originale di questa parola consisteva nel chiedere scusa a se stesso. È vero, durante l'evoluzione della lingua, il significato è cambiato, la parola ha cominciato ad essere usata come forma di scusa verso un'altra persona, ma è ancora meglio non usarla. In secondo luogo, questa parola non solo suona in qualche modo familiare, ma ha una certa connotazione giustificativa.

Passaggio 1. Ascolta attentamente la persona e prometti di risolvere il problema

Il cliente non ha ragione in ogni caso. Ma anche se ha torto, non ha ancora bisogno di farlo notare. Agisci come psicoterapeuta. Se ascolti il tuo interlocutore e prometti di aiutarti, è del tutto possibile che ne sarà soddisfatto.

Ci sono situazioni in cui il conflitto diventa sempre più violento perché la parte giusta commette errori. Devi cercare di capire cosa irrita esattamente un cliente problematico.

Passaggio 3. Ammettere le azioni sbagliate dei dipendenti dell'azienda

Sarebbe giusto chiedere scusa al cliente anche per piccole cose insignificanti. Se una persona li considera importanti, incontrali a metà strada e concorda con lui su questo tema.

Passaggio 4: esprimi il tuo rammarico

Per alcune persone con personalità complesse, ammettere di aver commesso un errore non è sufficiente. Devono assicurarsi che tu, avendo causato offesa, sia arrabbiato e pentito di quello che è successo. Questo tipo di connessione emotiva aiuta ad abbattere le barriere.

Passaggio 5: chiedi come puoi fare ammenda.

Ci sono due possibili scenari per lo sviluppo degli eventi. Se la persona è adeguata, si scuserà. Un cliente molto arrabbiato potrebbe non voler entrare in contatto. Ma è imperativo chiedersi cosa è necessario per la riconciliazione.

Passaggio 6. Attendi che la persona si calmi e invitala a tornare alla conversazione.

Alcune persone impiegano molto tempo per calmarsi, devi lasciarle tornare in sé. Controlla di tanto in tanto le condizioni del cliente e non appena si calma, offriti di riprendere la collaborazione. Prometti che non ci saranno più errori del genere da parte tua.

Stai guardando la tua casella di posta e ti imbatti in una lettera di una settimana fa. Forse è arrivato nel bel mezzo di una giornata impegnativa e questa è la prima volta che lo vedi. Potresti ricordare come volevi tornarci, ma poi è scomparso dalla tua vista. Comunque qualcuno ti ha mandato una email e tu non hai risposto.

Come rispondere a un'e-mail di cui ti sei dimenticato

Aleksej Zenkov

Togliamo di mezzo una domanda: hai ancora bisogno di rispondere? Anche se sei tentato dalla prospettiva di dare la colpa di tutto al tuo filtro antispam e di far finta che non sia successo nulla, la risposta è positiva, se la lettera proviene da qualcuno che conosci.

Prima di rispondere a una lettera del genere, devi rispondere a quattro domande:

Devo spiegare perché ci hai messo così tanto tempo per rispondere?

Le scuse non ti solleveranno dalla responsabilità del ritardo. In effetti, possono persino farti uno scherzo crudele e far credere alla persona che la sua lettera non era così importante per te. In altre parole, scrivere "Mi dispiace davvero, sono stato così impegnato con il lavoro!" non farà sentire meglio l'altra persona. Ma questo potrebbe fargli pensare che per te comunicare con lui sia in fondo alla lista delle priorità e che sia assolutamente normale che tu non risponda per dieci giorni.

Tuttavia, alcuni dettagli possono attenuare il conflitto perché ricordano all’altra persona che anche tu sei umano e che questo può succedere a chiunque. Ad esempio, a volte le persone non rispondono per settimane o dopo aver detto "Mi dispiace, mi ci è voluto così tanto tempo per rispondere", aggiungono che "non accedono a LinkedIn tutte le volte che dovrebbero" o "non controllano Facebook". messaggi." Inoltre, puoi scrivere che sei andato in vacanza non programmata e hai dimenticato di informare tutti della tua partenza, oppure che hai lasciato l'ufficio per motivi familiari e non hai controllato la posta.

Aggiungi tali dettagli e le persone percepiranno il tuo ritardo in modo più favorevole.

Illustrazione: 2/Jorg Greuel/Ocean/Corbis

Stai rispondendo alla domanda originale?

Se è trascorsa una settimana o più da quando hai ricevuto la lettera, semplicemente non puoi andare dritto al punto. Dopotutto, se salti le scuse, rischi di convincere la persona che rispondere con un ritardo di cinque o più giorni è il tuo modo di fare affari.

Ad essere onesti, non importa quello che scrivi. Puoi iniziare con "Mi scuso se ti rispondo solo adesso" oppure "Mi scuso per il ritardo nella risposta" o qualcosa di simile. Quindi, tornando al punto precedente, decidi se è necessario scrivere altro su questo argomento.

In ogni caso, il prossimo passo obbligatorio è passare all’oggetto principale della lettera.

Se ti scusi eccessivamente, la persona crederà che la sua lettera sia più importante di quanto non lo sia in realtà e la distrarrà dalla persona reale a cui stai rispondendo.

Sembra questo:

"Mi scuso per il ritardo. Adesso mi occupo delle lettere arrivate mentre ero in vacanza. Per quanto riguarda la tua domanda sull'evento futuro...”

Dopotutto, una breve scusa e una risposta ponderata alla domanda posta nella lettera sono molto più utili che scrivere scuse dettagliate e non fornire una risposta sostanziale (di nuovo).

Questa lettera è ancora attuale?

Naturalmente, in alcuni casi le lettere possono vivere per un tempo irrealisticamente lungo. Questo dovrebbe esserti familiare: hai notato la lettera mentre stavi preparando la colazione, e quando sei arrivato in ufficio te ne eri già dimenticato e te ne sei ricordato solo due mesi dopo quando stavi cercando qualcos'altro.

Se la richiesta non ha una data di scadenza chiara (ad esempio, qualcuno vi ha chiesto di incontrarvi per un drink

Lettera di scuse

La migliore versione di una lettera di scuse è simile a questa:

esprimendo rammarico e profonda preoccupazione per la situazione attuale;
scuse sincere per l'inconveniente causato;
una spiegazione delle ulteriori azioni del compilatore volte ad eliminare il problema ed evitare che si ripeta in futuro;
un promemoria della grande importanza per l'autore del fatto di un'ulteriore cooperazione congiunta con il destinatario.

Elenco degli avvocati

Vorremmo scusarci per l'inconveniente e offrire la nostra assistenza per eliminare le conseguenze. Se posso in qualche modo migliorare la situazione, lo farò volentieri.

Attenzione

Per favore accetta le mie scuse per l'inconveniente causato e dammi la possibilità di dimostrarti il mio pentimento per l'errore che ho commesso. * * * Capisco di averti trattato male e di non aver pensato al disagio che avrei creato con le mie azioni. Naturalmente le mie scuse non aiuteranno a sistemare tutto, ma devo chiederti perdono.

* * *

Importante

A volte divento così irascibile e faccio cose completamente sconsiderate. Per favore accetta le mie scuse. Voglio davvero ricambiare il tuo atteggiamento gentile.

Ci scusiamo per il disagio causato

Segnalazione delle misure adottate per risolvere il problema La sottigliezza di questa parte della lettera di scuse è che il tempo futuro deve essere evitato. Frasi "cercheremo di risolvere la situazione", "i dipendenti responsabili di questa situazione saranno puniti", "verranno prese misure", ecc.

Scrivi come se tutto questo fosse già stato fatto. E idealmente dovrebbe essere così. Ad esempio: si è tenuta una conversazione con i dipendenti dell'area vendita sull'inammissibilità di comportamenti inappropriati con i visitatori.

In relazione a Simagin P.A. è stata applicata una sanzione disciplinare sotto forma di rimprovero. Conclusione Qui vale la pena ringraziare il cliente per la sua comprensione e pazienza ed esprimere la speranza che tali situazioni non si ripetano in futuro.
Ad esempio: vi ringraziamo per la vostra comprensione e speriamo che questo incidente non influisca sulla nostra fruttuosa e duratura collaborazione.
Non è necessario che l'oggetto della lettera indichi specificamente che si tratta di scuse. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Voglio che la nostra amicizia con te non vada perduta in questo momento. Perdonami, ne ho davvero bisogno! Consideralo un complimento! Puoi chiedere scusa in un messaggio e SMS Come chiedere perdono in una lettera per disagio, ritardo ed errore: testo Scrivere una lettera di scuse è una buona abitudine di una persona educata ed educata che ha una serie di valori e principi morali.
La lettera dovrebbe iniziare non solo con un saluto, ma anche con la descrizione di quanto sei pentito dell'errore commesso o del disagio causato. Dopo le scuse, non dimenticare di ricordargli quanto significa per te quella persona, quanto tu valorizza la tua relazione e amicizia.

Ci scusiamo per le informazioni errate fornite.

Messaggio a un cliente sulla fusione di due società / lettera commerciale in inglese
Lettera di scuse
Ci scusiamo per il disagio (?!)
Elenco degli avvocati
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati
Putin_2

Messaggio a un cliente sulla fusione di due società / lettera commerciale in inglese Simon Lettera che annuncia la fusione di due società Sig. Anna Persel2531 Saxon Hill Road Dorbabble, Massachusetts 03219 Gentile signora Persel: ti scriviamo per informarti che il tuo negozio di video di quartiere, Videodrome Inc., si fonderà con Magneto Video Corporation nel febbraio 200X.

Lettera commerciale di scuse

Soprattutto per Datki.net Ci scusiamo per l'incomprensione Ora che tutto è finito, vorrei scusarmi con voi per l'inconveniente causato. Credimi, questo non era previsto. Se possiamo in qualche modo fare ammenda, chiediamo perdono. Siamo sempre felici di aiutarti. Dimentichiamo insieme questo malinteso. Soprattutto per Datki.net Parole di scusa per la situazione attuale in prosa È un vero peccato che la situazione di oggi non sia andata nel modo più favorevole per te. Non vorrei che tu traessi conclusioni sbagliate a causa di queste sfumature. Siamo molto dispiaciuti, ma le circostanze sono andate fuori controllo non per colpa nostra. Per favore accetta le mie sincere scuse. Soprattutto per Datki.net A volte capita che tu voglia fare il meglio, ma il risultato risulta come quello che è successo con noi. Sono molto preoccupato per questa situazione che si è creata il giorno prima.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati

Codici Codici Modulo n. 1 di OKUD Modulo n. 1 di OKUD Data (anno, mese, giorno) Data (AAAA MM GG) Organizzazione / [Impresa / Persona giuridica] Organizzazione / secondo OKPO secondo OKPO / Numero di identificazione del contribuente Numero di identificazione del contribuente INN TIN Tipo di attività Tipo di attività / secondo OKVED secondo OKVAD / Forma organizzativa e giuridica / [forma di proprietà] Forma organizzativa giuridica / Società di persone LLP – Società a responsabilità limitata LLC LLC – Società a responsabilità limitata JSC CJSC – Società per azioni chiusa / JSC OJSC – Società per azioni aperta / secondo OKOPF/OKFS secondo OKOPF/OKFS Unità di misura Unità di misura / migliaia di rubli.
Questa non è stata la mia azione migliore, cercherò di risolvere tutte le spiacevoli conseguenze il prima possibile. * * * Mi dispiace molto per quello che è successo. Lo ammetto, è stato stupido e sconsiderato da parte mia. Spero che accetti le mie scuse e credi nella sua sincerità. * * * Mi dispiace che la mia azione abbia comportato conseguenze così spiacevoli, ma sappi che non avevo alcun intento malevolo. Scusa per tutto. Ci scusiamo per il disagio A nome di tutti noi, ci scusiamo per il disagio causato da questo sfortunato incidente. Ci auguriamo che la vostra corretta comprensione delle circostanze attuali. * * * Mi affretto a scusarmi per l'inconveniente che hai dovuto subire per colpa mia. Spero che questo non influisca sul nostro futuro rapporto con te. * * * Abbiamo sbagliato, lo comprendiamo e lo ammettiamo con piena responsabilità.

Ci scusiamo per questa situazione e speriamo

Siamo molto dispiaciuti che la tua ultima fattura sia rimasta non pagata per molto tempo. Ci scusiamo sinceramente per questa disattenzione. 5. A causa di cambiamenti di personale nel nostro reparto contabilità, il pagamento è stato effettuato con notevole ritardo.

Per favore perdonaci. 6. Il trasferimento della nostra contabilità in un nuovo ufficio ha causato un ritardo nel pagamento delle fatture. Vi chiediamo sinceramente di perdonarci... 7. Ci scusiamo per la confusione nella nostra contabilità e promettiamo di essere più attenti in futuro. 8.

Ci scusiamo sinceramente per lo sfortunato errore avvenuto a causa della negligenza del nostro dipendente. 9. Grazie per il promemoria relativo alla fattura non pagata di...

(data) che è stata registrata erroneamente. Scusami se la mancanza di chiarezza nel lavoro dei nostri dipendenti ti ha fatto preoccupare ancora una volta (ti ha causato problemi inutili). 10.

Chi dovrebbe scusarsi con il cliente e per cosa.
Come scusarsi adeguatamente con un cliente in una lettera.
Come scrivere una lettera di scuse in inglese.
Come scusarsi adeguatamente con un cliente al telefono.
Quando non è necessario chiedere scusa al cliente.

Se ti scusi e lo fai con competenza, allora ci sono buone possibilità di arrivare al rispetto reciproco e continuare la cooperazione. Per risolvere la situazione, è necessario seguire regole semplici e utilizza le frasi in codice che troverai nel nostro articolo.

Un esempio di lettera che puoi utilizzare come scusa per un cliente è stato preparato dagli editori della rivista Commercial Director.

Come scusarsi adeguatamente con un cliente e chi dovrebbe farlo

Diciamo che devi scrivere una lettera di scuse. La regola di base: dovresti farlo solo se sei veramente in colpa. Inoltre, ogni azienda che si rispetti dovrebbe avere la capacità di ammettere i propri errori e la voglia di correggerli. Questo comportamento è dettato dalla moderna etica aziendale. Se chiedi scusa correttamente al tuo cliente e lo fai in tempo, non solo puoi preservare la tua reputazione, ma anche evitare perdite: le persone non ti lasceranno per i concorrenti. Tali azioni possono indurre il cliente a cambiare idea e a non portare il caso in tribunale e possono aiutare a evitare pubblicità non necessaria. Inoltre, tutte le frasi in esse contenute devono essere intrise di sincerità.

19 frasi che calmeranno i clienti irritati

La redazione della rivista Direttore Commerciale ha preparato un elenco di frasi che saranno utili ai manager durante una chiamata o un incontro per conquistare il cliente ed eliminare la sua diffidenza.

Una lettera di scuse dovrebbe essere scritta nei seguenti casi.

Se hai violato i tuoi obblighi previsti dal contratto. Di solito questo è il motivo più comune e la parte interessata può essere sia organizzazioni che individui, il rapporto qui è di circa 50/50. Ma tieni presente: è del tutto possibile che in questo caso una lettera da sola non sia sufficiente. Per scusarsi adeguatamente con un cliente, inviargli un regalo, concedergli uno sconto, ecc.
Se uno dei dipendenti della tua azienda si è comportato in modo inappropriato nei confronti di un cliente. Le scuse in una situazione del genere sono semplicemente necessarie, perché ogni dipendente parla a nome dell'organizzazione e il suo comportamento in un modo o nell'altro influisce sull'immagine dell'azienda.
In caso di forza maggiore. Nessuno è mai immune da situazioni impreviste. Le scuse adeguate al cliente in questo caso dovrebbero includere una spiegazione delle ragioni dei problemi sorti e una spiegazione del fatto che le circostanze erano fuori dal tuo controllo.

Alla fine dell'articolo puoi scaricare un esempio di lettera che aiuterà a correggere una situazione negativa con un cliente.

Di seguito è riportata una tabella che indica chi dovrebbe scusarsi con il cliente e come.

Tipo di errore/criteri di errore	Conseguenze di un errore	Chi dovrebbe chiedere scusa al cliente?	Come dovrei scusarmi?
Piccolo difetto	Il cliente potrebbe benissimo chiudere gli occhi su di lei	Manager	Chiedere scusa al telefono al manager o al capo del cliente
Errore di calcolo medio	Il cliente mostra chiaramente la sua insoddisfazione	Direttore generale	Le scuse del direttore verbalmente e, se necessario, per iscritto
Maggiore signorina	Il cliente può porre fine alla relazione Minaccerà di fare causa	Sicuramente il capo dell'azienda insieme al suo team	Oltre alle scuse, devi prenderti cura del regalo originale

Per scusarsi adeguatamente con un cliente, è necessario comprendere le conseguenze di un errore. Ciò determina anche chi dovrebbe scusarsi e come.

I difetti minori non sono così rari. Il capo dell'azienda potrebbe anche non essere a conoscenza di ciò che è accaduto e il cliente non farà storie inutili al riguardo. In questo caso sono sufficienti le scuse corrette del direttore dell'azienda al cliente o al suo rappresentante.

Gli errori di calcolo medi sono una questione più seria e richiedono le scuse personali del manager. E i manager sanno benissimo che il loro capo deve rispondere dei loro errori. In questo caso, i dipendenti responsabili sono bruciati dalla vergogna e sono pronti a fare qualsiasi cosa affinché tali fallimenti nel loro lavoro non si verifichino più. I manager si puniscono da soli, e quindi non ha molto senso capire cosa sia successo.

Gli errori gravi sono quelli che potrebbero comportare la perdita di un cliente da parte dell’azienda. E qui una scusa corretta non basterà. Questo deve essere fatto due volte. Per la prima volta il manager deve scusarsi ufficialmente, a nome dell'intera azienda. Dovresti chiamare il capo dell'azienda cliente e pentirti con tutta la sincerità possibile. Se non è possibile contattare la vittima (è così offeso che non vuole parlare), il manager e i suoi delegati possono andare a un incontro personale. Nel suo corso, non solo il direttore, ma anche il top manager dell'azienda dovrà scusarsi. Ciò farà capire al cliente che è veramente apprezzato, e sarà una buona lezione per il deputato per il futuro. Affinché le scuse siano “corrette”, devono essere ripetute in modo informale. Ad esempio, puoi invitare la vittima in un ristorante, dove durante il pranzo o la cena potrai ammettere ancora una volta il tuo errore (insieme al top manager). Si consiglia inoltre di regalare i biglietti per il concerto di un artista famoso o di organizzare una battuta di caccia o di pesca.

Ricorda: se chiedi scusa correttamente al cliente, nella stragrande maggioranza dei casi ti perdonerà.

Come scusarsi con un cliente utilizzando le parole giuste

Esistono tre tipi di parole di scusa più comunemente utilizzate:

Scusa;
accettare le scuse;
Mi dispiace.

La prima opzione è chiedere scuse soft alla persona. Da un punto di vista psicologico, un simile appello mostra debolezza ed errore da parte tua; stai davvero chiedendo perdono per una certa azione.

Si consiglia di utilizzare questo modulo se ci si fida della persona e si è sicuri che le scuse verranno accolte adeguatamente. Sentendo davvero di aver commesso un errore, è corretto ammettere il proprio errore al cliente usando le parole "scusa", "scusa, per favore", "scusa per il nostro errore", ecc.

Se la situazione è diversa e la tua colpa non è così evidente, allora è meglio utilizzare uno stile aziendale formale nella comunicazione. In questo caso, ci sono buone probabilità che la persona a livello subconscio accetti immediatamente le tue scuse, senza conversazioni inutili.

A volte le parole giuste possono impedire che una conversazione o una corrispondenza prendano una piega spiacevole. Ad esempio, se ti senti in colpa, ma ciò che è importante per te non è solo il perdono del cliente, ma il suo perdono incondizionato, allora la frase "accetta le nostre scuse" si adatta perfettamente qui. Costringe una persona ad essere inconsciamente d'accordo con te e a porre fine alla questione pacificamente.

E il terzo caso. Se vuoi scusarti adeguatamente con un cliente, la parola "scusa" in questo caso non sarà l'opzione migliore.

In primo luogo, è lessicalmente analfabeta. Il significato originale di questa parola era una scusa con se stessi. È vero, durante l'evoluzione della lingua, il significato è cambiato, la parola ha cominciato ad essere usata come forma di scusa verso un'altra persona, ma è ancora meglio non usarla. In secondo luogo, questa parola non solo suona in qualche modo familiare, ma ha una certa connotazione giustificativa. Una persona, avendo sentito da te "mi dispiace", sarà psicologicamente pronta ad attaccare ulteriormente. Sarebbe corretto escludere completamente questa forma verbale dalla comunicazione con i clienti.

Come scusarsi adeguatamente con un cliente: istruzioni passo passo

Passo 1.Ascolta attentamente la persona e prometti di risolvere il problema

Ci sono situazioni in cui il conflitto diventa sempre più violento perché la parte giusta commette errori. Devi cercare di capire cosa irrita esattamente un cliente problematico.

Passaggio 3.Ammettere le azioni sbagliate dei dipendenti dell'azienda

Sarebbe giusto chiedere scusa al cliente anche per piccole cose insignificanti. Se una persona li considera importanti, incontrali a metà strada e concorda con lui su questo tema.

Passaggio 4.Esprimi il tuo rammarico

Passaggio 5.Chiedi come puoi fare ammenda

Ci sono due possibili scenari per lo sviluppo degli eventi. Se la persona è adeguata, si scuserà. Un cliente molto arrabbiato potrebbe non voler entrare in contatto. Ma è imperativo chiedersi cosa è necessario per la riconciliazione.

Passaggio 6.Aspetta che la persona si calmi e offriti di tornare alla conversazione.

Suggerimento 1.Non aver paura di ammettere un errore

Questo passaggio piacerà al cliente e sarà utile per te. Se gli errori non vengono riconosciuti, potrebbero ripetersi in futuro.

Non è necessario capire di chi sia la colpa della situazione attuale e in che misura. Se si verifica un incidente, prima di tutto deve essere eliminato e solo successivamente deve essere effettuato il debriefing. Se vuoi partire con il cliente o socio in affari l'impressione più positiva, quindi mostra generosità, nobiltà e generosità.

Per scusarti adeguatamente con un cliente in una situazione del genere, usa le seguenti frasi:

Ci dispiace che non fossi soddisfatto del servizio da noi offerto.
Comprendiamo la tua frustrazione: hai davvero aspettato molto tempo.

Suggerimento 2.Sii specifico

Se usi frasi generiche, il cliente si arrabbierà ancora di più. Fare una proposta specifica su come risolvere il problema: riparare il prodotto, sostituirlo, restituire il denaro.

Qui entrano in gioco le seguenti frasi:

Se non ti dispiace, in cambio ti offriamo... Contatteremo il reparto assistenza e il processo sarà sicuramente ottimizzato.
Ti siamo grati per averci aiutato a identificare il problema. L'ufficio tecnico inizierà immediatamente a sviluppare una serie di misure che non consentiranno più l'accumulo di code.

Opinione di un esperto

Victor Nagaytsev,

Direttore generale della società "PerfectSEO", Mosca

Non limitarti alle parole quando fai ammenda con il tuo cliente.

Abbiamo dovuto trasferirci in un nuovo ufficio e farlo senza previa preparazione. Nel corso di diversi giorni abbiamo installato le attrezzature e preparato i documenti. I clienti sono stati informati personalmente del nostro trasloco. Abbiamo inviato lettere – regolari ed elettroniche – a coloro che non potevano essere contattati. Per portare avanti il lavoro, i nostri dipendenti hanno dovuto lavorare da remoto per diversi giorni.

Qualche tempo dopo, uno dei nostri clienti ci ha chiamato telefonicamente per comunicarci che intendeva rescindere il contratto. Il motivo è che le lettere sono arrivate molto tardi e non ha trovato alcuna notifica del trasloco sul sito web della società. Il contratto è stato risolto e la persona ha lavorato con i nostri concorrenti per tre mesi.

Abbiamo analizzato il sito web del cliente e abbiamo scoperto che il lavoro svolto su di esso era del tutto insufficiente per raggiungere la top 10. Ho contattato il cliente e ho fissato un appuntamento. Durante l'incontro gli ho trasmesso le conclusioni dei nostri analisti, ma l'uomo non era ancora pronto a cambiare azienda. Ha detto che lui stesso tiene spesso conferenze per colleghi e nuovi clienti e tiene loro lezioni. Da parte mia c'è stata un'offerta di affittare gratuitamente lo spazio per questi eventi, soprattutto perché il nostro ufficio era abbastanza libero, con sale spaziose. L'argomento ha funzionato e il cliente è tornato nella nostra azienda.

Suggerimento 3.Chiarire che l'incidente è un'eccezione

Se convinci educatamente il cliente che quanto accaduto è una spiacevole eccezione alla regola e farai ogni sforzo per garantire che ciò non accada di nuovo, la persona potrebbe cambiare la sua rabbia in misericordia.

Le scuse corrette al cliente in questa situazione potrebbero suonare così:

Le persone non si lamentano quasi mai delle carenze del nostro servizio. Ci sono molte recensioni positive sulla nostra azienda, puoi verificarlo tu stesso. La situazione in cui ti trovi è uno sfortunato malinteso. E questo non accadrà più.
Il fatto che il nostro consulente ti abbia fatto aspettare così a lungo non è altro che uno spiacevole incidente. Faremo in modo che ciò non accada mai più.

Suggerimento 4.Sii obiettivo

Non c'è bisogno di drammi inutili e frasi come: "Quello che ti è successo è un completo incubo!" Tali parole non faranno altro che rafforzare i sentimenti negativi del cliente, che già non è dell'umore migliore.

Ma anche scuse tipo “Ci sarebbe di cui preoccuparsi!” non ce n'è bisogno neanche. Se dici: “Il prodotto è difettoso? Se succede questo, va bene”, allora danneggerai l’immagine dell’azienda agli occhi del cliente. Inoltre, tali frasi sono spesso percepite dalle persone come un rimprovero: "Vale la pena fare storie per una sciocchezza del genere?"

Il modo corretto per scusarsi con un cliente è il seguente:

Siamo spiacenti che l'ordine che ti è stato consegnato abbia perso la sua presentazione.
L'azienda si scusa per aver dovuto aspettare così a lungo.

Suggerimento 5: mostra interesse

L’indifferenza ai reclami è l’errore più grande commesso dai dipendenti. Se, a tuo avviso, le affermazioni non hanno fondamento, allora è opportuno spiegare in dettaglio il motivo per cui vengono respinte. Rimanere in silenzio in risposta alle accuse o rispondere facendo una pausa deliberata significa dimostrare disprezzo per il cliente. Tale arroganza del personale ha un effetto negativo sull'immagine dell'azienda.

È necessario comportarsi con calma e gentilezza, mostrando la volontà di approfondire l'essenza del reclamo. Anche se non puoi risolvere il problema sul posto, devi chiarire al cliente che hai preso sul serio il suo problema e che farai tutto il possibile per risolverlo nel prossimo futuro. Se necessario, fornire alla persona delle scuse scritte.

Le scuse corrette ai clienti possono essere formulate utilizzando le seguenti frasi:

Siamo spiacenti di non essere riusciti a soddisfare le tue aspettative. Individueremo sicuramente le ragioni di quanto accaduto e... Nel frattempo possiamo proporvi...
Per compensarvi della lunga attesa, vi offriamo... A titolo di risarcimento, desiderate utilizzare...

Opinione di un esperto

Elena Kirillova,
direttore dei programmi di formazione presso Training Media, Mosca

Ci scusiamo solo per i reclami validi.

Le scuse dovrebbero essere presentate solo quando la denuncia è fondata. Il cliente si aspetta che tu chieda scusa ed è persino disposto a perdonare. È positivo se ringrazi anche la persona per aver contribuito a identificare le carenze, perché questo ti darà la possibilità di evitare errori in futuro. Tali scuse al cliente saranno corrette.

Ma è necessario chiedere scusa se non è colpa tua? Qui puoi scegliere una formula verbale leggermente diversa: “Siamo molto, molto dispiaciuti che...”. Il rammarico che esprimi renderà chiaro alla persona che non sei indifferente alla situazione attuale e che sei interessato a un'ulteriore cooperazione.

Come scusarsi adeguatamente con un cliente per iscritto

Una lettera di scuse può essere definita il tipo di lettera più difficile; quando la componi, devi seguire alcune regole. Spesso devi chiedere perdono per errori con cui non hai nulla a che fare. E se c'è colpa, allora devi in qualche modo affrontare il tormento morale. Una lettera scritta correttamente richiede un certo equilibrio: le scuse non devono in nessun caso incidere negativamente sull’immagine dell’azienda e, allo stesso tempo, devono servire a ristabilire i rapporti con un cliente o un partner.

Se sei veramente in colpa, non puoi fare a meno delle scuse. Un’azienda seria deve saper ammettere i propri errori ed essere pronta a correggerli in ogni momento. Lo scopo di tale lettera non è solo quello di scusarsi adeguatamente con il cliente, ma anche di ripristinare la reputazione, personale o dell'azienda.

Con l'aiuto di una lettera di scuse, i conflitti che stanno guadagnando slancio vengono appianati e gli errori dei colleghi vengono ridotti al minimo. In generale, un buon manager deve anticipare la possibilità di disaccordi e cercare in ogni modo possibile di evitare che si sviluppi un incidente.

È necessaria una lettera di scuse nei seguenti casi:

Hai violato gli obblighi contrattuali.
Non ti sei comportato in modo molto corretto nei confronti delle persone che lavorano per una società controparte. Inoltre, i motivi di tale comportamento non hanno alcun ruolo.
I dipendenti della vostra azienda in alcune situazioni non si sono comportati nel modo migliore e questo è diventato noto al pubblico. Come esempio si può citare il caso seguente. L'assistente di volo di una compagnia aerea nazionale non ha commentato molto correttamente il recente incidente di un aereo di linea sul suo blog personale. È stata licenziata, ma in più ha dovuto scrivere una lettera di scuse e pubblicarla sui media più famosi.

Se vuoi davvero scusarti adeguatamente con il tuo cliente, allora devi scrivere una lettera del genere, anche se la colpa è di forza maggiore. Ciò andrà solo a beneficio dell'immagine dell'azienda.

Una lettera di scuse e un normale messaggio commerciale hanno una forma molto simile. È imperativo menzionare il destinatario, l'oggetto della lettera e procedere al messaggio stesso. È inutile sottolineare che si tratta di scuse nell'oggetto della lettera. È meglio non indicarlo affatto o renderlo il più neutro possibile, ad esempio: "Sui termini dell'accordo ai sensi del contratto n. 1058". Non è inoltre necessario rivelare chi ha scritto la lettera. Lascia che sia firmato dal top manager dell'azienda. La cosa principale qui è non esagerare con le formalità.

Le scuse al cliente faranno la giusta impressione se il destinatario è sicuro che il capo dell'azienda sia a conoscenza della situazione e sia pronto a scusarsi personalmente per l'incidente.

Dopo aver composto la lettera, questa dovrà essere stampata su carta intestata aziendale, portata al responsabile per la firma, raccomandata e inviata all'indirizzo richiesto.

Una lettera di scuse dovrebbe essere composta da 3 parti: introduzione, corpo e conclusione. Naturalmente, in termini di significato ci saranno molte più parti:

la prima frase deve contenere le scuse effettive;
poi vengono spiegate le ragioni del problema;
seguono poi le assicurazioni che tutte le misure necessarie sono state adottate;
dopo tutto, si spera che l'incidente non interferisca con l'ulteriore lavoro congiunto.

1° paragrafo. Le scuse vengono fatte, ma solo una volta, nella prima frase dell'introduzione. Quindi inizia il testo principale.

2° paragrafo. La parte principale della lettera contiene una spiegazione delle ragioni di quanto accaduto. Inoltre, è imperativo parlarne. È meglio non usare alcune formulazioni come “piccolo problema”, “ritardo casuale”. E non importa come ti senti personalmente al riguardo. Non c’è posto per frasi del genere in una lettera di scuse, poiché potrebbero rovinare l’immagine dell’azienda.

3° paragrafo. Cerca di far capire al destinatario che sei arrabbiato e che ti penti di quello che è successo. Ma non usare più la parola “scusa” o i suoi sinonimi. La cosa principale è instillare nella persona la fiducia che il manager è preoccupato per l'incidente e ha preso il controllo della questione.

La frase successiva dovrebbe descrivere le azioni intraprese. In nessun caso si deve scrivere: “Gli autori del reato saranno assicurati alla giustizia” oppure “Analizzeremo la situazione”. Nessun tempo futuro! Le scuse adeguate a un cliente presuppongono che tu abbia già capito e che le persone che hanno commesso l'errore siano punite.

In conclusione, va detto che tali situazioni non si ripresenteranno più ed esprimono la speranza per un'ulteriore fruttuosa cooperazione.

Insieme alla lettera di scuse potete inviare alla persona lesa un mazzo di fiori o una bottiglia di buon vino, ma solo se opportuno.

Tali lettere, se scritte correttamente, ti consentiranno di mantenere un cliente o addirittura di ottenere un partner permanente.

Lettera di ringraziamento al cliente: scrivere regole e campioni

Opinione di un esperto

Ivan Trufanov,

Direttore generale di Werbary, Mosca

Scrivi una lettera di scuse a mano

Un giorno abbiamo offeso accidentalmente un cliente e gli ho scritto a mano una lettera di scuse. Ha chiesto perdono per quello che è successo. Vi ho informato delle misure adottate per garantire che una situazione simile non si ripeta. La lettera era più o meno questa:

“Ciao, Sergey Sergeevich! Capisco che ti sei rifiutato di collaborare a causa del nostro errore. Ci è apparso chiaro che non eri soddisfatto del comportamento di Ivan Ivanovic. Questo dipendente è stato trattato (o è stato licenziato). Per evitare tali problemi in futuro, abbiamo apportato modifiche al nostro regolamento interno. Mi scuso con voi e spero che riprenderete la collaborazione con noi”.

La lettera era sigillata in una normale busta bianca e spedita tramite corriere. Sulla parte superiore della busta hanno scritto a mano: “Siamo colpevoli, ma ci siamo corretti”.

L'idea è semplice: dopo aver visto l'iscrizione, una persona si interesserà a chi gli ha fatto esattamente qualcosa di sbagliato. Dei tre clienti, uno è tornato immediatamente e gli altri hanno promesso di pensare a riprendere la collaborazione.

Frasi usate nelle lettere di scuse

Se si è verificato un ritardo nella consegna della merce, puoi scusarti correttamente con il cliente utilizzando le seguenti frasi:

Siamo spiacenti che ci sia stato un ritardo nella consegna della merce. Questa è tutta colpa nostra. Ci scusiamo per il disagio.
Il tuo ordine da... (data) è arrivato in ritardo al nostro reparto trasporti. Ciò è accaduto a causa di un errore del responsabile dell'ufficio. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per la situazione attuale, promettiamo di prestare particolare attenzione ai tuoi ordini in futuro.
Il tuo ordine non è arrivato in tempo a causa di un errore del dipendente che lo stava elaborando. Ci scusiamo per il ritardo.
Il nostro reparto di produzione ha pianificato in modo errato il programma di spedizione, motivo per cui si è verificato l'errore. Ci scusiamo per la situazione attuale.
Abbiamo riscontrato alcune difficoltà di produzione, quindi non abbiamo rispettato le scadenze prestabilite. Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconveniente causatoti.
Dobbiamo chiedervi perdono per la tardiva esecuzione dell'ordine datato... (data).
Dopo aver esaminato attentamente tutti i vostri ordini, siamo convinti che sia stato commesso uno sfortunato errore. Ci auguriamo sinceramente che ci perdonerete per questo.
Ancora una volta ci scusiamo per il disagio causato. Ci auguriamo che questo malinteso non influenzi la nostra futura cooperazione.
Vi garantiamo che faremo ogni sforzo affinché una situazione simile non si ripeta in futuro.

Il modo corretto per scusarsi con un cliente per il ritardo nel pagamento delle fatture è il seguente:

Il fatto che le tue fatture non siano state pagate in tempo è dovuto alla negligenza del nostro reparto contabilità. La situazione verrà corretta immediatamente. Ci scusiamo per il ritardo.
Durante la registrazione del tuo account in data... (data), il nostro personale contabile ha commesso un errore, quindi il pagamento non è stato ricevuto da parte nostra. Ci scusiamo per questo malinteso, che verrà corretto immediatamente.
Abbiamo incaricato la banca di trasferirti il denaro, ma sfortunatamente non lo ha fatto in tempo. Ci scusiamo per la situazione attuale.
Siamo sinceramente dispiaciuti che la tua fattura sia rimasta non pagata per molto tempo. Ci scusiamo per la nostra disattenzione.
A causa di un cambio di personale nella nostra contabilità (la contabilità si è trasferita in un nuovo ufficio), il pagamento delle fatture ha subito notevoli ritardi. Ci scusiamo.
Vi chiediamo di perdonarci per gli errori commessi nel nostro reparto contabilità. Faremo ogni sforzo per garantire che ciò non accada di nuovo.
A causa della negligenza del nostro dipendente si è verificato uno sfortunato errore. Ci scusiamo sinceramente per lei.
Apprezziamo il tuo sollecito relativo alla fattura in sospeso datata... (data) che è stata registrata in modo errato. Ci scusiamo per l'inconveniente (eccitazione eccessiva) causato dall'errore dei nostri dipendenti.
Dopo la nostra conversazione telefonica con voi, abbiamo controllato attentamente tutti i conti e in effetti abbiamo trovato un errore, per il quale ci scusiamo sinceramente. Non giustifichiamo la nostra disattenzione, ma speriamo che ciò non interferisca con la nostra ulteriore cooperazione.
Ancora una volta ci scusiamo per il ritardo nel pagamento. Garantiamo che faremo ogni sforzo affinché ciò non accada di nuovo in futuro.

Le seguenti frasi ti aiuteranno a scusarti correttamente con un cliente per un ritardo nella risposta o per essere arrivato in ritardo a una riunione:

Ci scusiamo per il ritardo all'incontro.
Questo incontro è molto importante per noi. Ci rammarichiamo sinceramente che ciò non abbia avuto luogo.
Per favore, perdonami per averti fatto perdere tempo.
Ero sicuro che il nostro incontro fosse programmato per... (data). Mi dispiace di averti causato qualche inconveniente e vorrei chiederti, se non ti dispiace, di fissare un altro incontro in qualsiasi momento per te conveniente.
Mi dispiace di averti fatto aspettare invano. Accetteresti di ripetere l'incontro? Sarò sinceramente grato per questo.
Scusate il ritardo, sono molto disturbato.
Mi scuso sinceramente che tu abbia dovuto attendere la mia risposta al tuo invito a partecipare a...
Mi dispiace sinceramente di non aver potuto rispondere in tempo al tuo invito. Te ne sono molto grato, ma...
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, è tutta colpa nostra...

4 consigli su come scusarsi adeguatamente con un cliente in una lettera

Seguendo i suggerimenti di seguito, puoi facilmente comporre correttamente qualsiasi lettera di scuse.

1. Mostra rispetto

Affinché un cliente inizi a rispettarti, devi fare il primo passo. Saluta la persona e controlla che il suo nome sia scritto correttamente. Se commetti un errore anche nel più piccolo dettaglio, l'impressione della lettera sarà irrimediabilmente rovinata. Inoltre, il cliente potrebbe non voler più fare affari con te.

2. Mostra sincerità

Senza sincerità, le scuse adeguate al cliente sono impossibili. Se, dopo aver commesso un errore, pensi che tutto funzionerà senza scuse, allora non ti penti affatto di quello che è successo. Ma, dopo aver superato te stesso e aver preso in mano la lettera, prova a spiegare al cliente le ragioni della situazione attuale. Fallo delicatamente e senza dettagli inutili. Se esageri con le scuse, la persona potrebbe dubitare che tu sia veramente dispiaciuto.

Ciò che è stato fatto non può essere annullato. Invece di perdere tempo in preoccupazioni inutili, pensa: come puoi ricostruire le relazioni? Prometti che una situazione simile non si ripeterà, chiedi al cliente di dimenticare l'incidente spiacevole. Devi capire che se l'offesa è abbastanza grave, la persona avrà bisogno di tempo per calmarsi e accettare le tue scuse. Ma se la lettera è redatta correttamente, le possibilità di riprendere la cooperazione saranno buone.

4. Ricontrolla quello che hai scritto.

Rileggi la lettera subito dopo averla scritta per verificare eventuali errori grammaticali, ortografici e frasi mal costruite. Se vuoi davvero scusarti adeguatamente con un cliente, prova a metterti nei panni della persona offesa. Il significato di quanto scritto è ben compreso? Quali emozioni proverà il cliente leggendo la tua lettera? Devi provare a scegliere le frasi in modo che non solo suonino correttamente, ma tocchino anche le corde giuste nell'anima di una persona.

Come scusarsi adeguatamente con un cliente in una lettera in inglese

Una lettera di scuse viene scritta non solo per chiedere perdono per una svista, ma anche in risposta ad una lettera di reclamo. In che forma dovrebbe essere scritto? Prima di tutto, devi dire che ti penti di quello che è successo, esprimere preoccupazione personale per la situazione. Quindi informare il destinatario delle azioni intraprese per risolvere il problema ed eliminare la possibilità che si ripeta. Per scusarti adeguatamente con un cliente, usa frasi composte in un certo modo.

Ringraziando il cliente per aver attirato la tua attenzione sullo stato attuale delle cose, scrivi:

Grazie per aver portato la questione/problema/problema alla nostra attenzione. (Grazie per aver portato questa questione/problema/problema alla nostra attenzione).
Ho apprezzato che tu mi abbia informato di questo incidente... (apprezzo che tu mi abbia informato di questo incidente...).

Per esprimere rammarico, sono adatte le seguenti costruzioni:

Siamo molto dispiaciuti di apprendere che... (Siamo molto dispiaciuti che...)
Mi dispiace molto per questa situazione. (Mi dispiace molto per questa situazione).

Il modo corretto per scusarsi con un cliente è il seguente:

Ci scusiamo per... (Ci scusiamo per...)
Per favore accetta le nostre scuse per... (Per favore accetta le nostre scuse...)

Non dimenticare di segnalare le azioni che hai intrapreso:

Ti assicuriamo che lo faremo... (Ti assicuriamo che lo faremo...)
Ti assicuro che... (ti garantisco che...)
Per compensare il disagio causato... (Per compensare il disagio causato...)
Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema. (Stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema).
Posso assicurarvi che ciò non accadrà più. (Posso assicurarvi che ciò non accadrà più).
Sto cercando di risolvere la cosa/risolvere il problema con urgenza. (Sto cercando di capirlo/risolvere questo problema urgentemente).
Ti preghiamo di restituire la merce difettosa e ti rimborseremo/ripareremo/sostituiremo. (Si prega di restituire l'articolo difettoso e lo rimborseremo/ripareremo/sostituiremo).

Dopo esserti scusato con il cliente, fagli sapere che per te è molto importante una collaborazione continuativa:

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. (La vostra soddisfazione è la nostra priorità).
Apprezziamo molto la tua abitudine. (La collaborazione con voi è molto importante per noi).

La tabella seguente fornisce alcune altre frasi standard che possono essere utilizzate in una lettera di scuse.

Come scusarsi adeguatamente con un cliente al telefono

I dipendenti di alcune organizzazioni (ad esempio call center, supporto tecnico, ecc.) sono spesso costretti a parlare con clienti negativi. Ascoltare i reclami e rispondere educatamente non è affatto facile; tale lavoro richiede una certa esperienza.

Come parlare con una persona che esprime attivamente la sua insoddisfazione? Esistono diverse regole universali. Sono adatti a qualsiasi attività in cui la comunicazione con il cliente non è una tantum, ma richiede un'interazione costante con lui.

Naturalmente, ci sono casi in cui una persona ha tutto il diritto di essere insoddisfatta: la qualità di un prodotto o servizio non corrisponde a quanto dichiarato, l'ordine non è stato evaso entro i tempi promessi, ecc. Ma una cosa è fare con calma un'affermazione, e tutt'altra cosa inondare l'interlocutore di insulti o addirittura minacciarlo. Per scusarsi adeguatamente con un cliente del genere, non è sufficiente avere un controllo ferreo. Non puoi farlo senza determinate abilità.

Supponiamo che tu sia un dipendente del supporto tecnico per un fornitore di servizi Internet. Se sorgono problemi in più case o addirittura in più aree contemporaneamente, segue immediatamente una raffica di chiamate da parte di utenti irritati. Per non affogare nella negatività, devi strutturare correttamente la conversazione con i clienti. Per fare ciò, segui alcune semplici regole.

Regola 1.Non prendere gli insulti sul personale.

Ricorda: il cliente non è scontento di te personalmente, ma della tua azienda. Non è necessario reagire emotivamente a tutte le parole pronunciate, è necessaria una barriera figurativa tra te e l'interlocutore.

Se il cliente oltrepassa tutti i confini e inizia a usare espressioni oscene nel suo discorso, avvertilo che sarai costretto a smettere di parlare e a riattaccare. Molte aziende consentono tali azioni tramite regolamenti.

Regola 2.Quando il reclamo è giustificato, chiedi scusa al cliente e fallo bene.

Inoltre, devi farlo all'inizio della conversazione, anche se la risposta è scortese, come: "A cosa servono le tue scuse?"

Molti operatori non amano chiedere scusa perché per loro dal punto di vista psicologico ciò equivale a un'umiliazione. Credono che chiedere perdono significhi perdere, sconfiggere.

Ma questa barriera psicologica è facile da rimuovere. Pensa e renditi conto: non sei responsabile di nulla, l'azienda si scusa attraverso di te. La tua area di responsabilità è completamente diversa: devi rassicurare il cliente informandolo con competenza sullo stato delle cose.

Regola 3.Non dare la colpa agli altri dipendenti.

Sembrerebbe che a volte il modo più semplice sia trasferire la responsabilità agli altri: "Questa è una domanda per il team di riparazione, hanno fatto qualcosa di sbagliato!" Oppure: “Non potrei dirlo! Sicuramente si trattava di un altro operatore, uno di quelli nuovi”. Non puoi farlo.

Invece di comportarti correttamente e scusarti con il cliente, ammetti la tua incompetenza e allo stesso tempo distruggi l'immagine dell'azienda.

Sarebbe meglio dire:

Mi scuso che il nostro staff ti abbia ingannato. Proviamo a capirlo insieme.
Siamo spiacenti che i tecnici dell'azienda siano in ritardo. Potrebbero esserci buone ragioni per questo. Contatterò ora il reparto richiesto e ti richiamerò subito.

Regola 4.Fai ciò che prometti e non mettere alla prova la pazienza dei tuoi clienti.

Una volta assicurato alla persona che la richiamerai entro un certo tempo, mantieni la parola data. Anche se non hai ricevuto le informazioni necessarie in tempo, contatta comunque il cliente e digli che il suo problema è stato risolto. Una persona, essendosi convinta dell'impegno dei dipendenti e sentendo che si prendono cura di lui, sarà più fedele all'azienda.

Un'altra cosa. Devi accettare immediatamente la chiamata di un cliente, indipendentemente dal tuo benessere o dal tuo umore. Una persona che aspetta una risposta a lungo avrà il tempo di sbagliare, il che influenzerà negativamente l'ulteriore comunicazione.

Regola 5.Non usare mai la frase: “Non lo so”.

Regola 6.Per ridurre la tensione, riportare la conversazione nella giusta direzione, scoprire l'essenza del problema.

Per scusarti adeguatamente con un cliente, devi sapere esattamente per cosa devi chiedere perdono. Chiedendogli di dirti esattamente di cosa è insoddisfatto, lo farai riflettere e diventerà costruttivo. Ma cerca di non porre alla persona domande a cui è difficile rispondere. Ciò può provocare una nuova epidemia di emozioni negative.

Regola 7.Comunicare con il cliente nella sua lingua.

La lingua che parli è piena di termini specifici. E un estraneo potrebbe non capirli. Il cliente è un normale utente di Internet, non approfondisce i problemi tecnici. Quante persone sanno esattamente come funziona una TV? È lo stesso qui. Se una persona non capisce il significato di ciò che è stato detto, inizia a innervosirsi e crede di essere disprezzata. E questa situazione potrebbe essere irta di un nuovo conflitto.

Non importa per quale azienda lavori, ci sono molte affermazioni tipiche che un cliente può fare. Ma, qualunque sia l'argomento della conversazione, devi imparare come condurre correttamente una conversazione, scusarti correttamente con i clienti e in nessun caso provocare le persone a continuare il conflitto. In questo caso possono essere d'aiuto moduli di conversazione predefiniti, che l'operatore vede davanti a sé e che può utilizzare in caso di necessità.

Ma, non importa quanto abilmente conduci la conversazione, tieni a mente una cosa: il problema del cliente deve essere risolto il prima possibile. Se ciò non viene fatto, anche le scuse più corrette e sincere non saranno in grado di salvare la situazione.

Quando le scuse non servono

Se le lamentele di una persona contro un’azienda sono giustificate, allora è necessario controllare la situazione, comportarsi in modo educato, calmo e, infine, scusarsi adeguatamente con il cliente. Ma a volte non è necessario chiedere perdono, poiché ciò non farebbe altro che aggiungere benzina sul fuoco e il cliente irritato diventerà ancora più aggressivo.

Qui è necessario strutturare la conversazione nel modo giusto, utilizzando lo schema “azione – ragioni – tempismo”. Ad esempio, se una persona è insoddisfatta del ritardo nella consegna della merce, dite: “Devo chiamare la compagnia di trasporti in modo che possano accelerare l'arrivo della merce. Questa spiacevole situazione è dovuta al fatto che è stato necessario riemettere alcuni documenti. Letteralmente in un giorno l'ordine arriverà all'indirizzo specificato." Oppure puoi usare un’altra opzione: “Contatterò ora l’ufficio tecnico in modo che il tuo computer possa essere collegato. Il server si è bloccato, causa del malinteso. L'errore verrà corretto il più presto possibile."

Se vuoi scusarti adeguatamente con un cliente, cerca di non usare espressioni come: “Dovevamo...”, “Abbi pazienza un po'...”, ecc. Sarebbe meglio dire: “Il tuo problema è in fase di risoluzione e vi terremo aggiornati sulla questione." Se necessario, quando termini una conversazione, dì al cliente che ti dispiace.

A volte ti imbatti in persone non del tutto adeguate, il cui obiettivo è provocarti in una lite. Alcuni trovano difetti nelle piccole cose, altri sono semplicemente scortesi. Ciò può essere causato da diverse circostanze: qualcuno non ha ricevuto la tangente attesa, qualcuno sopravvaluta la propria importanza come cliente, qualcuno ha semplicemente problemi psicologici.

Quando comunichi con queste persone, usa la “tecnica delle domande”. Non permettere al provocatore di "connettersi emotivamente" con te, non entrare in un alterco verbale. Segui uno schema semplice: la domanda di una persona, la tua reazione, quindi una contro domanda che implica una risposta positiva, seguita da una conclusione favorevole.

Ad esempio, c'è la seguente conversazione:

Cliente: Potete garantire la consegna puntuale dell'ordine?
Direttore: Naturalmente tutto sarà come previsto dal contratto. La merce verrà consegnata al vostro magazzino entro le ore 17.00 di giovedì. Ricordi quali scadenze sono state discusse?
Cliente: Certo, mi ricordo.
Allenatore: È molto bello che ci siamo accordati su questo tema, soprattutto perché abbiamo lo stesso obiettivo. Sicuramente andrà tutto bene.

Uno schema di conversazione simile può essere utilizzato più volte in caso di necessità. L'importante è indirizzare la conversazione nella giusta direzione e non permettere al provocatore di prendere l'iniziativa.

A volte ci sono situazioni in cui non è possibile scusarsi adeguatamente con il cliente e per risolvere il problema è necessario contattare il responsabile del provocatore. Non è necessario descrivere nuovamente la situazione, poiché il capo ha già ascoltato la versione del suo subordinato.

La cosa principale qui è convincere il manager della tua competenza e assicurarsi che il suo dipendente venga messo al suo posto. Lo schema della conversazione dovrebbe assomigliare a questo: azione – richiesta – pausa – “il problema richiede una soluzione” – accordo sulle scadenze.

La conversazione con il cliente dovrebbe svolgersi con un tono neutrale e professionale. È impossibile fare pressione su una persona, ma non è consigliabile aggirare gli "angoli". Se cedi anche solo un po', il cliente, percependo la tua debolezza, attaccherà. E un tale sviluppo di eventi non contribuirà affatto a una conversazione costruttiva.

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Elena Kirillova, direttore dei programmi di formazione presso Training Media, Mosca. Società di MEDIA DELLA FORMAZIONE. Anno di creazione: 2001. Servizi: creazione di materiali video didattici (corsi, film, corsi di formazione, programmi multimediali) che trasmettono una cultura aziendale positiva; conduzione di corsi di formazione aziendale (www.tmedia.ru). Clienti: più di 400 aziende, tra cui MTS, Indesit Company, Ingosstrakh, OJSC ROSNO, la catena alberghiera Marriott, IKEA. Personale: unità aziendale - 13 persone, gruppo di progetto - fino a 30 persone.

Victor Nagaytsev, Amministratore delegato Azienda PerfectSEO, Mosca. Victor si è laureato presso l'Istituto tecnologico aperto di Mosca (Facoltà di Economia e Management). Dal 2004 si occupa di marketing sui motori di ricerca e promozione di siti web. Ha creato il servizio Maketrust.ru per la promozione del sito web, nonché il servizio semiautomatico di PR e pubblicità online SeoProvider.ru. Autore del libro “La chiave della promozione. Come portare un sito web alle prime posizioni" (M.: Berator-Publishing, 2009). PerfectSEO LLC. Campo di attività: servizi di promozione su Internet (promozione sui motori di ricerca, pubblicità contestuale e sui media, marketing virale e di reputazione, ecc.). Territorio: sede centrale - a Mosca, filiali - a Ekaterinburg, Kazan, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov sul Don. Numero di dipendenti: 53. Fatturato annuo: circa 3 milioni di dollari USA.

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